Kỹ thuật & Công nghệ

Lựa chọn Đối tác thực hiện thương mại điện tử với AJ Khanijow

Mở đầu / Giới thiệu Tôi (AJ Khanijow) là người sáng lập và Giám đốc điều hành của Fulfyld, một công ty thực hiện thương mại điện tử chuyên về các lô hàng B2C và giao hàng tận nhà. Fulfyld có trụ sở tại Huntsville, Alabama. [01:00] Cho chúng tôi biết về lý lịch của bạn. Nơi mà bạn đã lớn lên? Bạn đã đi học ở đâu và bạn đã học những gì? Tôi lớn lên ở Huntsville, Alabama. Tôi đã nhận được bằng kỹ sư công nghiệp của Đại học Auburn. Chương trình kỹ thuật công nghiệp rất tuyệt vời vì nó đã cho tôi một nền tảng tốt về cả kỹ thuật và kinh doanh. [01:30] Công việc đầu tiên của bạn là gì? Công việc đầu tiên của tôi là trong lĩnh vực kinh doanh tình báo cho một công ty tư vấn. Ít lâu sau, tôi trở thành kỹ sư chất lượng cho một công ty ô tô. Chuỗi cung ứng ô tô rất lớn và phức tạp. Trong khi làm việc trong lĩnh vực ô tô, tôi đã tiếp xúc với các phương pháp hay nhất về chuỗi cung ứng và nhiều nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ 3 khác nhau. [02:15] Bạn thành lập công ty khi nào và tại sao? Tôi thành lập Fulfyld khoảng năm năm trước tại 2014 Ban đầu, công ty là nhà sản xuất bao bì cho Hoa Kỳ quân sự. Chúng tôi đến với không gian thực hiện gần như một cách tình cờ khi một khách hàng của chúng tôi bán một số sản phẩm trực tuyến và không biết làm thế nào để vận chuyển chúng đến khách hàng của họ. Ngày nay, trọng tâm của công ty là thực hiện thương mại điện tử và vận chuyển trực tiếp đến người tiêu dùng (giao hàng tận nhà). [03:25] Đưa chúng tôi qua quá trình lựa chọn đối tác thực hiện thương mại điện tử. Các công ty thương mại điện tử đầu tiên nên tiến hành đánh giá nội bộ kỹ lưỡng về công ty của họ để xác định những gì họ muốn từ một đối tác thực hiện thương mại điện tử. Các công ty nên hiểu nội bộ tất cả các bộ phận chuyển động và đối tác của bạn chính xác sẽ làm gì so với những gì sẽ được quản lý nội bộ. Tiếp theo, xác định các địa điểm phù hợp để thực hiện thương mại điện tử. Địa điểm thực hiện phải gần các trung tâm vận tải, cảng, khách hàng và nhà cung cấp của hãng vận tải. Quyết định xem bạn muốn thực hiện bên ngoài hay bên trong. Tìm hiểu cách ERP và nền tảng thương mại điện tử của bạn sẽ tích hợp với đối tác thực hiện thương mại điện tử của bạn. [05:00] Điều gì xảy ra sau đánh giá nội bộ khi lựa chọn đối tác thực hiện thương mại điện tử? Phù hợp với văn hóa: Làm thế nào để doanh nghiệp của bạn phù hợp với văn hóa của đối tác thực hiện? Tôi luôn xem xét liệu tôi có thể đi chơi với các đối tác tiềm năng hay không, bằng cách đó bạn sẽ biết liệu đó có phù hợp hay không. [6:30] Phạm vi Dịch vụ: Đảm bảo họ cung cấp tất cả các dịch vụ cần thiết để chuỗi cung ứng của bạn thành công. Nếu đối tác của bạn mắc một sai lầm nghiêm trọng, điều đó có thể gây bất lợi cho doanh nghiệp của bạn. [7:30] Hậu cần của bên thứ ba: Liệu họ có thể đáp ứng tất cả các SKU của bạn không? [9:15] Tích hợp công nghệ: Nhiều 3PL truyền thống chuyên về vận chuyển TL và LTL nên hệ thống của họ có thể không phù hợp để quản lý các lô hàng bưu kiện nhỏ. Đặt trước một tá lô hàng TL rất khác với việc xử lý hàng nghìn lô hàng bưu kiện nhỏ. Để quản lý khối lượng đơn đặt hàng của khách hàng, bạn phải có hệ thống (công nghệ) phù hợp cho công việc. [11:00] Vị trí: Đối tác của bạn cần ở gần các nhà ga của nhà cung cấp dịch vụ. Ví dụ, Huntsville rất tuyệt đối với chúng tôi vì nó gần với ba trong số các trung tâm (nhà ga) lớn nhất cho các hãng vận chuyển bưu kiện nhỏ: Louisville, Memphis và Atlanta. Đảm bảo bạn đang ở trạng thái chi