Kỹ thuật & Công nghệ

Tất cả được thực hiện bằng điều khiển từ xa! Vetaphone hỗ trợ khách hàng của mình trong suốt đại dịch

Bo Eriksen và Steen Clausen là thành viên của nhóm trực điện thoại hiện cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng từ xa cho người dùng Vetaphone ở mọi nơi trên thế giới. Đại dịch toàn cầu hiện nay đã ảnh hưởng lớn đến mọi người và mọi doanh nghiệp. Rất ít lĩnh vực công nghiệp phải chịu áp lực lớn hơn so với lĩnh vực sản xuất bao bì cho thị trường thực phẩm và dược phẩm, nơi nhu cầu tăng cao và gây áp lực đặc biệt lên chuỗi cung ứng đang hoạt động trong điều kiện rất khó khăn. Với sự căng thẳng của cả nhân sự và công nghệ, nhiệm vụ của các nhà cung cấp là phải đưa ra các giải pháp để đảm bảo rằng dây chuyền sản xuất tiếp tục hoạt động – và với những hạn chế đi lại ngăn cản các cuộc gọi tại chỗ, Vetaphone đã tìm ra một cách khéo léo để cung cấp hỗ trợ từ xa cho người dùng của hệ thống xử lý bề mặt Corona và Plasma của nó. Søren Kusk Pedersen, một trong những Nhóm hỗ trợ trực tuyến của Vetaphone đã giải thích cách thiết lập Công cụ Dịch vụ từ xa. “Chúng tôi đã tạo ra phần mềm nội bộ như một công cụ chẩn đoán cho máy phát điện của chúng tôi. Nó cho phép chúng ta xem và thay đổi trạng thái của tín hiệu đầu vào và đầu ra, đọc nhật ký lỗi và sửa đổi tất cả các tham số. Chúng tôi cũng có thể tải lên và thay đổi tất cả các cài đặt trong trình tạo, vì vậy nó hoạt động hiệu quả như một dịch vụ khắc phục sự cố từ xa cho bất kỳ khách hàng nào của Vetaphone. ” Bằng chứng về khái niệm đang hoạt động gần đây đã được đưa ra với một khách hàng 10, 000 km ở Durban, Nam Phi, nơi Nhãn nâng cao đang gặp sự cố với một trong những máy ép web hẹp Nilpeter của nó. PJ Prinsloo, một trong những Kỹ sư dịch vụ tại IPEX Services KZN, đại diện của Vetaphone ở miền nam châu Phi, đã phác thảo những gì đã xảy ra: “Advanced Labels có Vetaphone 2kW Corona Treater được trang bị cho Nilpeter và nó không khởi động được, mặc dù màn hình hiển thị trên báo chí không hiển thị lỗi. Bằng cách có Công cụ dịch vụ Vetaphone trên máy tính xách tay của mình, tôi có thể đăng nhập và xem sự cố xảy ra với trình tạo. ” Sau khi tìm ra nguồn gốc của vấn đề, IPEX đã có thể đặt hàng một máy phát điện mới từ nhà máy Vetaphone ở Đan Mạch và nó đã được vận chuyển và giao hàng trong vài ngày để sẵn sàng lắp đặt. Sau khi chạy thử, máy phát điện mới đã được kiểm tra bằng Công cụ Dịch vụ và tất cả các kết quả đọc được xác nhận là bình thường. Prinsloo cho biết: “Thật là tốt khi có cơ sở này trên máy tính xách tay của chúng tôi – nó thực sự đã mang đến cho chúng tôi một phương thức mới để hỗ trợ khách hàng của mình ở bất cứ nơi đâu,” Prinsloo nói. Phát biểu với Advanced Labels, Giám đốc điều hành Richard Jones cho biết thêm: “Chúng tôi rất vui mừng với tốc độ phản hồi từ IPEX và cách thức mà vấn đề được chẩn đoán và giải quyết. Đó là một ví dụ điển hình về sự hỗ trợ khách hàng từ nhà lãnh đạo thương hiệu và nêu bật những ưu điểm của công nghệ truyền thông ngày nay. ” Với các hệ thống xử lý bề mặt của Vetaphone hoạt động trên khắp thế giới và được hỗ trợ bởi hơn 70 đại lý, việc bổ sung Công cụ dịch vụ từ xa này không chỉ thể hiện cam kết cung cấp dịch vụ hạng nhất mà còn trao quyền cho công cụ từ xa định vị nhân viên dịch vụ bằng cách cho phép họ sử dụng tất cả các kỹ năng có sẵn tại trụ sở chính của công ty ở Đan Mạch. www.vetaphone.com

  • Trang chủ
  • Công nghệ đóng gói
  • Back to top button