Kỹ thuật & Công nghệ

Khách hàng đã hoàn thành | Nhà đóng gói & Thực hiện Hợp đồng

Tony Day là giám đốc điều hành của Adstral Fulfillment, công ty có trụ sở tại Swindon cung cấp các dịch vụ đóng gói hợp đồng 3PL, thực hiện đơn hàng và chuẩn bị của Amazon cho một loạt khách hàng ở Vương quốc Anh và quốc tế.

Đại dịch đã có tác động gì đến việc theo dõi nhanh sự phát triển của công việc kinh doanh thực phẩm của bạn?

Đợt bùng phát ban đầu gây ra sự chậm trễ trong sản xuất và phân phối quốc tế. Điều này tạm thời làm giảm tiềm năng bán hàng trực tuyến khi lượng hàng bắt đầu cạn kiệt. May mắn thay, điều này chỉ tồn tại trong thời gian ngắn và khi nguồn cung bình thường tiếp tục trở lại, khách hàng có thể nhận được sự gia tăng doanh số bán hàng trực tuyến.

Việc kinh doanh đã thay đổi như thế nào để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng đối với việc giao hàng trực tiếp đến người tiêu dùng (D2C)?

Chúng tôi đã gặp phải một nhu cầu bất ngờ về công việc lập trình đặt trước, đặc biệt là yêu cầu tích hợp nhanh chóng với các nền tảng phi tiêu chuẩn của các nhà cung cấp PPE, Covid – 19 nhà cung cấp xét nghiệm và phòng thí nghiệm y tế.

Bạn có thấy sự gia tăng nhu cầu từ các công ty nhỏ độc lập muốn được hỗ trợ thực hiện không?

Đúng vậy, phần lớn điều này bắt nguồn từ việc Amazon đặt ra các hạn chế đối với khối lượng lưu trữ và thực hiện, do đó người bán cần tìm cách thay thế để thực hiện đơn đặt hàng của khách hàng. Chúng tôi cũng đã chứng kiến ​​sự gia tăng chưa từng có về lượng truy vấn đầu cơ từ các công ty khởi nghiệp trực tuyến được đề xuất.

Bạn đã phải đối mặt với những vấn đề gì khi cung cấp vật liệu đóng gói, nguồn lao động sẵn có và mức độ dịch vụ từ những người giao hàng?

Sự kết hợp của nhân viên, nhu cầu tăng và chuỗi cung ứng biến động dường như đã gây ra khó khăn đáng kể cho một số nhà bán buôn bao bì. Điều này chắc chắn dẫn đến sự suy giảm mức độ dịch vụ của họ. Mặc dù chúng tôi phải lấy từ nhiều nhà cung cấp, nhưng tôi vui mừng nói rằng chúng tôi đã quản lý hợp lý. Chúng tôi thường lên kế hoạch trước cho việc sử dụng và bổ sung kho hàng đóng gói.

Bạn đã thấy loại thách thức nào trong việc xử lý trả hàng?

Đại dịch đã khiến chúng tôi phải thực hiện một số thủ tục mới và đưa ra một khoảng thời gian cách ly, cân nhắc nhiều hơn đến sự an toàn của nhân viên của chúng tôi. Tỷ lệ lợi nhuận của chúng tôi so với các lô hàng vẫn nhất quán.

Hiện các cửa hàng bán lẻ đã mở cửa, bạn có nghĩ rằng việc xử lý hàng trả lại sẽ giảm bớt?

Chúng tôi không dự đoán sẽ có sự thay đổi đáng kể trong tỷ suất lợi nhuận tổng thể, đặc biệt khi đây là một phần của việc chào hàng. Tuy nhiên, vì chúng tôi dự đoán doanh số bán hàng may mặc trực tuyến sẽ giảm khi các cửa hàng bán lẻ mở cửa trở lại, chúng tôi cũng dự kiến ​​lượng hàng trả lại sẽ giảm tương ứng.

