Kỹ thuật & Công nghệ

Khách hàng của bạn sẽ thanh toán tài khoản của họ đúng hạn, có thể

Thu tiền. Sau khi tất cả các công việc đã được thực hiện để hoàn thành đơn hàng, đến khi khách hàng chờ thanh toán tài khoản. Nhưng nếu khách hàng không thanh toán thì sao? Đây là tình huống của các nhà cung cấp cho một nhà chế biến kim loại lớn ở Úc – nó đã đi vào hoạt động tự nguyện với các khoản nợ $ A 70 m. Thách thức là các nhà quản trị đã không đảm nhận việc quản lý tài chính của một doanh nghiệp có cấu trúc truyền thống; họ chưa chuyển sang kinh doanh bằng tài sản. Doanh nghiệp được cấu trúc với hoạt động kinh doanh sở hữu như một công ty vỏ không có tài sản vật chất; đây được gọi là công ty dịch vụ hoặc tổ chức điều hành. Nó giữ lại chỉ đủ tiền để trả các khoản nợ của kỳ tiếp theo; nó sử dụng công nhân và ký hợp đồng với các nhà cung cấp nhưng không sở hữu bất kỳ tài sản nào. Đất đai và tài sản vật chất của doanh nghiệp đang hoạt động thuộc sở hữu của hai công ty khác. Có một thỏa thuận để hai công ty này thay mặt công ty dịch vụ quản lý cơ sở. Cấu trúc kinh doanh này là một kỹ thuật để bảo vệ tài sản trong trường hợp mất khả năng thanh toán. Khi mọi thứ đang diễn ra tốt đẹp, tất cả các nhà cung cấp đều được trả tiền và không ai biết về cơ cấu; nhưng khi mọi thứ trở nên tồi tệ và các nhà cung cấp không được thanh toán, không có tiền – lợi nhuận giữ lại và tài sản vật chất nằm trong các thực thể riêng biệt. Các nhà cung cấp còn lại tự hỏi điều gì đã xảy ra và liệu họ có bao giờ nhìn thấy tiền của mình hay không. Bạn có thể nghĩ rằng đây là một câu chuyện thú vị, không ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng – đó là vấn đề doanh số và tài khoản. Nhưng liệu đây có phải là một cách tiếp cận hợp lý; suy nghĩ về trách nhiệm và nơi (và tại sao) các quá trình không có kết quả mong muốn; như trong trường hợp này. Sơ đồ cho thấy quy trình chu trình đặt hàng điển hình, với các chức năng khác nhau chịu trách nhiệm về các yếu tố của quy trình. Bán hàng chịu trách nhiệm về việc có được khách hàng và doanh số bán hàng trong tương lai, vì vậy họ không quan tâm đến cơ cấu kinh doanh của khách hàng. Tài khoản cung cấp phê duyệt tín dụng cho khách hàng, nhưng nếu tìm kiếm cho thấy khách hàng có lịch sử tín dụng tốt, tại sao phải hỏi thêm? Logistics, hoặc nhà cung cấp dịch vụ hậu cần (LSP) giao hàng và nhận được GRN thông báo hàng hóa nhưng không thu tiền. Một cách tiếp cận khác Điều này có Logistics với trách nhiệm đối với chu trình của các mối quan hệ với khách hàng; thực hiện đơn đặt hàng, phê duyệt tín dụng, lập kế hoạch, giao hàng, lập hóa đơn và thu tiền? Khi Logistics giao hàng cho khách hàng, nó phải có trách nhiệm thu nợ. Sơ đồ chu trình đặt hàng hiện được đơn giản hóa với nhóm Chuỗi cung ứng (Mua sắm, Chuyển đổi nguyên vật liệu và Hậu cần) chịu trách nhiệm về các mối quan hệ với khách hàng, bao gồm cả chu trình đặt hàng. Với trách nhiệm Logistics, nó có động lực để giải quyết các bước trong quy trình chu trình đặt hàng là tiêu cực cho