Kỹ thuật & Công nghệ

Kiểm kê cơ sở dịch vụ khách hàng trong chuỗi cung ứng

Hàng tồn kho là một chi phí hoặc tài sản. Thông thường, khoảng không quảng cáo được xem chỉ là một đặc điểm trong doanh nghiệp – nghĩa là, cho đến khi nó là nguyên nhân dẫn đến doanh số bán hàng bị mất. Tôi luôn hy vọng rằng sự hiểu biết của quản lý cấp cao sẽ cải thiện về giá trị của hàng tồn kho và những người quản lý nó, nhưng vẫn còn một con đường để đi. Hai tình huống tuần này minh họa cho tình huống này. Đầu tiên liên quan đến câu chuyện truyền thông về một nhà bán lẻ lớn ở Úc. Là một phần của quá trình nâng cấp phần mềm, hệ thống quản lý kho hàng mới đã được triển khai vào tháng 3 để giúp nguồn sản phẩm rẻ hơn và dễ dàng hơn. Tuy nhiên, đơn đặt hàng cho hàng mới đã không xảy ra và các kệ hàng của nhà bán lẻ trở nên trống rỗng. Điều này làm ảnh hưởng đến doanh số bán hàng – doanh thu của cùng một cửa hàng giảm hơn bảy phần trăm. Nó cũng làm tổn thương các nhà cung cấp của họ; không thể cung cấp do thiếu đơn đặt hàng, mà còn ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch kinh doanh của họ và các đơn hàng đặt cho các nhà cung cấp của họ, v.v., xáo trộn trong chuỗi cung ứng. Cơ sở của câu chuyện này không được cung cấp, nhưng nó minh họa rằng việc quản lý hàng tồn kho vẫn là một phần quan trọng của hoạt động kinh doanh. Hàng tồn kho là những mặt hàng đã được mua nhưng chưa được bán, cho dù được giữ trong kho hay vừa mới xuất kho. Tình huống thứ hai là tôi đến hiệu thuốc gần nhà (cửa hàng thuốc) để mua một sản phẩm sức khỏe không kê đơn (OTC). Nó không có trên kệ và người bán hàng nói với tôi rằng phải hai tuần nữa mới có hàng thay thế. Nhà sản xuất chỉ chấp nhận đơn đặt hàng hàng tháng từ hiệu thuốc này và dường như giao hàng từ kho trung tâm của họ, cách 800 km. Đây không phải là thông lệ tiêu chuẩn, vì tôi đã nói rằng các đối thủ cạnh tranh sẽ gửi cổ phiếu thay thế trong vòng hai ngày. Có khả năng công ty thương hiệu xem khách hàng của mình theo cách truyền thống là phân khúc khách hàng theo quy mô và loại hình nhà bán lẻ. Điều này có thể dẫn đến: các nhà bán lẻ lớn: các đơn hàng lớn được phục vụ với đầy đủ pallet; các nhà bán lẻ độc lập, quy mô đơn hàng nhỏ hơn được phục vụ với (ví dụ) nửa pallet tải các nhà bán lẻ nhỏ ở các trung tâm mua sắm và đường phố trong thành phố và ngoại ô: đơn hàng nhỏ được phục vụ với các chủ hàng / thùng carton Chi phí để phục vụ từng phân khúc này sẽ tăng lên. Do đó, các nhà bán lẻ nhỏ có thể trả giá cao hơn hoặc trong trường hợp này, nhận được mức dịch vụ thấp hơn. Nhà sản xuất có thể đã coi chính sách này là đúng đối với hoạt động kinh doanh của họ, nhưng có ba kết quả từ chuyến thăm của tôi: nhà sản xuất thua lỗ vì nhân viên bán hàng dễ chịu, nhà thuốc không thua một lần bán hàng nào. Tôi quyết định dùng thử sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Biết giá Phục vụ khách hàng của bạn Để giảm thiểu rủi ro mất người tiêu dùng và cải thiện lợi nhuận kinh doanh của mình, doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe này (và bất kỳ doanh nghiệp nào) nên biết Chi phí để phục vụ (CTS) khách hàng của họ. Sơ đồ minh họa tại sao CTS lại quan trọng – nếu bạn không biết chi phí thực sự, làm thế nào bạn có thể quản lý? Phân tích