Kỹ thuật & Công nghệ

Giữ khách hàng hài lòng!

Nhóm hỗ trợ khách hàng của Vetaphone (từ trái sang phải) Steen Clausen, Bo Eriksen, Søren Kusk và Rune Dibbern Tất cả các nhà sản xuất công nghệ đều biết rằng việc bán thiết bị phù hợp chỉ là một phần trong việc giữ hài lòng khách hàng của họ. Steen Clausen thuộc Nhóm hỗ trợ khách hàng của Vetaphone giải thích cách các nhà phát minh và tiên phong của Đan Mạch về xử lý bề mặt duy trì vị thế dẫn đầu thị trường của họ. Q: Bạn thấy công việc của mình là phản ứng hay chủ động? A: Rất chủ động và đây là điều mang lại lợi thế cho tất cả các công ty dẫn đầu thị trường. Dự đoán một tình huống luôn tốt hơn rất nhiều so với việc để nó trở thành vấn đề cần giải pháp – nhưng đó là trong một thế giới lý tưởng và thực tế thường hoàn toàn khác. Q: Làm thế nào để bạn tránh được các vấn đề tiềm ẩn? A: Đó là một trường hợp hiểu rõ hơn về yêu cầu cụ thể của từng khách hàng và khả năng sản xuất, sau đó đánh giá cách tốt nhất để cung cấp công nghệ và hỗ trợ mà họ cần. Mỗi trường hợp là khác nhau, ngay cả trong cùng một lĩnh vực ngành, cho dù đó là chuyển đổi, cán mỏng hay đùn, vì vậy chúng tôi phải giữ một tư tưởng cởi mở và linh hoạt trong cách tiếp cận của mình. Q: Điều này có áp dụng cho tất cả các loại khách hàng không? A: Vâng. Với các OEM, những người tự xử lý việc cài đặt, chúng tôi cần làm việc chặt chẽ trước khi vận hành để nó trở thành một hoạt động chìa khóa trao tay. Khách hàng của họ thích một điểm tiếp xúc duy nhất, vì vậy chúng tôi phải đảm bảo rằng công nghệ Vetaphone cung cấp được tích hợp tốt vào máy chính, cho dù đó là máy ép, máy ép hoặc máy đùn. Bằng cách hợp tác chặt chẽ với OEM, chúng tôi có thể đảm bảo phần cài đặt của chúng tôi diễn ra liền mạch. Q: Còn về trang bị thêm thì sao? A: Yếu tố quan trọng là xác định vấn đề với hệ thống xử lý bề mặt hiện có của họ là gì. Nó có thể không thành công vì một số lý do và cho đến khi chúng tôi biết chính xác tại sao, và thường không phải là lý do mà khách hàng tin tưởng, chúng tôi không thể đưa ra lời khuyên và đề xuất giải pháp tốt nhất. Chúng tôi rất kỹ lưỡng trong công việc điều tra của mình vì chúng tôi cần tìm ra giải pháp lâu dài cho khách hàng. Điều này thường có thể đòi hỏi một mức độ giáo dục về cách hệ thống hoạt động và cách sử dụng nó một cách chính xác. Q: Vì vậy, nó không chỉ là sửa chữa và hàn gắn sau đó? A: Không hề. Mặc dù xử lý bề mặt chỉ là một phần nhỏ trong tổng quy trình sản xuất nhưng nó là một khâu quan trọng và như người ta đã nói: 'một chuỗi chỉ mạnh bằng mắt xích yếu nhất của nó'. Đó là lý do chúng tôi coi giáo dục và đào tạo là yếu tố then chốt trong công việc của chúng tôi với khách hàng. Một đơn vị Corona không chỉ đơn giản là ở đó để 'đặt và quên'. Bạn cần đánh giá cao cách nó hoạt động và những gì nó làm, và chúng tôi thấy rằng có sự thiếu hụt kiến ​​thức này trong toàn ngành. Q: Những lợi ích chính của cách tiếp cận này là gì? Đ: Một trong những USP của chúng tôi là công nghệ Vetaphone cung cấp cho người dùng mức độ kiểm soát tốt mà không có ở nơi khác – nhưng điều này không có giá trị nếu khách hàng không hiểu tầm quan trọng của quy trình. Bằng cách làm việc với họ và đánh giá