Những xu hướng và thách thức quan trọng trong tương lai trong thương mại điện tử / thực hiện là gì?

Chúng tôi dự đoán doanh số bán hàng trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển, trong đó người tiêu dùng có kỳ vọng về sự lựa chọn sản phẩm rộng rãi hơn, giá cả cạnh tranh và hoàn thành đơn hàng nhanh chóng. Các mô hình đăng ký cũng đang tăng lên. Chúng tôi tin rằng dịch vụ đặc biệt từ các dịch vụ bưu chính và chuyển phát nhanh sẽ trở thành tiêu chuẩn và những công ty chuyển phát thiếu hụt sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Cũng có khả năng là khối lượng tuyệt đối của các lô hàng D2C sẽ dẫn đến các phương pháp phân phối sáng tạo hơn.

Dale Sharpe là giám đốc phát triển kinh doanh của Bray Solutions, công ty dịch vụ hoàn thành đơn hàng thương mại điện tử, đóng gói hợp đồng và hậu cần bên thứ ba từ đầu đến cuối.

Đại dịch đã có tác động gì đến việc theo dõi nhanh sự phát triển của công việc kinh doanh thực phẩm của bạn?

Trong thời gian khóa máy 1.0, chúng tôi đã chứng kiến ​​doanh số bán hàng tăng vọt để ghi lại những tháng giao dịch tốt nhất từ ​​trước đến nay của chúng tôi – chủ yếu là do khi các cửa hàng trên phố đóng cửa, ngày càng nhiều người chuyển sang bán lẻ trực tuyến. Xu hướng này tiếp tục cho đến khi khóa 3.0, với một điểm sáng nhẹ trong quá trình chuyển đổi Brexit vào tháng 1.

Việc kinh doanh đã thay đổi như thế nào để đáp ứng nhu cầu giao hàng D2C ngày càng tăng?

Doanh nghiệp của chúng tôi đã thích nghi với sự thay đổi này vài năm trước. Tuy nhiên, chúng tôi cần phải cập nhật những thay đổi mới nhất từ ​​quan điểm giao hàng và trả hàng, với việc bổ sung chuông và còi và tương tác của người tiêu dùng với người giao hàng để có cửa sổ giao hàng / dịch vụ cao cấp.

Bạn có thấy sự gia tăng nhu cầu từ các công ty nhỏ độc lập muốn được hỗ trợ thực hiện không?

Chúng tôi đã nhận thấy nhu cầu rất lớn về việc dán nhãn của Amazon (FBA), nhưng không chỉ trong vài tháng qua – đây là nhu cầu chính trong một hoặc hai năm qua.

Bạn đã phải đối mặt với những vấn đề gì khi cung cấp vật liệu đóng gói, nguồn lao động sẵn có và mức độ dịch vụ từ những người giao hàng?

Giá bao bì đang dao động hàng ngày, cùng với sự thiếu hụt nguồn cung trên bìa cứng. Thời gian dẫn đầu là rất khó khăn cả về giao hàng và tìm nguồn cung ứng. Băng đỏ liên quan đến thương mại xuyên quốc gia đã khiến việc giao dịch với EU trở nên rất phức tạp.

Bạn đã thấy loại thách thức nào trong việc xử lý trả hàng?

Chúng tôi vẫn chưa gặp phải bất kỳ vấn đề nào vì chúng tôi đã điều chỉnh hệ thống của mình để cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng của chúng tôi và khách hàng của họ.

Hiện các cửa hàng bán lẻ đã mở cửa, bạn có nghĩ rằng việc xử lý hàng trả lại sẽ giảm bớt?

Câu trả lời đơn giản – có. Chúng tôi mong đợi quá trình chuyển đổi chậm hơn và mọi người vẫn thận trọng về việc mua sắm trên đường phố / tương tác công cộng. Những xu hướng và thách thức quan trọng trong tương lai trong thương mại điện tử / thực hiện là gì?

