Kỹ thuật & Công nghệ

Các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần có thể cải thiện hoạt động kinh doanh của họ

Người gửi hàng yêu cầu gì ở các nhà cung cấp 3PL của họ? Một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba (3PL) không chắc sẽ tốt như nhau trong mọi phần cung cấp dịch vụ của họ. Vậy các doanh nghiệp 3PL và khách hàng chủ hàng của họ nên hướng tới những khía cạnh nào của dịch vụ? Công ty tổ chức sự kiện Eye for Transport gần đây đã yêu cầu các chủ hàng và nhà bán lẻ ở Bắc Mỹ xếp hạng năm yêu cầu mà họ mong đợi đối với 3PL của mình. Theo thứ tự ưu tiên, hơn 200 người trả lời đã xác định: Tốc độ và phản hồi đối với các truy vấn của khách hàng (người gửi hàng) Độ tin cậy của dịch vụ được cung cấp Phát triển mối quan hệ kinh doanh và hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh của người gửi hàng Giá trị đồng tiền với mức độ dịch vụ mong đợi Những ý tưởng và giải pháp mới để giải quyết những thách thức mà người gửi hàng đang gặp phải Ở các khu vực và quốc gia khác trên thế giới, phản ứng đối với danh sách này có thể khác nhau. Tuy nhiên, nó chỉ ra rằng ở Bắc Mỹ (và có thể cả các nước phát triển khác), yêu cầu chính của 3PL là 'chỉ làm các nhiệm vụ được yêu cầu'. Nếu vậy, 3PLs nên cấu trúc hoạt động kinh doanh của họ như thế nào? Tùy chọn 1 và 2 cho thấy rằng các chủ hàng thừa nhận 3PL của họ là một phần mở rộng của doanh nghiệp. Khả năng hiển thị của 3PL có nghĩa là nó có thể ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng của chủ hàng. Do đó, yêu cầu chính của hợp đồng là 3PL phải đáp ứng và đáng tin cậy – không có gì ngạc nhiên đối với người gửi hàng! Cấu trúc doanh nghiệp 3PL của bạn để thành công Để đáp ứng yêu cầu 3PL phải có thể truy cập và hữu ích. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải giải quyết các yêu cầu của khách hàng ở cấp độ hoạt động mà không cần phải 'yêu cầu quản lý'. Nhân viên phải được đào tạo đầy đủ để có hiệu quả trong việc giải quyết các vấn đề và khắc phục các trường hợp khẩn cấp. Đáng tin cậy có liên quan đến xác suất đạt được một đơn đặt hàng hoàn hảo. Biện pháp là DIFOTA – giao hàng đầy đủ, đúng thời hạn, với độ chính xác của chứng từ. Đối với nhiều chủ hàng, có thêm yêu cầu về 3PL của họ để cung cấp đủ bảo mật cho hàng tồn kho và lô hàng. Các chỉ số để đo lường DIFOTA phải được thiết lập ở cả người gửi hàng và 3PL. Các chỉ số cần thiết để đo lường xem doanh nghiệp có đáp ứng và đáng tin cậy không không phải là chi phí lao động, mà là tập trung vào giao hàng. Chia nhỏ từng yếu tố của DIFOTA: giao hàng đầy đủ; Giao hàng đúng hạn; phân phối chính xác và xác định các biện pháp riêng lẻ xác định sự tuân thủ với mục tiêu. Đây sẽ là những thước đo hiệu quả kế hoạch hơn là hiệu quả lao động tối ưu. Tất nhiên, làm việc theo các biện pháp thực hiện về hiệu quả mà khách hàng yêu cầu không có nghĩa là nên bỏ qua các biện pháp nội bộ về hiệu quả. Cần phải giảm chi phí thông qua việc loại bỏ chất thải. Ví dụ, kiểm soát hàng tồn kho có các hoạt động về hàng tồn kho chậm và lỗi thời (SLOB), tình trạng thiếu hàng, kiểm tra dư thừa, lỗi và đóng gói lại để được cải thiện. Nhưng việc thực hiện Lean hoặc các kỹ thuật cải tiến khác là một chương trình nội bộ, khách hàng quan tâm tối thiểu. Giá trị của việc tuân thủ các điều khoản của hợp đồng đã được tôi minh chứng khi tôi cung cấp dịch vụ tư vấn cho một doanh nghiệp cung cấp cho chuỗi siêu thị. Khách hàng đã xem xét hoạt động kinh doanh của họ và thực hiện một quy trình quản lý hàng tồn kho sáng tạo. Mặc dù có thể cung cấp dịch vụ cải tiến nhiều cho khách hàng, nhưng khách hàng của tôi vẫn tiếp tục đáp ứng các điều khoản của hợp đồng cung cấp. Tại sao? bởi vì nếu họ đã thông báo cho khách