các vấn đề của họ, chúng tôi có thể đề xuất một chương trình đào tạo và bảo trì sẽ cải thiện hiệu suất của toàn bộ quy trình sản xuất và cung cấp cho họ mức độ tự túc cao hơn. Họ càng có năng lực thì càng ít cần chi phí cho các cuộc gọi dịch vụ – chúng tôi đặt mục tiêu khắc phục mọi sự cố qua điện thoại/email trong vòng bốn giờ – không ai muốn trả tiền cho một cuộc gọi trong thời gian ngắn. Q: Rõ ràng là bạn rất tin tưởng vào công nghệ của Vetaphone? A: Chúng tôi đã phát minh ra cái được gọi là phương pháp điều trị Corona và đã không ngừng phát triển quy trình kể từ những năm 1950. Có nhiều kiến ​​thức tích lũy về xử lý bề mặt tại trụ sở của chúng tôi hơn bất kỳ nơi nào khác trên thế giới! Vì vậy, vâng, tôi rất tin tưởng vào chất lượng và hiệu suất của công nghệ của chúng tôi. Nó được thiết kế và sản xuất bởi những người giỏi nhất trong ngành vì nó phải hoạt động 24/7 365 ngày một năm. Thiết kế khối của nó giúp khắc phục sự cố từ xa dễ dàng và hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi ngăn chặn nhiều lượt truy cập tại chỗ tốn kém. Q: Làm thế nào để Vetaphone đối phó với những thay đổi của nhu cầu thị trường? Đ: Công nghệ của chúng tôi có thể nâng cấp – và điều này rất quan trọng khi chúng tôi làm việc hướng tới một nền kinh tế xanh hơn. Rất ít bị vứt đi vì không sử dụng được – ví dụ như máy phát điện Vetaphone mới thường được trang bị cho các trạm Corona đã hoạt động không ngừng trong 20 năm trở lên. Bí quyết và năng lực kỹ thuật của chúng tôi thậm chí còn cho phép chúng tôi lắp máy phát điện của mình với hệ thống xử lý của các nhà sản xuất khác để cải thiện hiệu suất và giảm thiểu chất thải. Q: Đây hẳn là một công cụ bán hàng hữu ích? A: Đó là tất cả về chất lượng. Nếu bạn có niềm tin vào tính toàn vẹn của quy trình sản xuất, điều đó sẽ mang lại cho bạn sự tự tin để quảng bá thương hiệu của mình. Đó là lý do tại sao chúng tôi không bán các hợp đồng bảo trì phòng ngừa – chúng tôi tin rằng không cần chúng. Nếu chúng tôi đã lắng nghe cẩn thận các yêu cầu của khách hàng và cung cấp thiết bị phù hợp, thì không cần bất cứ điều gì khác ngoài hỗ trợ theo cuộc gọi. Q: Điều này không phải làm cho các sản phẩm của Vetaphone trở nên đắt đỏ? A: Tôi luôn nói: 'rẻ vào – đắt ra!' Giống như hầu hết mọi thứ trong cuộc sống, bạn nhận được những gì bạn phải trả và khi nó có vẻ không đáng kể như một đơn vị Corona nhưng nó có khả năng dừng toàn bộ dây chuyền sản xuất, thì bất kỳ người dùng nào muốn điều hành một doanh nghiệp có lãi đều không thể bỏ qua chi tiết. Chi phí phụ của hệ thống xử lý bề mặt rẻ là lý do khiến chúng tôi đảm bảo hoạt động kinh doanh được trang bị thêm. Q: Làm thế nào để bạn tóm tắt vai trò của mình tại Vetaphone? A: Chúng tôi tiếp tục quay các bánh xe. Bán hàng và hỗ trợ đi đôi với nhau và khi bạn có được sản phẩm chất lượng hàng đầu mà bạn tin tưởng, bạn có thể tập trung vào việc tìm ra giải pháp tốt nhất cho khách hàng. Để làm được điều đó, bạn cần phải thực sự gần gũi với họ và hiểu những vấn đề và lo lắng hàng ngày của họ. Bất kỳ 'sửa chữa' nào mà chúng tôi thực hiện thường là với các quy trình của họ – công nghệ Vetaphone phần lớn tự đảm nhận! www.vetaphone.com

Back to top button