Chúng tôi có xu hướng tin rằng ngày càng có nhiều người hiện nay sẽ chuyển sang bán lẻ trực tuyến, có được sự tiện lợi và dễ sử dụng trong thời kỳ đại dịch.

Charles Linney là giám đốc điều hành của Linney, chuyên gia tiếp thị, kho bãi và thực hiện điện tử end-to-end, với các khách hàng bao gồm Vodafone, McDonald's, Royal Mail, TUI, Starbucks, E.on, Cineworld và Virgin Active.

Đại dịch đã có tác động gì đến việc theo dõi nhanh sự phát triển của công việc kinh doanh thực phẩm của bạn?

Chúng tôi đã thấy sự gia tăng đáng kể trong hoạt động kinh doanh dịch vụ hoàn thiện của mình kể từ khi đại dịch bắt đầu, nhưng chúng tôi có thể kiểm soát được. Khi hoạt động B2B của chúng tôi giảm xuống, chúng tôi thấy hoạt động B2C tăng lên do các thương hiệu chuyển sang kênh D2C khi hoạt động bán lẻ không thiết yếu bị đóng cửa. Chúng tôi tin rằng sự gia tăng sẽ được duy trì, vì đã có một sự thay đổi cơ bản trong cách chúng tôi mua sắm.

Việc kinh doanh đã thay đổi như thế nào để đáp ứng nhu cầu giao hàng D2C ngày càng tăng?

Giải pháp của chúng tôi có thể mở rộng và chúng tôi đã linh hoạt để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng đối với các đơn hàng D2C. Chúng tôi thật may mắn vì chúng tôi có đủ những người có kinh nghiệm, được đào tạo tốt để chúng tôi có thể học hỏi.

Bạn có thấy sự gia tăng nhu cầu từ các công ty nhỏ độc lập muốn được hỗ trợ thực hiện không?

Đúng. Điều này bao gồm từ các công ty khởi nghiệp nhỏ đến các thương hiệu tầm trung, đang phát triển. Chúng tôi nhận thấy rằng nhiều thương hiệu nhỏ hơn muốn rời khỏi Amazon do giá cả quá mạnh và nhu cầu về mức dự trữ tối thiểu cao, không phù hợp với nhu cầu của họ.

Bạn đã phải đối mặt với những vấn đề gì khi cung cấp vật liệu đóng gói, nguồn lao động sẵn có và mức độ dịch vụ từ những người giao hàng?

Hiện tại đang thiếu bột giấy và ván tôn nên đã ảnh hưởng đến mọi người. Nhu cầu về bao bì đang vượt quá nguồn cung và đã dẫn đến việc tăng giá chất nền. Trên và dưới Vương quốc Anh, sự thiếu hụt nhân sự hoàn thành trên toàn quốc, nhưng chúng tôi có 1, 000 nhân viên và rất Linh hoạt.

Bạn đã thấy loại thách thức nào trong việc xử lý trả hàng?

Logistics ngược (xử lý hàng trả lại) đi đôi với hậu cần. Nó có ảnh hưởng rất lớn đến thương hiệu và uy tín của khách hàng. Sai lầm có thể gây ra thiệt hại to lớn về danh tiếng. Vai trò của chúng tôi là hoàn thành một cách không sai sót, cho phép khách hàng của chúng tôi tập trung vào tăng trưởng hàng đầu và phát triển thương hiệu. Brexit cũng đã đưa ra những thách thức về việc xử lý lợi nhuận, nhưng chúng tôi đã phân phối trên toàn cầu.

Hiện các cửa hàng bán lẻ đã mở cửa, bạn có nghĩ rằng việc xử lý hàng trả lại sẽ giảm bớt?

Đại dịch đã làm thay đổi thói quen mua hàng của chúng ta từ 5 đến 10 năm. Nhiều người sẽ quay lại các cửa hàng và do đó lượng hàng trả lại chắc chắn sẽ giảm xuống. Tuy nhiên, đối với những người tiêu dùng trẻ tuổi, đặc biệt là Thế hệ Z và Thế hệ Y, mua sắm trực tuyến là chế độ mua sắm mặc định của họ.

