Kỹ thuật & Công nghệ

Hướng tới đạt được một đơn đặt hàng hoàn hảo của khách hàng trong Logistics

Hướng đến những đơn hàng hoàn hảo. Kỳ vọng giữa khách hàng và nhà cung cấp có thể khác nhau, liên quan đến hiệu suất thông qua chu kỳ của một đơn đặt hàng. Một vai trò của Logisticians là điều chỉnh các kỳ vọng để giao những đơn hàng hoàn hảo. Một thước đo Logistics phổ biến để đánh giá hiệu suất giao hàng thực tế trong một khoảng thời gian (ca hoặc ngày) là Tỷ lệ lấp đầy – các đơn đặt hàng của khách hàng có thể chấp nhận được (nhưng không nhất thiết phải hoàn hảo) được chọn và gửi đi theo tỷ lệ phần trăm của tổng số đơn đặt hàng. Một số doanh nghiệp cũng xác định Tỷ lệ đặt hàng trước (BOR), đo tỷ lệ phần trăm đơn đặt hàng chưa được thực hiện trên tổng số đơn đặt hàng. Tuy nhiên, yêu cầu quan trọng của khách hàng là mỗi đơn đặt hàng của họ là một 'đơn hàng hoàn hảo'. Tại các cơ sở giao hàng của bạn – công ty vận hành hoặc thuê ngoài nhà thầu 3PL, hôm nay có thể là một ngày tốt lành, với mọi đơn đặt hàng của khách hàng được chọn và giao mà không gặp vấn đề gì; tuy nhiên, đây sẽ là tình huống hàng ngày? Hoặc tệ hơn, hiệu suất giao hàng có thể giảm mà không ai biết. Đó chắc chắn là lỗi của ai đó – với hầu hết các yêu cầu của một 'đơn hàng hoàn hảo' là trách nhiệm của Logistics. Quan điểm của khách hàng về một đơn đặt hàng hoàn hảo có nghĩa là: đơn đặt hàng ban đầu của khách hàng không được sửa đổi bởi vì: các SKU cụ thể không có đủ hàng tồn kho của các SKU cụ thể không có sẵn, không thể thực hiện giao hàng khi khách hàng yêu cầu. 'việc nhận được đơn đặt hàng của khách hàng sẽ vào ngày và giờ đã thỏa thuận (' đúng giờ ') và tất cả các tài liệu (điện tử hoặc vật lý) liên quan đến chu trình đặt hàng là chính xác. sử dụng DIFOTA – 'giao hàng đầy đủ, đúng thời hạn và chính xác'. Một blog trước đó, đã xác định DIFOTA là một trong ba kỹ thuật xác định mức độ hiệu quả của nhóm chuỗi cung ứng sẽ đạt được mục tiêu cung cấp Tính sẵn có của các mặt hàng cho khách hàng. Các kỹ thuật khác là Lập kế hoạch Bán hàng & Hoạt động, giúp tăng cường sự phối hợp giữa các chức năng và Quản lý Rủi ro làm cơ sở để quản lý Sự không chắc chắn. DIFOTA không phải là thước đo hiệu suất hoạt động cho ca trước, ngày hôm qua hoặc tuần trước. Thay vào đó, nó là một kỹ thuật để đánh giá hiệu suất trong tương lai trong việc cung cấp Tính sẵn sàng. Nghĩa là, nó đo lường tại một thời điểm (cuối tuần hoặc tháng), xác suất doanh nghiệp của bạn đạt được 'đơn hàng hoàn hảo'. Thông qua biểu đồ kết quả DIFOTA, xu hướng về hiệu suất trong tương lai là rõ ràng, do đó, có thể thực hiện hành động để sửa chữa các khu vực yếu kém. Tính toán DIFOTA Phép đo xác suất DIFOTA được tính bằng cách nhân ba yếu tố hiệu suất (đầy đủ, đúng thời gian và chính xác). Ví dụ: nếu mỗi phần tử được tính bằng 95 phần trăm, thì. 95 x. 95 x. 95 cung cấp xác suất DIFOTA tổng thể là 86 phần trăm. Điều này cho thấy rằng khoảng một trong bảy lần giao hàng có thể gặp sự cố – và đó sẽ là một kết quả rất tốt! Tuy nhiên, có nhiều khả năng trong doanh nghiệp của bạn, DIFOTA có thể là 50 phần trăm và không có gì lạ khi có DIFOTA ở 30 phần trăm! Để đạt được DIFOTA cao dựa vào hiệu suất của các yếu tố phụ trong mỗi yếu tố. Làm việc thông qua một ví dụ, dựa trên sơ đồ trên (được phát triển bởi công ty Đo