Kỹ thuật & Công nghệ

Quản lý bằng cách đi bộ xung quanh không phải là khó khăn

Trọng tâm của bạn – số liệu hoặc quan sát. Khi một doanh nghiệp lớn mạnh hơn, thách thức đối với các nhà quản lý là liệu có nên chỉ tin vào các thước đo hiệu suất (số liệu) được trình bày hay cũng chú ý đến quan điểm từ nhân viên và khách hàng. Nếu chỉ xem xét các số liệu, các nhà quản lý đang đi vào lãnh thổ nguy hiểm. Tôi đã đọc về một nhà bán lẻ lớn ở Úc dựa vào các chỉ số để thúc đẩy hoạt động kinh doanh. Các biện pháp cho thấy: giá cả cạnh tranh; tình trạng sẵn có trên kệ là tốt nhất trong số tất cả các nhà bán lẻ thực phẩm và doanh thu của cùng một cửa hàng đang tăng lên. Tuy nhiên, sự gia tăng tổng doanh thu và lợi nhuận đã không xảy ra – tại sao? Vì vậy, ban lãnh đạo cấp cao đã có một công ty nghiên cứu hỏi người tiêu dùng về quan điểm của họ; họ cho biết: giá cao hơn đối thủ cạnh tranh; kệ trống; cổ phiếu cũ; không có nhân viên nên dịch vụ chăm sóc khách hàng kém. Nếu khách hàng của bạn đang nói một điều và các chỉ số của bạn đang nói một điều khác, bạn tin vào điều gì? Các nhà quản lý trong doanh nghiệp này tin vào các số liệu, nhưng tại sao? Có thể là tiền thưởng quản lý dựa trên các số liệu và nếu chúng tích cực thì tiền thưởng sẽ cao hơn; hãy nhớ câu nói cũ 'chúng ta cư xử như thế nào chúng ta được đo lường'. Trong lĩnh vực kinh doanh này, yếu tố thúc đẩy tiền thưởng cho ban lãnh đạo cấp cao là thu nhập trên mỗi cổ phiếu và đối với các nhà quản lý điều hành, đó là tỷ suất lợi nhuận gộp. Vì vậy – ngạc nhiên, ngạc nhiên – nỗ lực của ban quản lý đã đi vào giảm lao động, ít hàng hơn và ít tân trang cửa hàng hơn – một công thức đáng nghi ngờ cho sự thành công trong kinh doanh lâu dài. Một cuộc điều tra sau đó đã xác định rằng các số liệu đã sai trong ít nhất bốn năm qua và có thể lâu hơn nữa. Ví dụ: tại sao các số liệu cho thấy rằng tình trạng sẵn có trên kệ là tốt nhất trong số tất cả các nhà bán lẻ thực phẩm, nhưng người tiêu dùng lại phàn nàn về các kệ trống? Đánh giá xác định rằng tình trạng sẵn có trên kệ ở mỗi cửa hàng được đo thủ công vào giữa tuần và phần lớn các kệ đều đã đầy. Tuy nhiên, đến Chủ nhật, ngày mua sắm nhộn nhịp nhất trong tuần, nhiều kệ hàng trống trơn và không có nhân viên làm việc để nạp lại; tại sao – bởi vì tỷ lệ phạt phải được trả cho công việc vào Chủ nhật. Vì vậy, các biện pháp và thực tế khác nhau. Và biện pháp mà tất cả đều ổn khiến doanh số bán hàng bị giảm xuống, do tập trung vào việc giảm chi phí. Để làm gì? Các con số rất quan trọng, cho dù bạn đang kinh doanh bán lẻ, phân phối, sản xuất hay bất cứ thứ gì. Tuy nhiên, tôi đã học được rằng cách tốt nhất để hiểu doanh nghiệp của bạn đang thực sự hoạt động như thế nào là thông qua Quản lý bằng cách đi bộ (MBWA). Đây là một cuộc gọi khó khăn, nhưng nó đòi hỏi bạn phải đứng dậy khỏi bàn làm việc, rời khỏi máy tính và email và đi bộ xung quanh các cơ sở, có thể là cửa hàng, nhà kho, nhà máy hoặc văn phòng. Nói chuyện với những người làm việc ở đó, không chỉ về công việc kinh doanh và những thách thức mà họ gặp phải khi thực hiện công việc một cách hiệu quả, mà còn về giá trị và thái độ của họ. Tôi đã có những