sự hài lòng của khách hàng. Một lĩnh vực là sự phức tạp trong quá trình giao tiếp; ví dụ: nhu cầu nhập thông tin chi tiết của khách hàng trước khi trả lời các câu hỏi liên quan đến đơn đặt hàng, tình trạng còn hàng hoặc vấn đề. Mối quan hệ khách hàng tốt chấp nhận rằng khách hàng muốn câu hỏi của họ được trả lời trước. Một yếu tố khác để cải thiện chu kỳ đặt hàng là cung cấp các lời hứa giao hàng chính xác; được tài trợ bởi việc giảm chậm trễ giao hàng, giải quyết nhanh và xử lý ngoại lệ thông qua quá trình giao hàng. Một lời hứa giao hàng chính xác phụ thuộc vào quá trình lập kế hoạch thực hiện đơn hàng, đặc biệt là đối với phân phối đa kênh và các tiêu chí được sử dụng cho việc hứa hẹn đơn hàng, phải là: Có sẵn trong kho (AIS) – các mặt hàng có sẵn để giao trong một khoảng thời gian xác định và được xác định khu vực địa lý Sẵn sàng cho Lời hứa (ATP) – mặt hàng được lên lịch trong kế hoạch sản xuất hoặc nhập khẩu hiện tại Các mặt hàng có khả năng hứa hẹn (CTP) có thể có sẵn trong một thời gian giao hàng xác định dựa trên: khả năng sản xuất và / hoặc khả năng lưu trữ và khả năng cung cấp đủ nguồn lực nhu cầu Có khả năng giao hàng (CTD) – dựa trên các yếu tố sau: thời gian vận chuyển sẵn có của phương thức vận tải và sự thay đổi có thể xảy ra trong năng lực và lịch trình liên kết vận tải LT Để cải thiện quy trình lập kế hoạch thực hiện đơn hàng, đòi hỏi tính kịp thời của việc xử lý dữ liệu và độ chính xác của dữ liệu. Một lần nữa, với chu kỳ đặt hàng do một trách nhiệm đảm nhiệm, Logistics có lý do 'không có lý do gì để cải thiện tính chính xác và kịp thời của dữ liệu. Với trách nhiệm điều hành trong việc duy trì các mối quan hệ với khách hàng, có quyền đảm bảo rằng khách hàng có một cấu trúc tài chính đảm bảo rằng các hóa đơn sẽ được thanh toán. Giữa tất cả những cải tiến này, thậm chí có thể có một động thái để tính toán chi phí đặt hàng – hiện tại là một nhiệm vụ gần như bất khả thi. Tổ chức lại các mối quan hệ với khách hàng là một bước cho phép một tổ chức biết Chi phí để Phục vụ (CTS) của mình, đối với ít nhất hai mươi phần trăm khách hàng cung cấp tám mươi phần trăm thu nhập bán hàng (20 / 80 quy tắc hoặc nguyên tắc Pareto). CTS là kỹ thuật thu thập nhiều chi phí phát sinh để thực sự phục vụ khách hàng. Mặc dù các sản phẩm được bán có thể có những điểm tương đồng, nhưng có thể có sự khác biệt đáng kể về CTS giữa các khách hàng. Điều này là do quá trình mua của khách hàng, quy mô đặt hàng, dịch vụ khách hàng mong đợi, yêu cầu quản lý tài khoản, tính linh hoạt và đáp ứng nhu cầu và độ phức tạp của hợp đồng. Để đạt được kết quả tối đa từ Chuỗi cung ứng của bạn, một phần quan trọng là biết CTS của bạn và để đạt được điều này là cấu trúc trách nhiệm đối với các mối quan hệ khách hàng để nhóm Chuỗi cung ứng có trách nhiệm biến Tính sẵn có thành mục tiêu và mối quan hệ khách hàng hiệu quả như một trong những phương tiện để đạt được mục tiêu.

  • Trang chủ
  • Công nghệ đóng gói
  • Kỹ thuật & Công nghệ
  • Hộp carton
  • Back to top button