Kỹ thuật & Công nghệ

Các chỉ số quy trình chính của Logistics (KPI)

“Bạn không thể quản lý những gì bạn không thể đo lường” – W. Edward Deming & Joe Lynch Nếu bạn vận chuyển hàng hóa để kiếm sống, bạn biết tầm quan trọng của các chỉ số quy trình quan trọng trong hậu cần (KPI). KPI là một chỉ số (một thước đo) mà bạn đã chọn và đồng ý với các đối tác và hoặc khách hàng của mình, sẽ xác định xem bạn có đáp ứng được các yếu tố thành công quan trọng của mình hay không. Các định nghĩa được cung cấp bởi certificate.info. Kiểm tra định nghĩa KPI tuyệt vời khác tại About.com Key Process Indicators so với Metrics Đôi khi tôi sử dụng thuật ngữ KPI và chỉ số thay thế cho nhau, nhưng chúng không giống nhau. Số liệu là bất kỳ tiêu chuẩn đo lường nào (số lượng người vận chuyển, số lượt hàng tồn kho, trọng lượng lô hàng trung bình, v.v.). Chỉ số hiệu suất chính (KPI) là một số liệu mà bạn đã chọn sẽ cho biết hiệu suất của bạn và có thể được sử dụng như một động lực để cải thiện. Nói chung, bạn nên chọn một vài KPI (chẳng hạn như 3 hoặc 4) để tập trung vào. Điều này có nghĩa là mặc dù tất cả KPI đều là số liệu, nhưng không phải tất cả các chỉ số đều là KPI. Chỉ những số liệu quan trọng nhất mới có thể trở thành KPI. Lựa chọn KPI Logistics phù hợp Việc xác định KPI logistics phù hợp cho công ty của bạn sẽ phụ thuộc vào công ty của bạn. KPI của người giao hàng sẽ khác so với các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần. Người gửi hàng có thể sử dụng các KPI hậu cần sau: chi phí vận chuyển trên mỗi đơn vị hàng bán, tổng chi phí hậu cần theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, giao hàng đúng hạn, giá mỗi pound, v.v. Tôi là GM của 3PL chuyên về vận chuyển mặt đất (LTL, FT, gói nhỏ, v.v.) và chúng tôi giám sát các KPI hậu cần sau cho khách hàng của mình: chi phí mỗi pound, chi phí mỗi dặm, hiệu suất đúng thời gian, lô hàng không bị hư hỏng, độ chính xác của hóa đơn và dịch vụ khách hàng. Nếu chúng ta quản lý thành công 6 KPI đó, khách hàng có hài lòng với chúng ta không. Nhấp vào các liên kết bên dưới để biết thêm thông tin về KPI LTL mà tôi sử dụng. Sách trắng: Hướng dẫn cần thiết để cải thiện vận chuyển LTL: Kế hoạch hành động và chỉ số để chuyển đổi nhanh chóng Thẻ điểm của nhà cung cấp dịch vụ LTL: Đo lường những điều quan trọng Để biết thêm thông tin về KPI hậu cần, hãy xem bài viết, “Sáu hành vi cần tránh khi chấm điểm 3PL” của David Frentzel (Supplychainbrain.com). Tác giả sử dụng thuật ngữ ghi điểm, đây chỉ là một cách khác để đo lường các quá trình chính. Sáu hành vi cần tránh của ông Frentzel là: 1.) nhồi nhét quá nhiều nội dung, 2.) giám sát quá nhiều nhà cung cấp, 3.) bao gồm quá nhiều flash và nóng hổi, ​​4.) bỏ qua các tình tiết giảm nhẹ / đổ lỗi không đúng chỗ, xử lý dữ liệu chậm trễ, không đầy đủ liên quan đến 3PL. KPI Logistics mới – Đo lường Dịch vụ Khách hàng KPI logistics mới nhất là dịch vụ khách hàng. Hầu hết các công ty hậu cần không đo lường dịch vụ khách hàng. Tôi đoán họ cho rằng khách hàng của họ hài lòng vì các mục tiêu về chi phí và dịch vụ đã được đáp ứng. Đây có lẽ là một sai lầm. Thực hiện dịch vụ không bằng sự hài lòng của khách hàng. KPI dịch vụ khách hàng không được sử dụng nhiều vì rất khó đo lường. Để đo lường dịch vụ khách hàng, trước tiên phải xác định được định nghĩa về dịch vụ khách hàng. Khi định nghĩa đã được xác định, một phương pháp để đo lường dịch vụ khách hàng là cần thiết. Những người sành sỏi tại InboundLogistics.com gần đây đã xuất bản bài viết, “Đo lường dịch vụ khách hàng: KPI đang phát triển” cung cấp một bản in xanh tuyệt vời để triển khai KPI dịch vụ khách hàng. Điểm mấu chốt: Các chỉ số quy trình quan trọng trong hậu cần (KPI) cung cấp các phép đo khách quan cho phép các chủ hàng và nhà cung cấp dịch vụ hậu cần một thước đo để xác định tiến độ hướng tới các mục tiêu chung của họ. Câu hỏi: Công ty của bạn sử dụng KPIs logistics nào?

  • Trang chủ
  • Công nghệ đóng gói
  • Kỹ thuật & Công nghệ
  • Hộp carton
  • Back to top button