hàng, họ sẽ yêu cầu giảm giá. Thay vào đó, khách hàng của tôi đã giữ lại lợi nhuận được cải thiện, cho phép họ phát triển kinh doanh bằng cách sử dụng quỹ nội bộ. Để đáp ứng một cách nhất quán và đáng tin cậy, đòi hỏi 3PL phải tuyển dụng những người coi mình là một phần của sự thành công lâu dài của doanh nghiệp. Điều này khó có thể đạt được nếu sử dụng nhân viên hợp đồng ngắn hạn và không thường xuyên. Lý do được đưa ra cho các phương thức tuyển dụng như vậy là sự linh hoạt trong việc cung cấp nhân sự cho doanh nghiệp theo nhu cầu. Tuy nhiên, một doanh nghiệp không thể xây dựng một đội ngũ nhân tài thông qua việc tuyển dụng nhân viên một cách bình thường. Một cách tiếp cận mang lại sự linh hoạt và thu hút người tài là tuyển dụng nhân viên theo hợp đồng toàn thời gian hàng năm. Điều này nói rằng nhân viên sẽ làm việc ít nhất số giờ hàng năm (có thể vượt quá 1800 giờ cộng với ngày nghỉ hàng năm), nhưng số giờ làm việc đó có thể dao động trong mỗi tuần để đáp ứng nhu cầu. Điều này có nghĩa là một người làm việc 15 giờ trong một tuần và 60 giờ tiếp theo, nhưng nhận được cùng một mức lương mỗi tuần. Tỷ lệ làm thêm giờ chỉ được trả khi vượt quá số giờ hàng năm. Với đội ngũ nhân viên cố định và tận tâm, việc đầu tư vào đào tạo có thể được thực hiện để đảm bảo hoạt động kinh doanh 3PL nhanh nhạy và đáng tin cậy. Một trong 3PL mà tôi biết là đào tạo đến cấp độ cung cấp cho nhân viên một trình độ nghề quốc gia được công nhận. Khoản đầu tư này cung cấp khối xây dựng cơ sở để cho khách hàng thấy rằng 3PL của họ quan tâm. Từ đó có thể phát triển mối quan hệ kinh doanh sâu sắc hơn (ưu tiên 3), cho phép 3PL hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh của khách hàng của họ; một ví dụ đang được mời tham gia các cuộc họp S&OP của khách hàng. Thật tốt khi đọc rằng giá trị đồng tiền là số bốn trong danh sách người gửi hàng. Giá trị đồng tiền cho bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào đều dựa trên nhận thức của mỗi người; nhưng, nếu 3PL cho thấy họ cung cấp giá trị thông qua việc đáp ứng và đáng tin cậy, thì khoản phí được tính sẽ trở nên ít quan trọng hơn trong mắt người gửi hàng. Cuối cùng trong danh sách là cung cấp những ý tưởng và giải pháp mới cho những thách thức. Cuối cùng là vì một lý do chính đáng – 3PL được ký hợp đồng để cung cấp một dịch vụ cụ thể cho người gửi hàng. Theo quan điểm của người gửi hàng, việc đạt được các mức dịch vụ yêu cầu là điều mà hợp đồng hướng tới. Vai trò của các ý tưởng và giải pháp mới nằm ở đội ngũ nhân viên hậu cần chuyên nghiệp của người giao hàng. Các nhiệm vụ mà họ nên thực hiện là: phát triển chuỗi cung ứng và chiến lược hậu cần cải thiện mạng lưới cung ứng, bao gồm các nghiên cứu mô hình hóa, mô phỏng và tối ưu hóa đàm phán và ký kết các mối quan hệ trong chuỗi cung ứng. Thách thức đối với doanh nghiệp 3PL Đối với thành công lâu dài của doanh nghiệp 3PL , giảm giá trong danh sách ưu tiên của người gửi hàng là rất quan trọng. Như các câu trả lời cho danh sách các yếu tố hiệu suất cho thấy, việc cung cấp một dịch vụ đáp ứng và đáng tin cậy có thể linh hoạt với các biến số về cung và cầu của khách hàng sẽ đạt được kết quả. Nhận thức của người gửi hàng sẽ tích cực hơn nhờ khả năng của nhà cung cấp 3PL trong việc ứng phó với những ẩn số lớn – chủ yếu là thiên tai. Thách thức đối với bạn, với tư cách là 3PL hoặc người gửi hàng, là xác định các mục tiêu của nhà cung cấp cung cấp dịch vụ phân phối. Bước khó khăn hơn là sau đó cấu trúc các điều khoản hợp đồng giao hàng hoặc kinh doanh 3PL của bạn để phản ánh các mục tiêu. Và cuối cùng có các chỉ số phản ánh các mục tiêu.

  • Trang chủ
  • Công nghệ đóng gói
  • Kỹ thuật & Công nghệ
  • Hộp carton
  • Back to top button