Những xu hướng và thách thức quan trọng trong tương lai trong thương mại điện tử / thực hiện là gì?

Tính bền vững – trên thực tế, cần có một thị trường cho việc gom hàng. Amazon cung cấp tùy chọn tổng hợp các đơn đặt hàng của bạn thành ít lần giao hàng nhất có thể. Chúng tôi cảm thấy điều này có thể sẽ tăng lên, vì mô hình giao hàng riêng lẻ hiện tại không bền vững trong dài hạn. Các xu hướng khác sẽ là mô hình thuê bao, phụ thuộc nhiều hơn vào giao hàng trong cùng ngày / ngày hôm sau, kho bãi (trên toàn quốc, thiếu kho bãi phù hợp để đối phó với nhu cầu ngày càng tăng), thiếu hụt chuỗi cung ứng và cải cách tỷ lệ kinh doanh.

Paul Price là phó chủ tịch của Lemonpath, nhà cung cấp dịch vụ hậu cần đầy đủ chuyên về đóng gói hợp đồng và thực hiện thương mại điện tử, với hơn 350, 000 sq ft diện tích kho bãi ở Leicester, Loughborough và Nottinghamshire.

Đại dịch đã có tác động gì đến việc theo dõi nhanh sự phát triển của công việc kinh doanh thực phẩm của bạn?

Với tư cách là 3PL, chúng tôi hành động cho nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực vệ sinh cá nhân và chăm sóc răng miệng, nơi lượng hàng hóa và sản lượng đơn đặt hàng tăng lên rất nhiều. Một khách hàng sản xuất nước súc miệng sát trùng đã tăng lượng dự trữ của họ lên 400%.

Việc kinh doanh đã thay đổi như thế nào để đáp ứng nhu cầu giao hàng D2C ngày càng tăng?

Lemonpath đã tiếp nhận một số nhân viên đại lý dài hạn chủ chốt, cải tiến hoàn toàn khu vực nhận / đóng gói / gửi hàng nhỏ của thương mại điện tử và giới thiệu thêm nhiều máy quét và thiết bị đầu cuối để đối phó với sự gia tăng đơn đặt hàng hàng ngày.

Bạn có thấy sự gia tăng nhu cầu từ các công ty nhỏ độc lập muốn được hỗ trợ thực hiện không?

Chúng tôi nhận thấy rất nhiều yêu cầu từ các công ty nhỏ độc lập, những người đã phát triển hơn cơ sở vật chất hiện tại của họ và thận trọng cam kết tài chính cho các cơ sở và nhân viên lớn hơn nhưng thay vào đó họ đang tìm cách thuê ngoài lĩnh vực kinh doanh này để họ tập trung vào các hoạt động cốt lõi là phát triển sản phẩm và bán hàng.

Bạn đã phải đối mặt với những vấn đề gì khi cung cấp vật liệu đóng gói, nguồn lao động sẵn có và mức độ dịch vụ từ những người giao hàng?

Việc đóng gói ngoài kệ không phải là vấn đề quá lớn nhưng việc tìm nguồn cung ứng các đại lý bưu điện thương mại điện tử đặt riêng và các thùng carton vận chuyển bên ngoài đã gặp vấn đề với một số nhà cung cấp được báo giá trong thời gian 3 tháng. Chúng tôi có các nhà cung cấp lao động tạm thời dài hạn, những người đã hỗ trợ chúng tôi rất tốt và việc sẵn có nguồn lao động tốt như vậy không phải là vấn đề. Tôi có thể nói rằng trong thời gian khóa cửa, sức lao động là rất tốt. Liên quan đến việc giao hàng, các cấp độ dịch vụ ban đầu trên tất cả các mạng chuyển phát nhanh gặp một số thách thức do sự gia tăng tuyệt đối về lưu lượng truy cập thương mại điện tử do khóa máy nhưng vấn đề sớm được giải tỏa và dịch vụ tốt được cung cấp ngay cả trong Thứ Sáu Đen và sự gia tăng truyền thống trong chạy đến Giáng sinh.

