Kỹ thuật & Công nghệ

Nhu cầu và tác động của 'khách hàng mới' đối với chuỗi cung ứng

Sự lựa chọn và chuỗi giá trị

Trải nghiệm của những người trải qua đại dịch và những kỳ vọng ở các nước phát triển của 10 tỷ lệ phần trăm + thất nghiệp, có thể thay đổi nhận thức đủ để tương lai sẽ không giống với quá khứ.

Một báo cáo có tiêu đề Khách hàng mới , được tải xuống từ Viện chuỗi cung ứng kỹ thuật số , cung cấp kỳ vọng của họ về nhu cầu của người tiêu dùng trong tương lai và tác động lên chuỗi cung ứng. Báo cáo được viết trước đại dịch và do đó dựa trên kịch bản 'kinh doanh như thường lệ'.

Báo cáo cho biết khách hàng / người tiêu dùng “… có những kỳ vọng mới, cao hơn so với sự hỗ trợ của các doanh nghiệp truyền thống” Câu hỏi đầu tiên cần đặt ra là liệu những kỳ vọng có thể hoặc sẽ được thỏa mãn trong tương lai hay không.

Khách hàng có quyền hạn trong đàm phán và người tiêu dùng có thể lựa chọn giữa các lựa chọn cạnh tranh. Nếu tất cả các nhà cung cấp cho một mặt hàng đề nghị giao hàng trong hai tuần và tính phí giao hàng, thì lựa chọn duy nhất là chấp nhận hoặc từ chối. Thay đổi chỉ đến khi một nhà cung cấp trên thị trường đó đưa ra, như một cách thức cạnh tranh, giao hàng nhanh hơn hoặc phí giao hàng thấp hơn. Điều này hiện được gọi là 'Hiệu ứng Amazon'.

Chỉ có thể duy trì ưu đãi nếu nhà cung cấp có quy trình và hệ thống vượt trội và chủ sở hữu / cổ đông sẵn sàng trợ cấp lợi nhuận giảm cho đến khi doanh số bán hàng tăng lên . Nếu những điều kiện đó chiếm ưu thế, thị trường cung ứng phải giải quyết tình trạng cạnh tranh mới hoặc mất thị phần. Lưu ý rằng vai trò duy nhất của người tiêu dùng là mua nhiều hơn từ nhà cung cấp đưa ra các điều khoản 'tốt hơn' – đây không phải là 'nhu cầu do người tiêu dùng dẫn dắt' mà là tận dụng ưu đãi.

Vì vậy, khi xem xét chuỗi cung ứng của bạn, bằng mọi cách xác định những gì khách hàng và người tiêu dùng của bạn lý tưởng muốn. Đồng thời, hãy hỏi đối thủ của bạn có thể làm gì để tận dụng lợi thế cạnh tranh, trong khi đáp ứng được ít nhất một số khách hàng 'muốn có'. Ngoài ra, các đối thủ cạnh tranh mới ('kẻ phá vỡ') có thể tham gia thị trường, để cung cấp một đề nghị khác cho khách hàng và phản ứng sẽ như thế nào?

Cơ sở của 'mới khách hàng '

Báo cáo đưa ra tuyên bố rằng “… các cá nhân và công ty mà bạn bán để có một loạt các nhu cầu, kỳ vọng và yêu cầu mới” và “… thời đại của chuỗi cung ứng đã kết thúc. Các công ty cần Chuỗi nhu cầu ”. Và, “sự thay đổi sẽ xảy ra trong vòng 3-5 năm tới”. Những tuyên bố này có thể bị thách thức và lịch trình thậm chí có khả thi không?

Báo cáo đã đưa ra tuyên bố về sự thay đổi dựa trên ba yếu tố chính:

  1. Mức độ thâm nhập của điện thoại thông minh ngày càng tăng. Việc phát minh ra dịch vụ chuyển phát thư, điện báo, điện thoại và fax cũng đã thay đổi cách thức đặt hàng và phân phối sản phẩm, vì vậy điều gì là 'mới' ngoại trừ việc người tiêu dùng tự phục vụ để giảm chi phí cho nhà cung cấp?
  2. Thay đổi nhân khẩu học -… ”các thế hệ trẻ có thể tưởng tượng công nghệ nên được sử dụng như thế nào để cải thiện cuộc sống của họ” (hoặc làm cho nó tồi tệ hơn như với nền kinh tế 'biểu diễn'). Các thế hệ cũ cũng đang sử dụng điện thoại thông minh và máy tính bảng, nhưng trong thời gian trước đây các thế hệ đã chấp nhận công nghệ mới, chẳng hạn như phương thức di chuyển – tàu hơi nước, đường sắt, xe buýt và máy bay đã thay đổi cuộc sống – vậy có gì khác biệt?
  3. Người mua B2B mong đợi mức độ cung cấp dịch vụ tương tự như người tiêu dùng. Tuy nhiên, khả năng giao hàng nhanh hơn phụ thuộc vào việc sản phẩm được Sản xuất đến Kho, Lắp ráp để Đặt hàng, Sản xuất theo Đơn đặt hàng hay Kỹ sư đặt hàng. Bất kể mặt hàng nào, việc thương lượng để giao hàng nhanh hơn luôn là một phần của quá trình mua bán thương mại, vì vậy điều gì khác biệt?

