Kỹ thuật & Công nghệ

Người gửi hàng chiến lược so với Người gửi hàng giao dịch

Các chủ hàng giao dịch hỏi “Bạn có thể tiết kiệm cho tôi $ 50 trong chuyến hàng tiếp theo của chúng tôi không?” Các chủ hàng chiến lược hỏi “Bạn có thể giúp chúng tôi tiết kiệm 10% trên chi phí vận chuyển hàng hóa trị giá 1,2 triệu đô la của chúng tôi không?” Có hai loại chủ hàng trong thế giới của tôi, chủ hàng giao dịch và chủ hàng chiến lược. Các chủ hàng giao dịch không cam kết với bất kỳ một công ty hậu cần nào. Họ định hướng về giá cả và thường sẽ báo giá cho nhiều nhà cung cấp dịch vụ hậu cần để đảm bảo họ nhận được mức giá thấp nhất. Các chủ hàng giao dịch coi dịch vụ hậu cần như một loại hàng hóa, vì vậy giá cả là yếu tố khác biệt duy nhất. Các chủ hàng giao dịch sẵn sàng chấp nhận rủi ro về dịch vụ tốt, các vấn đề hư hỏng và các vấn đề về thanh toán để có một mức giá thực sự tuyệt vời. Các chủ hàng chiến lược cam kết với một hoặc một vài công ty hậu cần hàng đầu. Họ coi chức năng hậu cần của họ là rất quan trọng đối với sự thành công của họ. Các chủ hàng chiến lược sẽ dành thời gian tìm hiểu, lập kế hoạch và giảm thiểu rủi ro hậu cần. Các chủ hàng chiến lược có rủi ro bất lợi và chỉ làm việc với các công ty hậu cần hàng đầu. Các chủ hàng chiến lược nhạy cảm với giá cả, nhưng họ nhận ra rằng các lô hàng bị hư hỏng, vấn đề thanh toán và các vấn đề dịch vụ là những chi phí phải được tính đến. Có thể dự đoán, các chủ hàng chiến lược trả ít tiền hơn cho việc vận chuyển hàng hóa và nhận được dịch vụ tốt hơn. Thông thường, các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần như tôi phải vật lộn để làm việc với các chủ hàng giao dịch. Tất cả chúng tôi đều đang tìm kiếm khách hàng mới, vì vậy chúng tôi cố gắng đào tạo và chuyển đổi một người giao hàng giao dịch thành một người giao hàng chiến lược. Đôi khi chuyển đổi hoạt động, nhưng thường thì không. 7 Điểm khác biệt giữa Người gửi hàng giao dịch và Người gửi hàng chiến lược 1. Mối quan hệ Người gửi hàng giao dịch thường không xây dựng mối quan hệ vững chắc như những người gửi hàng chiến lược. Mọi người xây dựng mối quan hệ với những người mà họ làm việc cùng một cách thường xuyên. Mối quan hệ tin cậy tốt dẫn đến kết quả kinh doanh tốt hơn. Stephen Covey thậm chí còn viết một cuốn sách về chủ đề này, Tốc độ của sự tin tưởng. Các chủ hàng chiến lược, những người cam kết với một công ty hậu cần, có cơ hội xây dựng mối quan hệ. Nếu một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần có khách hàng thường xuyên, họ có nhiều khả năng sẽ đến thăm, chỉ định một người quản lý tài khoản và đầu tư vào mối quan hệ. Tất nhiên, chỉ vì một người giao hàng làm việc thường xuyên với một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần không đảm bảo rằng một mối quan hệ tốt sẽ phát triển. Tuy nhiên, là giao dịch đảm bảo rằng một mối quan hệ sẽ không phát triển. 