Kỹ thuật & Công nghệ

Sử dụng trí tuệ nhân tạo để cải thiện trải nghiệm người gửi hàng / người vận chuyển với Erik Malin

tải xuống tệp âm thanh Mở đầu / Giới thiệu [01:04] Erik, hãy cho chúng tôi biết lý lịch của bạn? Nơi mà bạn đã lớn lên? bạn đã đi học đại học ở đâu? Đã tham gia Loadsmart vào tháng 4 2018. Trước đây, Erik là Giám đốc Chiến lược tại AFN, một công ty môi giới xe tải có trụ sở tại Chicago. Trước khi làm việc tại AFN, Erik là Phó chủ tịch điều hành của CarrierDirect, một công ty tư vấn chiến lược cửa hàng và đã tư vấn cho các công ty như Werner Enterprises, Worldwide Express và BlueGrace Logistics. Trong khi ông dẫn dắt CarrierDirect, công ty đã được xếp hạng # 261 trên INC 5000 dành cho các công ty phát triển nhanh nhất ở Mỹ, với tốc độ tăng trưởng 3 năm là 1, 729%. Erik đã là diễn giả khách mời cho nhiều công ty và hội nghị, bao gồm Câu lạc bộ Vận tải Denver, Landstar và gần đây nhất là Hội nghị thượng đỉnh 3PL & Chuỗi cung ứng: Atlanta. Cử nhân Tài chính, Đại học Bang Michigan. [02:06] Bạn đã đến MSU để làm tài chính. Điều gì đã khiến bạn theo đuổi sự nghiệp trong lĩnh vực hậu cần? Tôi đánh giá cao tác động của logistics đối với nền kinh tế và đời sống của người dân. Tôi rất thích mức độ thay đổi mà ngành đã trải qua khi anh ấy bắt đầu quan tâm lần đầu tiên. [03:17] Gần đây, tôi đã thấy nhiều tin tức về Loadsmart – rõ ràng đã mang lại một số đổi mới cho không gian môi giới vận chuyển hàng hóa. Hãy cho chúng tôi biết về nó. Loadsmart là một công ty môi giới vận chuyển hàng hóa kỹ thuật số mang tính chất “mọt sách” hơn là “nhà môi giới vận tải hàng hóa”. Bắt đầu với trải nghiệm của khách hàng. Chúng tôi hứa với khách hàng của họ và xây dựng công nghệ để cung cấp cho họ. Công nghệ được kích hoạt thông qua trí tuệ nhân tạo (AI). Loadsmart bổ sung cho các dịch vụ của họ bằng các quan hệ đối tác chiến lược. [04:57] Trí tuệ nhân tạo chính xác là gì và nó hoạt động như thế nào? Làm thế nào để nó thêm giá trị cho quá trình? AI là hoạt động sử dụng máy móc để đưa ra các quyết định thường đòi hỏi trí thông minh của con người. Những thứ từng được coi là AI có thể phổ biến đến mức chúng không còn được coi là AI nữa. Loadsmart tận dụng dữ liệu từ các nguồn công khai và riêng tư. AI gia tăng giá trị bằng cách cung cấp mức độ tùy chọn cao hơn cho khách hàng của Loadsmart và cho phép chúng tôi đảm bảo năng lực. [08:12] AI có cho phép người của bạn dự đoán lỗi dịch vụ không? Vâng, công nghệ AI của chúng tôi hiểu các mẫu và sử dụng chúng để đưa ra dự đoán. Chúng ta có thể chủ động thay vì phản ứng bằng cách sử dụng AI. Nó giúp chúng tôi đưa ra quyết định để đảm bảo năng lực cho khách hàng. [10:40] Sử dụng AI, bạn đang thay thế số lượng nhân viên hay bạn vẫn có những người trên tàu để giúp đỡ khách hàng của bạn? Chúng tôi hiểu sự khác biệt giữa tự động hóa và trao quyền cho con người. Có những lĩnh vực có ý nghĩa khi tự động hóa, nhưng những lĩnh vực khác mà con người nên đưa ra quyết định. [12:42] Làm cách nào để Loadsmart sử dụng AI tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho các mạng của nhà cung cấp dịch vụ? Các mạng lưới hậu cần tốt nhất được hỗ trợ bởi danh mục các hãng vận tải mạnh, và một hãng vận tải lành mạnh cũng là xương sống của bất kỳ nền tảng hậu cần nào. Tập trung mọi người vào nơi mọi người nên được sử dụng, chúng tôi có thể làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ của mình để đảm bảo rằng họ luôn khỏe mạnh. Bằng cách hình thành các mối quan hệ này, chúng tôi cho phép các nhà vận chuyển điền vào mạng lưới của họ và cải thiện doanh thu trên mỗi xe tải của họ. [14:31] Vì vậy, các bạn đang cố gắng theo dõi doanh thu trên mỗi xe tải? Nó không nhất thiết phải đơn giản như theo dõi doanh thu trên mỗi xe tải, nhưng bạn có thể khá dễ dàng biết liệu bạn có đang trả một mức giá hợp lý hay không. Có những thứ khác có thể là cơ chế định giá nhưng giống như một ngôn ngữ hơn. [16:12] Tôi thích rằng đó là một trải nghiệm tốt hơn cho người vận chuyển và người gửi hàng, đó là điều mà môi giới vận tải không phải lúc nào cũng theo đuổi. Có vẻ như các công cụ AI giúp bạn mang lại trải nghiệm đó. Chúng tôi rất tập trung vào việc gia tăng giá trị cho cả hai bên. [16:50] Nếu ai đó muốn kết nối với bạn hoặc tìm hiểu thêm về Loadsmart, họ sẽ làm điều đó như thế nào? Hồ sơ LinkedIn của Erik Malin Email Erik Malin: erik@loadsmart.com Trang web Loadsmart Loadsmart Blog

Back to top button