Kỹ thuật & Công nghệ

Mua sắm mới bình thường? | Tập trung vào thương mại điện tử

Tác động của Covid – 19 đã dẫn đến những thay đổi lớn trong cách tất cả chúng ta sống cuộc sống của mình. Đối với những người có khả năng, làm việc từ xa đã trở thành tiêu chuẩn trong hơn năm qua trong khi một tỷ lệ lớn hơn người tiêu dùng đã chọn mua sắm thông qua điện thoại, máy tính xách tay hoặc máy tính bảng của họ. Thêm vào đó là những mối quan tâm liên tục về môi trường, và bạn có sự thay đổi trong các ưu tiên và thói quen.
Nhiều sự thay đổi đó đã diễn ra tốt đẹp trước khi đại dịch xảy ra trên thế giới. Để tìm hiểu thêm, tập đoàn khổng lồ bao bì sóng DS Smith – cùng với Ipsos Mori – đã tổ chức một số nghiên cứu về người tiêu dùng với mục tiêu xác định thái độ đối với bao bì bền vững đã thay đổi như thế nào.

Những gì họ tìm thấy không chỉ là những vật liệu được ưa chuộng mà còn là số lượng bao bì ảnh hưởng như thế nào đến hành vi mua hàng. Nó cũng phân tích cách người mua sắm dành ít thời gian hơn tại cửa hàng và cách các hành vi mới xung quanh thương mại điện tử đang phát triển như thế nào. Mặc dù dữ liệu của DS Smith đã cho thấy tính bền vững sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng, nhưng có thể trong thời gian tới 12 tháng, chi phí có thể trở thành động lực quan trọng nhất trong quyết định mua hàng. DS Smith nói rằng điều quan trọng là “các rào cản được xóa bỏ để người tiêu dùng lựa chọn bao bì bền vững”.

Stefano Rossi, giám đốc điều hành của DS Smith Packaging, giải thích: “Chúng tôi đã dành tám tháng qua để giúp khách hàng của mình thích ứng với sự thay đổi kinh hoàng trong hành vi của người tiêu dùng và những thách thức không ngừng phát triển của đại dịch. Là công ty đi đầu trong các giải pháp đóng gói sáng tạo, chúng tôi cần hiểu thái độ của người tiêu dùng thay đổi như thế nào để có thể phục vụ khách hàng và xã hội một cách tốt nhất.

“Nghiên cứu này không chỉ tiết lộ những gì đã thay đổi vì Covid – 19, nó còn cho thấy những ưu tiên nào có bền bỉ và tính bền vững đó vẫn là tiêu chí hàng đầu của người tiêu dùng trên khắp Châu Âu. Các nhà bán lẻ và thương hiệu cần nắm lấy bao bì bền vững vào thời điểm quan trọng như vậy để đảm bảo họ gặt hái được những lợi ích về môi trường và người tiêu dùng. ”

Từ 24 tháng 9 đến 19 Tháng 10 2020, 9, 000 người lớn trên khắp 12 các nước Châu Âu đã phỏng vấn trực tuyến. Kết quả đầu tiên cho thấy tính bền vững tiếp tục được coi là nghiêm trọng như đại dịch Covid – 19.

DS Smith đã hỏi chi tiết hơn những tiêu chí đóng gói liên quan đến tính bền vững nào là quan trọng khi mua sản phẩm. Nó phát hiện ra rằng 43% người lớn trong cuộc khảo sát nói rằng “số lượng bao bì tối thiểu” là quan trọng (với giá trị cao hơn mức trung bình điểm số được nhìn thấy trên khắp Vương quốc Anh, Đức và Bỉ). Tiếp theo là 41% nêu rõ “được đóng gói bằng vật liệu có thể tái chế” là quan trọng. Nghiên cứu cho thấy mối quan tâm về lượng bao bì được sử dụng sẽ không biến mất, với một phần ba số người được hỏi hy vọng số lượng bao bì sẽ vẫn quan trọng sau Covid – 19 đại dịch.

Thương mại điện tử có nghĩa là vấn đề này sẽ phát triển trong những năm tới với 64% người châu Âu nói rằng họ mua sắm trực tuyến nhiều hơn trong thời gian diễn ra Covid- 19 đại dịch với 89% nói họ dự định mua sắm trực tuyến nhiều hơn hoặc thậm chí nhiều hơn sau khi châu Âu ngừng hoạt động. Sự gia tăng này được hỗ trợ bởi dữ liệu từ Chính quyền địa phương ở Vương quốc Anh cho thấy hoạt động tái chế hộ gia đình đã tăng 50% kể từ Covid – 19 Các đợt đóng cửa đại dịch đã bắt đầu và trên khắp Châu Âu, mức độ tái chế của các hộ gia đình được thiết lập để đạt được một tầm cao mới.

