Kỹ thuật & Công nghệ

Thúc đẩy tăng trưởng thương mại điện tử với Jonathan Kish

Mở đầu / Giới thiệu [01:27] Cho chúng tôi biết về lý lịch của bạn. Tôi lớn lên ở Buffalo và học khoa học chính trị tại một trường học ngay bên ngoài Rochester. Tôi đã kết thúc việc bán các bưu kiện nhỏ cho các công ty ở Minnesota và Wisconsin trong vài năm trước khi chuyển sang bán các giải pháp quản lý vận tải cho các công ty ở Tây Bắc Thái Bình Dương. [02:25] Trước khi đi vào năm vấn đề bạn đã xác định mà các công ty thương mại điện tử phải đối mặt với trải nghiệm sau khi mua hàng, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu một số điều cơ bản về thương mại điện tử. Là một người mua sắm thương mại điện tử, bạn đang thực hiện một trong hai việc: mua trực tiếp từ URL của thương hiệu hoặc mua từ một thị trường lớn. [04:13] Trải nghiệm sau khi mua hàng trông như thế nào? Khi mọi người nghĩ đến thương mại điện tử, họ thường chỉ nghĩ đến mọi thứ xảy ra trước khi bán hàng. Một động lực quan trọng giúp mọi người mua hàng từ trang web của bạn lần thứ hai là trải nghiệm sau khi mua hàng, bao gồm giao hàng, theo dõi, trả hàng, dịch vụ khách hàng, v.v. [05:33] Khi bạn viết bài viết này, bạn là ai nó cho? Tôi đã viết cho những người làm việc trong bộ phận thương mại điện tử, hoạt động hoặc hậu cần tại các công ty tầm trung muốn bán hàng trực tiếp từ trang web của họ. [07:04] Hãy cùng chúng tôi điểm qua năm vấn đề với trải nghiệm sau khi mua hàng. [07:30] 1. Không có giải pháp tích hợp duy nhất nào đáp ứng được kỳ vọng của người tiêu dùng trong 2019 cho web bán hàng. Chợ đã tạo được kỳ vọng rất cao từ khách hàng. Khi một công ty thị trường tầm trung đang cố gắng thiết kế trang web của họ theo những mong đợi này, họ nhận thấy rằng không có nhà cung cấp duy nhất nào có thể làm mọi thứ mà một thị trường làm. [09:24] 2. Các công ty vận tải không phải là sự thay thế cho các đối tác thương mại điện tử. Trong khi các công ty chuyển phát thực sự giỏi trong việc giao bưu kiện, tôi thấy rằng khi họ thiết kế hoặc đề xuất dịch vụ của mình cho các công ty thương mại điện tử, họ hơi khắt khe. Các công ty vận tải đã thiết kế mạng lưới của họ trong nhiều thập kỷ, chứ không phải dựa trên nhu cầu của người mua hàng trong 2019. [10:56] 3. Doanh thu bị mất và số lượt truy cập trang web ít hơn do khách hàng theo dõi đơn đặt hàng của họ trên trang web của nhà cung cấp dịch vụ. Với tư cách là người mua hàng, khi tôi nhận được email xác nhận và số theo dõi, tôi nhấp vào liên kết và được dẫn đến trang web của nhà cung cấp dịch vụ. Đó là một cơ hội bị bỏ lỡ vì tôi có thể được bán thêm các mặt hàng khác nếu tôi được dẫn đến trang web của công ty mà tôi đã mua hàng. Bạn đang trả tiền cho nhà cung cấp dịch vụ để đưa khách hàng rời khỏi trang web của bạn. Có những công ty ngoài đó có thể cung cấp các giải pháp tích hợp để theo dõi bưu kiện trên trang web ban đầu. [14:56] 4. Các công ty thương mại điện tử trả quá nhiều tiền cho việc giao hàng bưu kiện nhỏ. Hết lần này đến lần khác, các công ty đang mặc định những người chơi lớn nhất trên thị trường được định giá ở mức cao cấp. Lý do chính mà tôi tìm thấy là những người trong lĩnh vực thương mại điện tử và tiếp thị không có ý tưởng rằng các lựa chọn thay thế thậm chí còn tồn tại. Tôi cố gắng nhấn mạnh rằng họ có tồn tại và quan trọng hơn, họ không có tỷ lệ tăng như một số người chơi lớn hơn trên thị trường có. [16:57] 5. Các công ty đang thua lỗ khi mua nhiều lần do quy trình trả hàng lỗi thời. Lợi nhuận có thể tạo ra hoặc phá vỡ một công việc kinh doanh, đặc biệt là đối với các thương hiệu đang cố gắng đạt được sự công nhận trên thị trường. Khi ai đó muốn trả lại hàng, họ đã không hài lòng và việc làm cho quá trình trả hàng trở nên khó khăn sẽ khiến họ thậm chí ít có khả năng mua lại. Việc hoàn tiền đôi khi cũng có thể mất nhiều thời gian, điều này hoàn toàn không thể chấp nhận được. [20:28] Thị trường đáng tin cậy, nhưng niềm tin đó vẫn phải đạt được tại một số trang web có thương hiệu này. Khi bạn đang mua sắm trên trang web của ai đó, có thể bạn đang làm một điều gì đó khác thường đối với bạn. Nếu trải nghiệm mua hàng và sau khi mua hàng của bạn không suôn sẻ, bạn sẽ không mua hàng nữa. [23:00] Hãy cho chúng tôi biết một chút về những gì bạn đang làm trong những ngày này. Tôi hiện là Giám đốc bán hàng của Pitney Bowes, vì vậy, vui lòng liên hệ với tôi. [23:48] Thương mại điện tử là một lĩnh vực khác và có một bộ giải pháp khác. Các công ty dành 98% thời gian của họ cho trải nghiệm trước khi mua hàng, nhưng sau đó lại quên mất khách hàng của họ. Bằng cách viết bài này, tôi muốn làm sáng tỏ trải nghiệm sau khi mua hàng. Tìm hiểu thêm: Bài viết của Jonathan: https://www.linkedin.com/pulse/5-common-problems-e-commerce-companies-face-experience-jonathan-kish-1c Hồ sơ LinkedIn của Jonathan: https://www.linkedin .com / in / jonathan-kish – 2112 a8a3 Địa chỉ email của Jonathan: jonathankish 13 @ gmail.com

Back to top button