2. Sự quen thuộc về tài khoản Người giao hàng trong giao dịch là một bí ẩn. Các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần sẽ cố gắng hết sức để hiểu các yêu cầu của người gửi hàng, nhưng mối quan hệ tắt lại sẽ hạn chế sự hiểu biết. Các chủ hàng chiến lược nhận được dịch vụ tốt hơn và chi phí thấp hơn vì nhà cung cấp dịch vụ hậu cần của họ hiểu các yêu cầu riêng của họ. Các công ty hậu cần hợp tác chặt chẽ với người giao hàng để phát triển sự quen thuộc với tài khoản. Sự quen thuộc về tài khoản cho phép nhà cung cấp dịch vụ hậu cần tìm hiểu về sở thích của người gửi hàng, tính cách, giờ làm việc, đặc điểm vận chuyển hàng hóa, quy tắc bến tàu, v.v. Đối tác tuyệt vời: 3PL và Người gửi hàng 3. Tổng chi phí vận chuyển Người gửi hàng giao dịch không tính đến tổng chi phí vận chuyển. Họ đưa ra quyết định mua hàng chỉ dựa trên giá cước vận chuyển. Cách tiếp cận này là thiển cận vì nó không xem xét chi phí thiệt hại về hàng hóa, các vấn đề về thanh toán, về thời gian thực hiện hoặc dịch vụ khách hàng. Các chủ hàng chiến lược đôi khi có thể trả thêm một chút cho một lô hàng, nhưng cuối cùng, việc họ tập trung vào tổng chi phí dẫn đến chi phí hậu cần thấp hơn. 4. Phần thưởng miễn phí Các chủ hàng giao dịch thường không nhận được phần thưởng miễn phí vì họ không phải là khách hàng ưa thích. Các chủ hàng chiến lược nhận được các dịch vụ miễn phí mà các chủ hàng giao dịch không nhận được. Một số 3PL (như công ty do tôi quản lý) sẽ xúc tiến một lô hàng bằng tiền riêng của chúng tôi để đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi và khách hàng của họ hài lòng. Chúng tôi có thể biện minh cho chi phí cho một khách hàng thông thường, nhưng không thể biện minh cho một khách hàng không cam kết với chúng tôi. 5. Công nghệ Các chủ hàng giao dịch không thể tận dụng phần mềm do các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên ngoài cung cấp. Lưu trữ thông tin lô hàng của bạn trong nhiều chương trình phần mềm là cồng kềnh và ít giá trị. Các chủ hàng chiến lược cam kết với một công ty hậu cần để họ có thể sử dụng phần mềm dựa trên web của nhà cung cấp. Phần mềm thúc đẩy sự tuân thủ quy trình, giảm chi phí, giảm thiểu lỗi và cuối cùng là hợp lý hóa quy trình mua hàng hóa. Khi các lô hàng của một công ty được lưu trữ trong một phần mềm, dữ liệu có thể được phân tích để có được những hiểu biết mới. 7 Thói quen của Người gửi hàng Hiệu quả Cao 6. Các chỉ số đo lường / quy trình chính Các chủ hàng giao dịch có thể theo dõi chi phí, nhưng thông thường họ không đo lường hoặc sử dụng các chỉ số quy trình chính (KPI). Họ coi tất cả các tàu sân bay như một loại hàng hóa, vậy tại sao phải đo lường. Những người giao hàng chiến lược nhận ra rằng bạn không thể quản lý hiệu quả một thứ gì đó mà bạn không thể đo lường được. Các chủ hàng chiến lược sử dụng KPI để giảm chi phí và cải thiện dịch vụ. Nếu một công ty không coi trọng KPI, họ sẽ không coi trọng một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần chất lượng. Các Chỉ Số Quy Trình Chính Về Logistics 7. Lựa Chọn & Đánh Giá Nhà Cung Cấp Logistics Các chủ hàng giao dịch rất dễ bán hàng cho họ. Họ sẽ cho phép bạn chuyển các lô hàng của ngày hôm nay miễn là bạn có thể đánh bại mức giá thấp nhất của các nhà vận chuyển hiện có của họ. Người gửi hàng giao dịch không quan tâm đến tài liệu tham khảo hoặc quy trình của bạn. Các chủ hàng chiến lược rất chậm chạp trong việc đưa các công ty hậu cần mới vào. Họ sẽ yêu cầu nhiều cuộc họp để tìm hiểu về dịch vụ của nhà cung cấp, chi phí và giới thiệu khách hàng. Điểm mấu chốt: Người gửi hàng phải có chiến lược. Các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần trở thành một công ty mà các chủ hàng muốn cam kết. Câu hỏi: Bạn có đồng ý không?

  • Trang chủ
  • Công nghệ đóng gói
  • Kỹ thuật & Công nghệ
  • Hộp carton
  • Back to top button