Ngoài ra, 43% người tiêu dùng cảm thấy tội lỗi khi đặt hàng trực tuyến các mặt hàng sau đó đến nơi với quá nhiều hoặc “bao bì không bền” . Điều này xuất phát từ phần sau của một nghiên cứu trước đây từ DS Smith, phát hiện ra rằng những người trưởng thành ở Châu Âu thừa nhận đã ném 41% vật liệu có thể tái chế thành chất thải chung. Gần ba trong bốn người – 74% – cho biết họ không rõ loại bao bì nào có thể và không thể tái chế. Tổng cộng 51% người châu Âu trích dẫn thông tin không rõ ràng trên bao bì là lý do tại sao họ không chắc liệu có nên tái chế một mảnh bao bì hay không.

Nghiên cứu cho thấy rằng từ một phần ba đến hai phần ba số người trên mọi thị trường nói rằng họ đã mua hàng trực tuyến thường xuyên hơn trong Covid – 19 đại dịch, với 48% trải qua những gì họ tin là “bao bì không bền vững”. Không giống như bán lẻ, người tiêu dùng không có sự lựa chọn về bao bì mà họ nhận được khi mua trực tuyến. DS Smith đề cập đến “cảm giác tội lỗi” về bao bì (mà 43% người tiêu dùng Châu Âu đã trải qua) khiến họ “khiến họ phải dùng hành động thực sự chống lại bao bì không bền vững ”.

Và có những thế lực lớn hơn đang chơi. Theo thời gian, các thương hiệu và nhà bán lẻ không hoạt động bền vững có nguy cơ đánh mất danh tiếng và khách hàng, theo DS Smith. Kể từ đại dịch Covid – 19, 64% người nói rằng họ sẵn sàng mua sắm ở nơi khác nếu điều này có nghĩa là ít bao bì hơn.

Các chiến dịch chống bao bì nổi tiếng của công chúng (và thường được thúc đẩy bởi các nhân vật) có thể gây tổn hại cho thương hiệu thông qua hành động trực tiếp và PR tiêu cực.

DS Smith cho biết thêm: “Các nhà bán lẻ có quyền lựa chọn. Để chống lại nó hoặc chấp nhận nhu cầu của khách hàng và sử dụng các giải pháp đóng gói bền vững như một lợi thế cạnh tranh, tạo ra những câu chuyện tích cực thu hút người tiêu dùng. ”

Vị trí và độ rõ ràng của thông tin đóng gói (chẳng hạn như vật liệu và khả năng tái chế) cũng rất quan trọng, với 38% đang tìm kiếm thông tin đó trong cửa hàng và 53% nói rằng họ sẽ tự tìm kiếm thông tin này trên các sản phẩm.

Nghiên cứu của DS Smith chỉ ra rằng có hai địa điểm chính mà người tiêu dùng tìm kiếm thông tin. Trên kệ hàng là nơi cần có lợi thế cạnh tranh cho các thông điệp thúc đẩy doanh số bán hàng và trên bao bì chính là nơi người tiêu dùng đang tìm kiếm các thông điệp cung cấp thông tin tại thời điểm xử lý.

Đại dịch cũng đã dẫn đến sự thay đổi đối với hành vi trong cửa hàng với 68% đồng ý rằng kể từ Covid – 19 đại dịch, giờ đây họ “cố gắng dành ít thời gian đến cửa hàng nhất có thể”, với một nửa cho rằng họ căng thẳng hơn khi đến cửa hàng và / hoặc tích cực cố gắng hoàn thành chuyến đi mua sắm càng nhanh càng tốt. Tuy nhiên, vẫn có sự khác biệt đáng kể theo thị trường, với Bồ Đào Nha thể hiện sự thận trọng nhất, theo sau là Anh và Ý.

DS Smith tin rằng điều này có ý nghĩa quan trọng đối với thiết kế bao bì và thông điệp. Trong báo cáo của mình, công ty cho biết: “Điều này có thể ảnh hưởng đến thiết kế Bao bì sẵn sàng trên kệ (SRP), chẳng hạn như để giúp khả năng tiếp cận ở phía sau kệ. Hoặc có thể tập trung nhiều hơn vào điều hướng và sử dụng màu sắc, kiểu chữ khác nhau hoặc các kỹ thuật khác để các biến thể biển chỉ dẫn rõ ràng hơn trong cửa hàng, điều này sẽ làm giảm thời gian người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm.

“Điều quan trọng hơn bao giờ hết đối với các thương hiệu là nổi bật trên kệ hàng để 'đánh chặn' hành trình của người mua sắm, vì bao bì trưng bày và quảng cáo trong cửa hàng có thể ít được chú ý hơn. Đây là cơ hội chính cho điểm bán hàng khuyến mại (POS) có tác động cao. ”

Nghiên cứu cũng cho thấy những hành vi mới tại nhà. Gần một nửa số người được khảo sát nói rằng họ mua hàng trực tuyến nhiều hơn so với trước đại dịch Covid – 19; tăng lên 2/3 ở Anh. Khi mua sắm trực tuyến đang gia tăng, các hành vi thận trọng liên quan đến việc xử lý bao bì thương mại điện tử cũng vậy.

