Kỹ thuật & Công nghệ

Hiểu khách hàng của bạn nghĩ như thế nào với Ann Holm

Mở đầu / Giới thiệu [02:50] Điều mà khách hàng của bạn nhận được mà họ không ngờ tới là gì? Hiểu cách khách hàng của bạn nghĩ. Biết được những tính khí khác nhau sẽ giúp bạn hiểu được sự khác biệt giữa cách mọi người suy nghĩ. Nó dễ nhớ và các mẹo hữu ích ngay lập tức. Tất cả các khách hàng đều nghĩ khác nhau; tuy nhiên, tính khí có thể phỏng đoán được họ sẽ cảm thấy như thế nào. [05:20] Bạn có bao nhiêu tính khí khác nhau mà bạn có thể dạy chúng tôi về ngày hôm nay? Có bốn; giống như chỉ đường trên la bàn. Người Hy Lạp đã nghĩ ra tính khí; phiên bản hiện đại bắt nguồn từ việc đánh giá tính cách của Myers-Briggs. Từ 16 tính cách, bạn có thể nhóm chúng thành bốn loại tính khí. [07:30] Hãy cho chúng tôi biết về bốn loại tính khí. Người theo chủ nghĩa truyền thống / Người bảo vệ: họ chiếm bốn mươi phần trăm dân số. Không thích rủi ro và có xu hướng thích cấu trúc nhiều. Người thử nghiệm / Nghệ nhân: họ chiếm ba mươi phần trăm dân số. Họ đang tìm kiếm thứ gì đó hiệu quả và đơn giản. Nhà lý thuyết / Nhà khái niệm: họ chiếm mười lăm phần trăm dân số. Tư duy của Thung lũng Silicon, thường nghĩ đến sự đổi mới công nghệ. Người theo chủ nghĩa duy tâm: họ chiếm mười lăm phần trăm dân số. Họ quan tâm đến sự phát triển cá nhân và có thể nhận được việc làm trong lĩnh vực nhân sự. [11:45] Hãy cùng chúng tôi xem qua từng nhóm và cách xác định chúng. [12:50] 1. Người theo chủ nghĩa truyền thống: Một người như Warren Buffett, họ có xu hướng rất chi tiết và từng bước một. Họ nhìn vào sự kiện và màn trình diễn trong quá khứ và rất có ý thức về thời gian. Ví dụ, nếu một người theo chủ nghĩa truyền thống nói rằng họ có mười lăm phút để nói chuyện với bạn, điều đó không có nghĩa là hai mươi phút. Những người khác có thể nghĩ về họ là cứng nhắc bởi vì họ rất có ý thức về thời gian. Nói chung, những người theo chủ nghĩa truyền thống không thích nói chuyện nhỏ; họ muốn bạn đi vào vấn đề. Công ty Mỹ hoàn toàn là một cấu trúc theo chủ nghĩa truyền thống; chuyển từ công việc này sang công việc khác dựa trên kết quả hoạt động trong quá khứ. [16:40] 2. Người thử nghiệm: Chúng được hiệu chỉnh để làm cho mọi thứ trở nên đơn giản và hiệu quả với phần thưởng hữu hình. Ví dụ, Richard Branson, ông trùm kinh doanh người Anh đứng sau Tập đoàn Virgin là một người thích thử nghiệm. Một số tính từ để mô tả nhóm này là vui vẻ và vui tươi; Richard Branson có vẻ như là một người vui vẻ khi làm việc. Họ thoải mái hơn nhiều so với những người theo chủ nghĩa truyền thống, ít tiết kiệm thời gian hơn và vui tươi hơn. Có lẽ họ ra ngoài uống vài ly bia hoặc đi chơi gôn để nói chuyện công việc. [20:50] 3. Nhà lý thuyết: Những người này có xu hướng dài hạn và chiến lược trong suy nghĩ của họ. Họ thường xem xét những thứ tiên tiến; không phải là thứ đã hoạt động trước đây, mà là thứ sẽ là thứ trong 5 năm kể từ bây giờ. Ví dụ, Flexport là một công ty có tư duy lý thuyết. Họ đang đưa ra các giải pháp sẽ mất thời gian để thực hiện ngay bây giờ, nhưng lâu dài sẽ hiệu quả. Elon Musk là một ví dụ khác về một nhà lý thuyết. Có xu hướng muốn tranh luận, họ sẽ tranh luận với nhiều ý tưởng của bạn trong một cuộc họp, nhưng sau đó có thể quyết định họ muốn thực hiện những ý tưởng đó. [25:40] 4. Người theo chủ nghĩa lý tưởng: Các cá nhân thường bán hàng và có xu hướng xác thực, hợp tác và không ngừng học hỏi. Họ cũng định hướng mối quan hệ và thực sự tin tưởng vào sản phẩm họ đang bán. [28:30] Cho chúng tôi bốn câu trích dẫn, và chúng tôi sẽ quyết định tính khí nào đã nói điều đó. “Sự phức tạp là kẻ thù của bạn.” -Experiencer (Richard Branson) “Nếu tương lai không bao gồm việc ở ngoài kia giữa các vì sao và là một loài đa hành tinh, thì điều đó thật đáng buồn.” -Theorist (Elon Musk) “Vậy tại sao tôi lại nói về lợi ích của thất bại? Đơn giản vì thất bại đồng nghĩa với việc tước bỏ những gì không cần thiết. Tôi đã ngừng giả vờ với bản thân rằng tôi là bất cứ thứ gì khác ngoài những gì tôi vốn có. ” -Idealist (JK Rowling) “Tôi không muốn nhảy qua các thanh cao 7 feet: Tôi tìm kiếm các thanh dài 1 feet mà tôi có thể bước qua.” -Nhà truyền thống (Warren Buffett) [32:15] Làm thế nào để nhận ra và thu hút tốt nhất từng tính khí vì nó liên quan đến khách hàng của chúng ta. Người theo chủ nghĩa truyền thống: Tiết kiệm thời gian và ít rủi ro. Thu hút khách hàng này bằng cách đảm bảo rằng bạn có dữ kiện về hiệu suất trong quá khứ. Người thử nghiệm: Vui vẻ nhưng đơn giản và hiệu quả. Thu hút khách hàng này bằng cách giữ cho nó ngắn gọn, nhưng hãy chứng minh rằng bạn biết chi tiết. Nhà lý thuyết: Nhà tư tưởng dài hạn và chiến lược. Giữ nó ở mức độ cao và nói về bức tranh lớn, thêm càng ít chi tiết càng tốt; họ muốn tự kết nối các dấu chấm. Người theo chủ nghĩa lý tưởng: Họ muốn cộng tác và đảm bảo rằng mọi người đều ở trên cùng một trang. Thu hút khách hàng này bằng cách nói về các mục tiêu trong tương lai, bức tranh toàn cảnh và cố gắng trở nên dễ thương hơn. Tìm hiểu thêm: Hồ sơ Twitter của Ann: https://twitter.com/AnnholmNet Hồ sơ LinkedIn của Ann: https://www.linkedin.com/in/annholmnet/ Liên hệ với Ann: https://www.annholm.net/contact-me /

Back to top button