Kỹ thuật & Công nghệ

Gọi điện lạnh trên Steroid với Brad Seaman

Hãy cho chúng tôi biết một chút về bạn và công ty của bạn. Tôi là Brad Seaman, người sáng lập và Giám đốc điều hành của MonsterConnect, có trụ sở tại Indianapolis, Indiana. MonsterConnect là dịch vụ hỗ trợ bán hàng / tạo khách hàng tiềm năng giúp nhóm bán hàng trở nên năng suất hơn 6-8 lần. [01:14] Hãy cho chúng tôi biết một chút về lý lịch của bạn. Tôi lớn lên ở Indianapolis. Tôi đến Đại học Olivet Nazarene ở Illinois gần Chicago để làm mục sư thanh niên. Trong khi tôi đang làm một số cảnh quan tại doanh nghiệp trung tâm cuộc gọi của gia đình, họ đã sa thải giám đốc điều hành và tôi nhận được cuộc gọi để điều hành nơi này. [03:01] Khi nào và tại sao bạn bắt đầu MonsterConnect? Công việc kinh doanh trung tâm cuộc gọi gia đình đã dẫn đầu thế hệ cho một công ty thế chấp. Trước khi nhà đất sụp đổ, chúng tôi bắt đầu nhìn thấy chữ viết trên tường, vì vậy chúng tôi đa dạng hóa hoạt động kinh doanh. Chúng tôi đã đưa một chàng trai mới vào để xây dựng một bộ phận mới. Cuối cùng, chúng tôi đã tách nó ra khỏi công việc kinh doanh, nhưng việc nhân viên và thuê nhân viên trở nên khó khăn với tốc độ phát triển nhanh chóng của chúng tôi. Hai điều đã cho chúng tôi ý tưởng về Monster Connect: khó khăn trong việc mở rộng quy mô và tính chủ quan của doanh nghiệp. Điều này khiến tôi đắm mình trong công nghệ trung tâm cuộc gọi và mọi thứ đã thay đổi trong ngành để cho phép mô hình kinh doanh của chúng tôi. Với phần mềm của chúng tôi, các đại lý của chúng tôi điều hướng thông qua lời nhắc qua điện thoại và người gác cổng. Sau đó, khi khách hàng tiềm năng trả lời, nhân viên bán hàng được kết nối. [09:20] Gọi lạnh vẫn được sử dụng rất nhiều trong lĩnh vực hậu cần, nhưng ngày nay nó đã bị sai lệch nhiều và có rất nhiều bài viết về sự kết thúc của gọi lạnh. Vui lòng cho chúng tôi biết lý do tại sao tính năng gọi lạnh vẫn hoạt động. Bạn càng nỗ lực, bạn càng nhận được nhiều kết quả. Rất hiếm khi bạn thấy một nỗ lực mạnh mẽ kéo theo kết quả không thành công. Có xu hướng nghiêng về hướng nội hoặc ngoại, nhưng tôi nghĩ bạn cần phải làm cả hai. Tôi hiểu tại sao cuộc gọi lạnh lại nhận được nhiều báo chí tiêu cực như vậy. Đó là một công việc khó khăn. Hiện nay khó đạt được triển vọng hơn vì họ có thể sàng lọc các cuộc gọi của mình và có rất nhiều cuộc gọi tự động mà không ai muốn. Những người bán hàng luôn muốn tìm ra những cách tốt hơn, nhưng nếu bạn cần bán thứ gì đó ngay hôm nay thì điện thoại vẫn là công cụ tốt nhất. Trang web đã mang lại rất nhiều cách tuyệt vời để có được khách hàng tiềm năng, nhưng chúng mất thời gian. Cuối cùng, nhân viên bán hàng nói chuyện với nhiều khách hàng tiềm năng nhất sẽ bán được nhiều hàng nhất. [14:50] Để trở thành một người gọi lạnh giỏi, mọi người nhất thiết phải làm gì? Điều đầu tiên là bạn cần có những mối liên hệ tốt. Có rất nhiều công cụ tồn tại để làm điều đó. Tại