Những điều này phổ biến hơn đáng kể ở Bồ Đào Nha, Tây Ban Nha và Ý, và ít phổ biến nhất ở Đức và Hà Lan, nơi gần một nửa không thừa nhận bất kỳ hành vi mới hoặc khác nào kể từ Covid – 19 đại dịch.
DS Smith cho rằng có thể có nhiều cơ hội hơn nữa để đổi mới trong lĩnh vực này, cho dù đó là lớp phủ hoặc phương pháp điều trị đặc biệt hay bao bì được đánh dấu rõ ràng cho nơi để giữ hoặc chạm vào các gói.

Công ty cho biết thêm: “Chúng tôi cũng phải tập trung vào việc đẩy nhanh dòng chảy của bao bì qua nhà. Nó phải ít tiếp xúc và nhanh chóng và dễ dàng nhất có thể để phân hủy, tái chế và thải bỏ. Điều này có nghĩa là tập trung vào các thiết kế có thể tái chế và thông điệp về khả năng tái chế trên bao bì. ”

Về nhựa, DS Smith nói rằng nghiên cứu cho thấy sự thay đổi đối với vật liệu. Trong báo cáo, công ty cho biết thêm: “Đã có phản ứng dữ dội của công chúng đối với bao bì nhựa, nhưng nghiên cứu của chúng tôi đang bắt đầu cho thấy một số xu hướng mới thú vị. Chúng tôi thấy dữ liệu cho thấy mọi người đã hiểu biết nhiều hơn về các vấn đề liên quan đến bao bì và tính bền vững và rằng việc loại bỏ nhựa đơn giản có thể không phù hợp hoặc cần thiết trong mọi trường hợp. Điều này cũng có thể đại diện cho tiếng nói của một nhóm nhỏ hơn những người tiêu dùng sinh thái, màu xanh lá cây sâu sắc và là dấu hiệu cho thấy quy mô của phong trào không chất thải mà chúng tôi thấy đang đạt được sức hút trên mạng xã hội. ”

Trong nghiên cứu của DS Smith, người tiêu dùng Vương quốc Anh quan tâm nhất đến đồ nhựa. Tuy nhiên, có sự khác nhau về tầm quan trọng của “không được đóng gói bằng nhựa” trên các thị trường, điều này cho thấy rằng sự hiểu biết của công chúng không nhất quán trong lĩnh vực này. DS Smith nhận thấy sự thay đổi này đặc biệt ở các nước Bắc Âu có thể là do quản lý chất thải nhựa tốt hơn và cơ sở hạ tầng đốt rác mạnh mẽ của nó.

Tầm quan trọng của các sản phẩm 'được đóng gói trong bao bì hợp vệ sinh' cũng tăng lên và gần một nửa (45%) cho biết hiện họ ưu tiên vệ sinh hơn Sự bền vững. Nghiên cứu cho thấy vệ sinh bao bì sẽ tiếp tục được ưu tiên, ngay cả sau khi đại dịch đã rút đi.

Báo cáo của DS Smith cho biết thêm: “Do đó, các nhà sản xuất và bán lẻ sẽ cần cân bằng giữa tính bền vững và vệ sinh trong việc phát triển và quảng bá sản phẩm hiện tại và tương lai. Mặc dù rất khó để hiểu chính xác những gì người tiêu dùng muốn liên quan đến vệ sinh, DS Smith tin rằng có cơ hội đáng kể cho các cải tiến liên quan đến vật liệu và thiết kế bao bì để củng cố chứng chỉ vệ sinh. Nhận thức là thực tế khi nói đến vệ sinh và đóng gói có thể đóng vai trò như một phần giáo dục. Trong thời điểm mà tin nhắn công cộng đang thúc đẩy hành vi và người tiêu dùng đang thích nghi với số lượng lớn hơn các thông điệp khoa học, đây là một cơ hội lớn. ”

Thế giới đã thay đổi và thói quen tiêu dùng cũng thay đổi, thích nghi với một lối sống mới. Mọi thứ tiến triển như thế nào sau đại dịch vẫn còn phải xem, nhưng nghiên cứu của DS Smith chỉ ra rằng dù là thương mại điện tử hay tính bền vững, thì ngành công nghiệp đóng gói cần phải bắt kịp nhu cầu và mong đợi của người mua sắm hiện đại.

DS Smith là nhà cung cấp hàng đầu về bao bì làm từ sợi bền vững trên toàn thế giới, được hỗ trợ bởi các hoạt động tái chế và sản xuất giấy.

Download the full report here: https://hubs.la/H0P8Z0N0

Bài viết liên quan

Back to top button