Thay đổi trong chuỗi cung ứng

Báo cáo nêu rõ “Một chuỗi cung ứng có thể tạo ra 'tùy chỉnh hàng loạt' là thứ sẽ giành được chiến thắng trong tương lai gần ”, nhưng, cũng như nhiều thứ trong chuỗi cung ứng, điều đó còn phụ thuộc. Ví dụ, đã có báo cáo về các mặt hàng được sản xuất để tồn kho (tức là sản xuất hàng loạt), chẳng hạn như đồ uống cola được sản xuất để đặt hàng trong các máy tiện lợi đặt tại các khu vực giao thông cao như nhà ga (với giá cao hơn). Ngoài ra, công việc tiếp tục sản xuất hàng may mặc dệt kim trong các trung tâm mua sắm, thay vì sản xuất trong các nhà máy lớn và vận chuyển khắp thế giới. Mặc dù những nỗ lực này có giá trị, nhưng chúng cần thời gian để hoàn thiện – các thử nghiệm về hàng may mặc dệt kim 'đặt hàng với giao hàng nhanh' lần đầu tiên được thực hiện ở Úc vào thời kỳ đầu 1990 s!

Một tuyên bố trong báo cáo lưu ý rằng “Người làm dịch vụ khách hàng có nghĩa là bất kỳ ai tương tác với khách hàng của bạn phải hiểu đầy đủ nhu cầu của khách hàng”. Tất cả những gì khách hàng cần biết đã sẵn sàng là 'giao hàng đầy đủ, đúng thời hạn, chính xác' – DIFOTA. Để cung cấp Tính sẵn có của các mặt hàng cho khách hàng là vai trò của Logistics thông qua chuỗi cung ứng của tổ chức. Mặc dù đây là một lời giải thích đơn giản về nhu cầu của khách hàng, nhưng nó đã được chứng minh là khó thực hiện.

Một tuyên bố khác là “Người mua muốn biết tại sao mọi thứ lại tốn kém những gì họ làm và hiểu chính xác những gì họ đang trả tiền ”. Các chuyên gia đấu thầu sẽ đồng ý, nhưng đây đã là thông lệ tiêu chuẩn. Những người tiêu dùng không thể thảo luận về giá cả với các nhà cung cấp cho các nhà bán lẻ, hãy xem xét giá trị cảm nhận được đối với họ của một mặt hàng và cách tiếp cận đó không thay đổi. Trên cơ sở đạo đức, họ có thể không mua một mặt hàng được sản xuất ở một quốc gia có chi phí lao động thấp (LCC), nhưng quyết định đó là một cách tiếp cận đạo đức, không mang tính thương mại.

Rủi ro đối với nhiều doanh nghiệp của đại dịch là một sự kiện thảm khốc; nghĩa là khả năng nó xảy ra thấp, nhưng hậu quả là kinh doanh thua lỗ đáng kể hoặc thậm chí phá sản. Quan điểm y học của đại dịch là virus đã truyền từ động vật sang người. Điều này đã xảy ra trước đây và khi môi trường sống tự nhiên bị mất đi, vì vậy động vật sẽ gần gũi hơn với con người và nguy cơ xảy ra các đại dịch chưa biết trong tương lai sẽ tăng lên. Đối với kinh doanh, thuật ngữ 'nhanh nhẹn và phản ứng nhanh' có tính cấp thiết mới.

Khi xem xét việc cải thiện chuỗi cung ứng, báo cáo cho biết rằng “… dữ liệu được sử dụng để đưa ra quyết định về những gì nên được thực hiện và những gì khách hàng thực sự muốn thường không có sẵn hoặc không được sử dụng trong quá trình ra quyết định”. Như đã nói ở trên, ba thước đo mục tiêu về hiệu suất hoạt động trong chuỗi cung ứng là:

  • Sự sẵn có của các mặt hàng cho khách hàng – thực hiện Kế hoạch Bán hàng & Hoạt động (S&OP)
  • Xác suất thực hiện giao hàng – đo lường việc giao hàng đầy đủ, đúng thời hạn, với độ chính xác (DIFOTA) và
  • Giảm thiểu sự không chắc chắn (thực hiện quản lý rủi ro đối với chuỗi cung ứng)

Để các biện pháp này có hiệu quả, đòi hỏi phải có mô hình và phân tích dữ liệu và thông tin chuỗi cung ứng (cả có cấu trúc và không có cấu trúc). Để cung cấp cấu trúc cho các con số, yêu cầu một bản đồ kỹ thuật số của mạng lưới cung cấp của bạn. Điều này cho phép mô hình hóa và phân tích các tình huống đang hoặc có thể xuất hiện và phân loại lại rủi ro tại các nút và liên kết trong mạng lưới cung cấp của bạn. Nó chắc chắn cung cấp một cách tiếp cận nghiêm ngặt hơn là xoa dịu 'khách hàng mới' hoang đường!

  • Trang chủ
  • Công nghệ đóng gói
  • Kỹ thuật & Công nghệ
  • Hộp carton

Back to top button