MonsterConnect, chúng tôi thậm chí còn tìm kiếm trên bảng việc làm các công ty đang muốn thuê người thực hiện các cuộc gọi đi. Sau đó, chúng tôi đã biết rằng công nghệ của chúng tôi sẽ hữu ích cho họ. Bạn cần phải có một thông điệp tốt; một số loại phân biệt. Nó cần phải hấp dẫn. Điện thoại mang đến cho bạn cơ hội xây dựng mối quan hệ với ai đó. Một số nhà môi giới nhận được các cuộc điện thoại từ những người khác nhau, những người cung cấp cùng một thông điệp. [20:41] Mọi người cần điều gì khác để thành công trong việc gọi điện lạnh? Kỷ luật và tập trung. Cụ thể, tôi biết một người đã đạt được một hợp đồng lớn vì anh ta tôn giáo về việc thường xuyên tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Anh ấy dành một hoặc hai giờ mỗi ngày để gọi điện lạnh. Một ngày nọ, anh ấy định đăng xuất nhưng lại quyết định thực hiện thêm một cuộc gọi nữa. Phần còn lại là lịch sử. Nó rất giống như tập luyện. Thực hiện nó thường xuyên rất có lợi. Thiếu gen chì thường xuất phát từ việc thiếu nỗ lực. [27:23] Nếu những thứ duy nhất mọi người cần để thành công trong cuộc gọi lạnh là liên lạc tuyệt vời, nhắn tin tuyệt vời và kỷ luật, thì tại sao nhiều người lại phải vật lộn? Tôi nghĩ rằng nó không hiệu quả, khó khăn và không thể đoán trước được. Nếu bạn loại bỏ tính kém hiệu quả của việc quay số và không bắt được ai đó nghe điện thoại, điều đó thực sự có thể ảnh hưởng đến thành công của bạn. Khi bạn có một hoặc hai người sử dụng điện thoại mỗi ngày, điều đó không hiệu quả lắm. Việc nhân viên bán hàng từ chối nỗ lực tạo khách hàng tiềm năng cũng là điều tự nhiên khi họ có được một vài khách hàng. Không thể đoán trước được. Xây dựng và duy trì một đội ngũ khách hàng tiềm năng tốt là một thách thức thường xuyên, vì doanh số bán hàng rất biến động. [32:31] Công ty của bạn có thể giúp gì cho ba vấn đề này? Điều đầu tiên là chúng tôi có một số trách nhiệm giải trình được tích hợp sẵn. Bạn có thời gian đã lên lịch trên nền tảng và chúng tôi sẽ giúp bạn đảm bảo rằng bạn xuất hiện. Nó hiệu quả vì không có độ trễ. Chúng tôi sẽ kết nối bạn với một khách hàng tiềm năng sẵn sàng trò chuyện. [34:58] Mọi người làm việc với công ty của bạn bao nhiêu giờ một ngày? Nó phụ thuộc vào mong muốn của họ. Một số người nghĩ rằng họ sẽ sử dụng nó trong tám giờ một ngày, nhưng thực sự, điều đó sẽ giống như đi đến phòng tập thể dục tám giờ một ngày. Thật khó để làm. Một nơi nào đó từ một đến bốn giờ là lý tưởng cho hầu hết mọi người. Trong tuần đầu tiên của JB Hunt với chúng tôi, họ đã thấy năng suất tăng 900%. [36:06] Rất nhiều công ty hiện đang chuyển sang các đại diện phát triển bán hàng. Làm thế nào các bạn sẽ so sánh với họ? Chúng tôi có thể trợ giúp đắc lực cho SDR. Chúng tôi không thay thế chúng, chúng tôi làm cho chúng hiệu quả hơn. Tìm hiểu thêm: MonsterConnect: https://monsterconnect.com/ Brad trên LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/brad-seaman-3ab4a049

Back to top button