CTS cung cấp thông tin về chi phí thực tế của việc phục vụ khách hàng cá nhân, bằng cách xác định và định lượng các hoạt động kinh doanh liên quan. Theo phương pháp kế toán truyền thống, lợi nhuận của khách hàng được tính bằng cách trừ đi giá vốn hàng bán (COGS) trên giá trị doanh thu thuần. Nhưng kết quả cung cấp ít thông tin cho việc ra quyết định của các nhà hậu cần, vì nó che giấu nhiều chi phí phát sinh khi thực sự phục vụ khách hàng. Tỷ suất lợi nhuận gộp của mỗi khách hàng sẽ khác nhau, ngay cả khi các sản phẩm được bán giống nhau, vì có thể có sự khác biệt trong CTS cho mỗi khách hàng. Doanh nghiệp của bạn có thể cho rằng khách hàng có khối lượng và tỷ suất lợi nhuận tốt là 'tài khoản chính' khi việc tích lũy chi phí thực tế có nghĩa là một số khách hàng 'tốt' không thu lại lợi nhuận. Có nhiều yếu tố chi phí trong quá trình cung cấp hàng hóa và dịch vụ được xem xét cho mỗi khách hàng. Một số ví dụ về các yếu tố chi phí là: Chi phí trước khi bán hàng: cuộc gọi bán hàng; yêu cầu báo giá Chi phí bán hàng: thời gian quản lý tài khoản chính; chi phí xử lý đơn hàng Chi phí lưu trữ và xử lý: chi phí giữ hàng tồn kho chuyên dụng: không gian nhà kho chuyên dụng; chi phí xử lý vật liệu (xử lý đặc biệt); đóng gói không theo tiêu chuẩn Chi phí giao hàng: khoảng cách giao hàng và thời gian tắc nghẽn giao thông; giới hạn về địa điểm và thời gian truy cập Chi phí sau bán hàng: trả hàng (do yêu cầu của khách hàng thay đổi); từ chối do khách hàng đến muộn; tín dụng thương mại (thời hạn thanh toán thực tế) Chi phí khách hàng cụ thể bán lẻ: chi phí khuyến mại (tại cửa hàng và hợp tác xã); buôn bán Phân tích cung cấp cơ sở để hành động nhằm cải thiện lợi nhuận của những khách hàng có tỷ suất lợi nhuận âm và thấp và do đó cải thiện khả năng tồn tại của doanh nghiệp. CTS cũng có thể được sử dụng để xác định chi phí thực của việc phục vụ các thị trường và mùa cụ thể. Ví dụ về các hành động mà doanh nghiệp có thể thực hiện do kết quả của phân tích CTS là: Tái cấu trúc kênh phân phối Xem xét các vị trí của hàng tồn kho So sánh chi phí giữa các cơ sở phân phối và khu vực bán hàng Xem xét các hợp đồng và điều khoản của nhà cung cấp dịch vụ hậu cần (LSP) liên quan đến trách nhiệm giao hàng Thương lượng lại các thỏa thuận / hợp đồng với khách hàng Xem xét cấu trúc giá của sản phẩm và dịch vụ Xem xét các điều khoản thanh toán, chính sách chiết khấu và cấu trúc chiết khấu khi thanh toán sớm Trong trường hợp hiệu thuốc gần nhà của tôi, một phân tích CTS sẽ xác định chi phí thực sự của việc phục vụ cửa hàng. Nếu tỷ suất lợi nhuận không khả quan, một giải pháp khả thi để duy trì không gian kệ tại các nhà bán lẻ nhỏ là ký hợp đồng với nhà phân phối 'thương mại tuyến đường', thay vì giao hàng trực tiếp từ kho nhà máy. Thách thức đối với CTS là trong khi các nguyên tắc và kết quả là rõ ràng, việc tiếp tục thu thập, nhập, giải thích và phân tích dữ liệu có thể là một nhiệm vụ lớn. Do đó, việc triển khai CTS đòi hỏi một dự án được cấp vốn được hỗ trợ bởi quản lý cấp cao, với một thiết kế được cấu trúc để dễ sử dụng và được thực hiện như một nỗ lực của toàn tổ chức, không chỉ là một bài tập hậu cần.

  • Trang chủ
  • Công nghệ đóng gói
  • Kỹ thuật & Công nghệ
  • Hộp carton
  • Back to top button