Kỹ thuật & Công nghệ

Siegwerk giới thiệu giải pháp dịch vụ từ xa

Siegwerk, một trong những nhà cung cấp hàng đầu thế giới về in và lớp phủ cho các ứng dụng đóng gói và nhãn, triển khai các giải pháp dịch vụ từ xa để tăng thêm năng suất và đảm bảo khách hàng của mình phù hợp chính xác với doanh số và dịch vụ . Giải pháp dịch vụ từ xa mới được gọi là 'INKonnect' đang chứng tỏ là một giải pháp khả thi, không chỉ trong thời kỳ khủng hoảng hiện nay mà còn trong bối cảnh dịch vụ toàn cầu luôn thay đổi. Chúng cho phép Siegwerk nâng cao hơn nữa các tiêu chuẩn cao trong việc hỗ trợ khách hàng của mình ngay cả khi ở khoảng cách xa.

Trong hơn một năm, nhóm dự án đa chức năng và xuyên vùng tại Siegwerk đã làm việc tích cực để đánh giá và triển khai các công cụ hỗ trợ kỹ thuật số hiện đại cho Siegwerkers dựa trên các yêu cầu kinh doanh cụ thể của họ. Toàn bộ dự án bao gồm việc lựa chọn phần mềm phù hợp và từng bước triển khai cơ sở hạ tầng CNTT, nền tảng học tập và những người dùng chính có trách nhiệm.

INKonnect dựa trên công nghệ thực tế được hỗ trợ (aR). Một thiết bị trực quan phù hợp, chẳng hạn như kính thông minh, được kết nối thông qua một ứng dụng phần mềm, do đó cho phép các chuyên gia Siegwerk tương tác từ xa với khách hàng hoặc kỹ thuật viên tại chỗ trong thời gian thực. Thiết bị cung cấp cho người dùng tầm nhìn ngay lập tức và cho phép chuyên gia nhìn thấy những gì kỹ thuật viên đang nhìn. Bằng cách này, kỹ thuật viên có thể sử dụng cả hai tay để xử lý sự cố tại chỗ trong khi được các chuyên gia Siegwerk tư vấn và hướng dẫn. Nhìn chung, năng suất và hiệu quả được tăng lên trong khi thời gian chờ đợi, thời gian máy ngừng hoạt động và do đó giảm chi phí. Điều quan trọng hơn nữa: các giải pháp rảnh tay mang lại độ an toàn cao hơn.

Dịch vụ từ xa mới cho phép Siegwerk hỗ trợ khách hàng của mình ngay cả khi ở khoảng cách xa. Ngoài ra, các dịch vụ từ xa sẽ dẫn đến thời gian phản hồi nhanh hơn cho khách hàng của Siegwerk và sẽ đảm bảo Bí quyết chuyên môn của Siegwerk luôn có thể truy cập ở mọi nơi và mọi nơi.

Đối với dịch vụ khách hàng của Siegwerk, INKonnect là một bước tiến vượt bậc. Peter Steinmetz, người đứng đầu bộ phận xuất sắc về công nghệ toàn cầu và INKonnect cho biết: “Chúng tôi rất tự hào rằng chúng tôi đã quản lý để làm cho dịch vụ từ xa trở thành dịch vụ tiêu chuẩn của Siegwerk và rằng chúng tôi sẽ có thể cung cấp cho khách hàng kiến ​​thức chuyên môn của mình theo cách gần gũi hơn và hiệu quả hơn”. chủ sở hữu sản phẩm tại Siegwerk. “Với giải pháp hiện đại này, Siegwerk tiếp tục củng cố các tiêu chuẩn chất lượng cao trong dịch vụ khách hàng và một lần nữa định vị mình trong tương lai.”

Giải pháp mới lần đầu tiên được thử và thử nghiệm trong các dự án thí điểm. Kể từ bây giờ, nó sẽ có sẵn cho các nhóm mục tiêu của nhân viên Siegwerk trên khắp thế giới. Trong tương lai, công việc của nhóm dự án INKonnect vẫn chưa kết thúc. Trọng tâm tiếp theo là khuyến khích việc sử dụng và triển khai hơn nữa, hỗ trợ những người dùng chính và đánh giá khả năng triển khai bên ngoài trong tương lai trực tiếp cho khách hàng của Siegwerk.

Back to top button