phí thấp và tốt cho việc kinh doanh. Tỷ lệ lao động ở LA gần như gấp đôi so với ở Alabama. [13:20] Dịch vụ khách hàng tận tâm: Khả năng nhấc điện thoại và nói chuyện với người dành riêng cho tài khoản của bạn là điều tôi rất khuyên bạn nên sử dụng. Về cơ bản, đối tác thực hiện thương mại điện tử của bạn đang điều hành chuỗi cung ứng của bạn, vì vậy việc giao tiếp là rất quan trọng. Các vấn đề phải được xác định và giải quyết nhanh chóng, có nghĩa là bạn không thể được chuyển đến trung tâm cuộc gọi – bạn cần một người quản lý tài khoản hiểu rõ doanh nghiệp của bạn. [15:50] Kinh nghiệm thương mại điện tử: Yêu cầu phải có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử. Các công ty thương mại điện tử thường là các công ty trẻ, vì vậy họ cần chọn đối tác hoàn thành thương mại điện tử là người có kinh nghiệm trong lĩnh vực hoàn thành thương mại điện tử, bưu kiện nhỏ và vận chuyển B2C. Có những 3PL lớn, được thành lập có năng lực tuyệt vời nhưng lại biết rất ít về việc thực hiện thương mại điện tử. [18:25] Hoạt động xuất sắc: Để thành công, đối tác thực hiện của bạn phải có hoạt động tuyệt vời. Đặt câu hỏi về cách họ quản lý đơn đặt hàng. Họ có quy trình xác định không? Hệ thống quản lý đơn hàng và công nghệ của họ có cho phép bạn xem mọi thứ trong thời gian thực không? Họ có quan hệ với những người vận chuyển bưu kiện nhỏ không? [20:20] Danh tiếng và Tài liệu tham khảo: Yêu cầu đối tác tiềm năng của bạn cung cấp tài liệu tham khảo và nói chuyện với một số khách hàng hiện tại của họ. Kiểm tra trang công ty LinkedIn của họ và xem hồ sơ LinkedIn của một số nhân viên của họ. LinkedIn có thể cho bạn biết khá nhiều về quy mô và khả năng của một công ty. [22:10] Hợp đồng: Xem lại hợp đồng của họ và xác định xem nó có công bằng hay không. Hợp đồng có thiên vị và chứa đầy những biệt ngữ pháp lý không cần thiết không? Bạn đang bị tính phí vô lý? Nếu bạn đang chọn một đối tác chiến lược, người liên hệ không nên mang tính chất giao dịch. Đảm bảo hợp đồng minh bạch và lợi ích của bạn phù hợp. [24:20] Thu hút nhóm đa chức năng: Có lẽ điều quan trọng nhất bạn có thể làm khi lựa chọn đối tác thực hiện thương mại điện tử là tham gia vào nhóm chức năng chéo ( kế toán, bán hàng, kỹ thuật, hoạt động, v.v.) trong quá trình này. Đối tác hoàn thiện thương mại điện tử là một phần mở rộng của công ty bạn và nó liên quan đến hầu hết mọi chức năng, vì vậy hãy lấy ý kiến ​​đóng góp từ từng khu vực chức năng. Đối tác thực hiện thương mại điện tử của bạn là trái tim đập của doanh nghiệp bởi vì họ là những người chuyển đổi đơn đặt hàng thành giao hàng và hy vọng khách hàng hài lòng. [25:50] Có gì mới tại Fulfyld? Chúng tôi sẽ tung ra một chương trình mới trong tháng này, nơi chúng tôi sẽ trả lại cho khách hàng của mình $ 10 – $ 30 cho bất kỳ đơn hàng nào không được giao trong ngày. Nếu chúng tôi nhận được đơn đặt hàng của 2: 00 chiều, chúng tôi sẽ chuyển nó ra trong ngày hôm đó. Chúng tôi đã thử nghiệm thành công chương trình với một số khách hàng của mình và bây giờ chúng tôi đang triển khai chương trình cho tất cả các khách hàng của mình. Chúng tôi biết sự hoàn thiện của thương mại điện tử và chương trình này cho phép chúng tôi thể hiện cả chuyên môn hoạt động và cam kết của chúng tôi với khách hàng. Tìm hiểu thêm: Trang web Fulfyld: https://www.fulfyld.com Hồ sơ công ty Fulfyld LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/fulfyld/ Hồ sơ LinkedIn của Ajesh (AJ) Khanijow: https://www.linkedin. com / in / akhanijow / Liên hệ với Fulfyld: https://www.fulfyld.com/contact/contact-1

Back to top button