Bạn đã thấy loại thách thức nào trong việc xử lý trả hàng?

Lợi nhuận là điều không thể tránh khỏi trong thế giới thương mại điện tử và tốc độ xử lý chúng là yếu tố then chốt. Với số lượng gửi đi tăng lên rất nhiều, Lemonpath nhận ra rằng khối lượng hàng trả lại cũng sẽ tăng lên, do đó, một khu vực trả hàng chuyên dụng lớn hơn đã được tạo ra và nhiều nhân viên hơn được triển khai trong lĩnh vực này. Trong khi khối lượng lợi nhuận đã tăng tại một thời điểm lên khoảng 18%, con số này hiện đang giảm xuống khi bán lẻ mở cửa trở lại và người mua hàng thực sự có thể xem bài viết thực sự.

Hiện các cửa hàng bán lẻ đã mở cửa, bạn có nghĩ rằng việc xử lý hàng trả lại sẽ giảm bớt?

Chúng tôi chắc chắn thấy số lượng trả lại giảm, đặc biệt là với doanh số bán hàng trong lĩnh vực giày dép nữ.

Những xu hướng và thách thức quan trọng trong tương lai trong thương mại điện tử / thực hiện là gì?

Tôi cảm thấy rằng trong khi một số lượng đáng kể dân số gần như bị buộc phải mua bằng thương mại điện tử trong thời gian ngừng hoạt động, không phải tất cả đều sẽ tiếp tục sử dụng nền tảng này. Tôi tin rằng khi “tính bình thường” quay trở lại, sẽ có một tỷ lệ đáng kể dân số sẽ quay lại mua sắm “sang trọng”. Đối với nhà bán lẻ, thách thức chính là giữ chân khách hàng.

Paul Mitchell là giám đốc điều hành tại Prism eLogistics (Anh), công ty có trụ sở tại Basingstoke cung cấp các dịch vụ đóng gói, chọn và đóng gói, thương mại điện tử và hợp đồng thứ cấp.

Đại dịch đã có tác động gì đến việc theo dõi nhanh sự phát triển của busin thực hiện của bạn luận văn?

Chúng tôi đã thấy trước tiềm năng to lớn sẽ được tạo ra từ việc đóng cửa các cửa hàng trên phố, với tất cả các loại hình kinh doanh được khuyến khích đẩy nhanh hành trình kỹ thuật số và thích ứng với cách bán hàng cho khách hàng của họ. Chúng tôi không dự đoán hoạt động trực tuyến sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực khi đường cao tốc mở cửa trở lại. Đại dịch chỉ buộc tăng trưởng mua hàng trực tuyến trong những năm trước đó.

Việc kinh doanh đã thay đổi như thế nào để đáp ứng nhu cầu giao hàng D2C ngày càng tăng?

Chúng tôi bắt đầu kinh doanh vào giữa thời kỳ đại dịch, vì vậy chúng tôi định hướng kinh doanh của mình với đại dịch, vì vậy chúng tôi đã nắm bắt cơ hội này ngay từ ngày đầu tiên. Để thành công, chúng tôi đã tập trung vào việc tự động hóa càng nhiều quy trình càng tốt, để chúng tôi giảm thiểu các lỗi tiềm ẩn.

Bạn có thấy sự gia tăng nhu cầu từ các công ty nhỏ độc lập muốn được hỗ trợ thực hiện không?

Chúng tôi thực sự tự hào được hỗ trợ các khách hàng nhỏ độc lập và chúng tôi đã hoàn thành nhiều đơn đặt hàng FBA kể từ khi công ty chúng tôi thành lập. Thật thú vị, chúng tôi cũng nhận thấy rằng một số khách hàng của chúng tôi thích được chúng tôi hoàn thành các đơn đặt hàng để họ có thể kiểm soát tốt hơn dịch vụ mà họ đang cung cấp cho khách hàng.