lường điểm chuẩn Thành công trong 2002): Giao hàng – Trong toàn bộ hàng tồn kho được tính bằng cách nhân bốn thước đo: độ chính xác của hồ sơ hàng tồn kho dự báo độ chính xác đáp ứng tiến độ và hiệu suất của nhà cung cấp (hiệu suất của nhà cung cấp được tính từ thước đo DIFOTA cho mỗi nhà cung cấp) Đối với bài tập này, giả sử rằng lượng hàng tồn kho sẵn có là 80 phần trăm. Cấp độ dịch vụ kho: Nếu các đơn đặt hàng có 10 SKU tổng cộng 100 đơn vị và 9 đơn vị tổng cộng 95 SKU được chọn và gửi đi, hiệu suất là: line (SKU) fill = 90%; đơn vị lấp đầy = 95% đơn hàng điền = 0% Mức dịch vụ kho hàng = 85 .5 phần trăm Phân phối trong hiệu suất đầy đủ: 80% x 85. 5% = 68. Biên lai 4 phần trăm – Đúng hạn cho 100 đơn đặt hàng, 90 được giao đúng thời gian = 90% Khả năng vận chuyển: Phương thức vận chuyển bắt buộc có sẵn khi được yêu cầu để di chuyển đơn hàng, ví dụ: nếu 10 xe tải (đội xe riêng hoặc 3PL) là đã lên lịch cho khoảng thời gian và chỉ có 9 cái có sẵn vào những thời điểm cần thiết = 90% Biên nhận đúng thời gian hiệu suất: 90% x 90% = 81 phần trăm Độ chính xác của tài liệu Ví dụ về tài liệu và hiệu suất giả định: Nhập đơn hàng: Số lượng đơn đặt hàng không có lỗi chia cho tổng số đơn đặt hàng của khách hàng = 97% Khách hàng khiếu nại: Số trong số các giấy báo có được cung cấp cho khách hàng (những giấy này được phát hành cho các đơn đặt hàng bị trả lại: địa chỉ giao hàng sai, sai số lượng, sai thời gian, v.v.) chia cho tổng số đơn đặt hàng = 97% Danh sách lấy hàng: Số danh sách lấy hàng không có lỗi chia cho tổng số danh sách chọn hàng = 97% Độ chính xác của hóa đơn: Số lượng hóa đơn không có lỗi chia cho tổng số hóa đơn = 98% Độ chính xác của hiệu suất tài liệu: 97% x 97% x 97% x 98% = 89. 4 phần trăm Trong ví dụ này, số đo của DIFOTA là 49. 5 phần trăm (Đầy đủ 68. 4% x Đúng giờ 81% x Độ chính xác 89.4%). Biện pháp này khá điển hình cho hoạt động hậu cần trong lĩnh vực hàng tiêu dùng đóng gói (CPG) và hàng tiêu dùng nhanh (FMCG). DIFOTA cạnh tranh phải lớn hơn 91 phần trăm. Mục tiêu cho mỗi phần tử DIFOTA phải là: Giao hàng đầy đủ = 99 phần trăm, với lượng hàng tồn kho ở mức 95 + phần trăm Biên nhận Đúng hạn = 99 phần trăm Độ chính xác của chứng từ = 99 phần trăm, với độ chính xác của việc nhập đơn hàng tại 99 phần trăm và độ chính xác của hóa đơn ở mức 99 phần trăm Cuộc thảo luận này đã tiếp cận DIFOTA như một thước đo. Tuy nhiên, một chức năng Logistics hiệu quả sẽ phân khúc khách hàng dựa trên tính toán 'chi phí để phục vụ'. Do đó, khi quá trình đo lường trở thành một phần không thể thiếu của Logistics, DIFOTA cũng có thể được tính toán theo phân khúc khách hàng. Mặc dù hầu hết các yếu tố bên trong DIFOTA thuộc trách nhiệm của Logistics, nhưng đừng ước tính thấp thời gian và nỗ lực để đạt được sự chấp nhận và phê duyệt cũng như thực hiện quy trình. Những cải tiến sau này đối với quy trình nên được giải quyết trong 'một kế hoạch' tổng thể, thay vì cách tiếp cận 'hiệu quả bộ phận' điển hình hơn. Việc triển khai và cải tiến DIFOTA có thể dẫn đến việc doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ khách hàng ở cấp độ cao hơn, đó là một lợi thế cạnh tranh của chính nó – dịch vụ (và các dịch vụ) khó bị đối thủ sao chép hơn.

  • Trang chủ
  • Công nghệ đóng gói
  • Kỹ thuật & Công nghệ
  • Hộp carton
  • Back to top button