người làm công việc vận hành kho hàng và nhân viên nhà máy, những người điều hành công việc kinh doanh của riêng họ vào ban đêm và cuối tuần và những người khác là giám đốc của các câu lạc bộ thể thao và hoạt động trong các hiệp hội tình nguyện. Kiến thức và khả năng quản lý của họ đã cung cấp thông tin đầu vào tốt về cách cải thiện hoạt động và công việc kinh doanh; nhưng trước tiên bạn phải đặt câu hỏi. Như một cựu chủ tịch của Toyota đã nói “Hãy đi xem, hỏi tại sao, hãy thể hiện sự tôn trọng”. Cách làm MBWA MBWA nổi tiếng vào thời kỳ đầu 1980, nhưng tôi đã thấy nó được thực hành trước đó. Ngay cả với quyền truy cập vào thông tin liên lạc di động và báo cáo thời gian thực ngày nay, việc tiếp cận trực diện doanh nghiệp của bạn và trò chuyện với mọi người vẫn tiếp tục quan trọng. Nhưng bạn bắt đầu MBWA từ đâu? – càng gần khách hàng càng tốt. Nếu doanh nghiệp của bạn bắt đầu với người tiêu dùng (tức là bán lẻ) thì đó là nơi bạn bắt đầu. Sau đó, bạn MBWA trở lại hoạt động kinh doanh cho các nhà cung cấp và dịch vụ hậu cần trong nước. Đối với nhà hậu cần chuyên nghiệp, mục tiêu là cung cấp hàng hóa và dịch vụ sẵn có cho khách hàng. Vì vậy, trong bán lẻ, không đủ để giao hàng tại cửa hàng; bạn cần biết liệu người tiêu dùng có thể mua hay không – khu vực lưu trữ cuối cùng là kệ. Tương tự như vậy, nếu doanh nghiệp của bạn bán sản phẩm cho các doanh nghiệp khác, thì việc giao hàng đến bến tải tại kho của khách hàng là không đủ. Bạn cần biết nếu có sự chậm trễ trong các sản phẩm đang được sử dụng; chẳng hạn như: lưu giữ để kiểm tra QA, đóng gói lại vào kích thước gói có thể sử dụng, sự chậm trễ trong việc chuyển tài liệu, v.v. Vì vậy, MBWA của bạn bắt đầu với khách hàng. Khi thực hiện MBWA của bạn, hãy rõ ràng về mục đích của doanh nghiệp. Doanh nghiệp đang cố gắng đạt được điều gì cho khách hàng và nhân viên? Lợi nhuận không phải là mục đích – nó là kết quả của việc đạt được mục đích và dù sao, con số lợi nhuận là điều mà giám đốc tài chính mong muốn. Biết và hiểu mục đích của doanh nghiệp cho phép bạn có một khuôn khổ cho các câu hỏi vấn đề. Khi bạn hỏi những điều này, hãy tập trung vào quá trình: bạn muốn đạt được điều gì; tiếp theo là tại sao bạn không thể – nếu nó không phải để làm gì, ngăn bạn đạt được. Sau câu hỏi vấn đề, hãy đặt câu hỏi giải pháp (cho bạn và nhân viên của bạn) – 'điều gì xảy ra nếu' và 'tại sao không'. Thể hiện sự tôn trọng đối với người khác là điều nên làm và nó phải tốt cho doanh nghiệp của bạn. Khi nói chuyện với nhân viên, tôn trọng cũng có nghĩa là khi đánh giá giá trị đầu vào của họ, bạn có thể thách thức họ cố gắng hết sức để đáp ứng mục tiêu của doanh nghiệp. Có những trang web và ấn phẩm mở rộng về MBWA, nhưng bản chất là nó không phải là một cuộc 'dạo quanh'. Đây là cơ hội để bạn tìm hiểu điều gì thực sự xảy ra đằng sau những con số và đặt ra những kỳ vọng đầy thách thức mà bạn có thể theo dõi. Đừng sa đà vào tình trạng của người bán lẻ và tin vào những con số mà không kiểm chứng thực trạng kinh doanh của mình thông qua quan sát và đặt câu hỏi.

  • Trang chủ
  • Công nghệ đóng gói
  • Kỹ thuật & Công nghệ
  • Hộp carton
  • Back to top button