Bạn đã phải đối mặt với những vấn đề gì khi cung cấp vật liệu đóng gói, nguồn lao động sẵn có và mức độ dịch vụ từ những người giao hàng?

Đóng gói là một trong những thách thức lớn nhất vì bây giờ bạn phải đặt hàng vật liệu đóng gói trước hàng tháng thay vì nó có sẵn trước đại dịch. Điều này đã thực sự khuyến khích chúng tôi lên kế hoạch trước nhiều hơn và đặt các đơn đặt hàng lớn hơn để trang trải trong thời gian dài hơn. Hiện chúng tôi đang tiếp tục tuyển dụng và phát triển đội ngũ nội bộ của mình. Thật không may, chính các mạng lưới tàu sân bay đã phải hứng chịu hàng loạt, với áp lực rất lớn của việc gia tăng khối lượng. Đáng ngạc nhiên là từ kinh nghiệm của chúng tôi, đã có nhiều nhà cung cấp dịch vụ được thành lập hơn dường như gặp nhiều lỗi dịch vụ nhất.

Bạn đã thấy loại thách thức nào trong việc xử lý trả hàng?

Thách thức chính là làm việc với khách hàng về nhiều loại lợi nhuận khác nhau, từ đơn giản không còn bắt buộc, đến một bộ phận bị lỗi và điều gì cần xảy ra đối với từng loại lợi nhuận có thể có.

Hiện các cửa hàng bán lẻ đã mở cửa, bạn có nghĩ rằng việc xử lý hàng trả lại sẽ giảm bớt?

Tôi tin rằng sẽ có lúc trải nghiệm mua sắm trên đường phố cao trở lại như trước đại dịch, đặc biệt là với nhiều tổ chức đã thành lập đóng cửa vĩnh viễn các cửa hàng của họ. Chúng tôi không dự đoán nhu cầu của việc xử lý trả hàng sẽ giảm, nhưng khối lượng có thể thay đổi. Những gì chúng tôi biết là nó sẽ vẫn là một yêu cầu thiết yếu.

Những xu hướng và thách thức quan trọng trong tương lai trong thương mại điện tử / thực hiện là gì?

Chúng tôi, với tư cách là người tiêu dùng, không còn phải chờ đợi nhiều ngày để đơn đặt hàng đến và do đó, một dịch vụ tức thời đã bắt đầu trở thành mong đợi. Vì lý do này, chúng ta sẽ tiếp tục thấy xu hướng tăng lên theo 24 giờ, bảy ngày một tuần, với xu hướng giao hàng trong ngày tăng lên.

Glenn Hayes là giám đốc điều hành Vương quốc Anh và Ireland, Worldwide Logistics Group, chuyên xử lý 'kiến thức đầy đủ' về các thông số kỹ thuật và quy trình cho tất cả các nền tảng thương mại điện tử lớn bao gồm Amazon, Zappos, Wayfair, Woo Commerce, Shopify và khác.

Đại dịch đã có tác động gì đến việc theo dõi nhanh sự phát triển của công việc kinh doanh thực phẩm của bạn?

Đại dịch đã thúc đẩy và theo dõi nhanh sự phát triển và tăng trưởng của chúng ta; chúng tôi đã tăng 220% trong 2020 và không có dấu hiệu làm chậm lại. Kế hoạch của chúng tôi cho 2022 đã trở thành kế hoạch để thực hiện trong 2020 nghĩa là chúng tôi đã phải tích lũy hai năm một cách hiệu quả làm việc trong hai tháng.

Việc kinh doanh đã thay đổi như thế nào để đáp ứng nhu cầu giao hàng D2C ngày càng tăng?

Chúng tôi đã thay đổi bằng cách cung cấp giờ làm việc lâu hơn, tiếp nhận nhiều nhân viên hơn, tăng ca dài hơn về công nghệ của chúng tôi, đầu tư vào các hệ thống và máy quét mới. Nhân viên thiết bị xử lý vật liệu trong lĩnh vực hậu cần gần như không thể có được ở London rộng lớn hơn, vì vậy chúng tôi đã xem xét sự hiếu khách và có được một số nhân viên tuyệt vời từ ngành đó.

Bạn có thấy sự gia tăng nhu cầu từ các công ty nhỏ độc lập muốn được hỗ trợ thực hiện không?

Chúng tôi luôn bán cho SME là chính mình và chúng tôi luôn là chuyên gia về FBA. Đó là chức năng kinh doanh cốt lõi của chúng tôi và tôi đã có tài khoản cho người bán FBA trên khắp thế giới kể từ 2013. Người bán FBA là một nhóm gắn bó chặt chẽ và dựa vào các công ty như chúng tôi.

Bạn đã phải đối mặt với những vấn đề gì khi cung cấp vật liệu đóng gói, nguồn lao động sẵn có và mức độ dịch vụ từ những người giao hàng?

Khi đại dịch xảy ra, chúng tôi đã mua vật liệu đóng gói trước thời hạn để đó không phải là vấn đề lớn. Thị trường lao động trong lĩnh vực hậu cần đã phải chịu nhiều áp lực kể từ trước khi xảy ra đại dịch. Chúng tôi đang phải đối mặt với các vấn đề về lao động nên chúng tôi quyết định cần phải đào tạo từ bên trong thay vì tiếp tục cố gắng tham gia một cuộc đấu giá của Hà Lan cho nhân viên. Các giao thông viên cho chúng tôi thật tuyệt vời.

Bạn đã thấy loại thách thức nào trong việc xử lý trả hàng?

Lợi nhuận là trọng tâm kinh doanh của chúng tôi kể từ khi chúng tôi mở cửa tại Vương quốc Anh trong 2018. Chúng tôi là chuyên gia về lợi nhuận và dịch vụ chuyên gia của chúng tôi có nghĩa là chúng tôi đã đăng ký quá mức với các khách hàng mới đang tập trung vào việc giảm chi phí từ lợi nhuận. Vị trí độc đáo của chúng tôi là có thể giúp họ làm điều này.

Hiện các cửa hàng bán lẻ đã mở cửa, bạn có nghĩ rằng việc xử lý hàng trả lại sẽ giảm bớt?

Tôi nghĩ rằng nó sẽ tăng lên, người mua sắm sẽ muốn sử dụng các dịch vụ dựa trên thương mại điện tử để trả lại hàng hóa và không phải quay lại cửa hàng để xếp hàng chờ đợi.

Những xu hướng và thách thức quan trọng trong tương lai trong thương mại điện tử / thực hiện là gì?

Shoppable TV sẽ trở thành một dịch vụ hàng ngày, hãy yêu cầu TV của bạn mua bất cứ thứ gì bạn thấy trên quảng cáo và nó sẽ được gửi đến địa chỉ nhà của bạn. Bán hàng trên mạng xã hội với khả năng một cú nhấp chuột hoặc nhấp chuột nhanh thông qua những người có ảnh hưởng sẽ trở thành một phần lớn hơn nhiều trong hỗn hợp tiếp thị của khách hàng của chúng tôi. Mọi người sẽ cần cung cấp một số loại công văn trong ngày. Thị trường đã được theo dõi nhanh chóng trong 5 năm ở Anh và có thể nhiều hơn ở các nước khác. Tôi nghĩ rằng chúng ta cũng sẽ thấy sự xuất hiện của một đối thủ thực sự của Amazon trong Ali Express, chẳng hạn, công ty này sẽ tìm cách thử, nhân rộng và cải thiện việc cung cấp dịch vụ trong khi trực tiếp đến các nhà cung cấp.

Bài viết liên quan

Back to top button