Kỹ thuật & Công nghệ

Vecoplan: Các bộ phận và dịch vụ trực tiếp từ nhà sản xuất

Jochen Pfeil, Trưởng bộ phận Dịch vụ giải thích: “Tiêu chí cực kỳ quan trọng đối với chúng tôi và khách hàng của chúng tôi là hiệu suất, tính sẵn sàng và sự ổn định của quy trình của máy móc và hệ thống. Jochen Pfeil, người đứng đầu bộ phận Dịch vụ tại Vecoplan AG, cho biết: “Thị trường không chỉ muốn hưởng lợi từ những cỗ máy hiệu quả mà còn từ năng lực của các nhà sản xuất. Có trụ sở chính tại Bad Marienberg trong vùng Westerwald của Đức, Vecoplan phát triển và sản xuất máy móc và nhà máy cho ngành công nghiệp tài nguyên và tái chế. Pfeil nhấn mạnh: “Nhiệm vụ của chúng tôi bao gồm tư vấn, lập kế hoạch với việc tìm kiếm giải pháp tiếp theo, quản lý đơn hàng tích hợp, lắp đặt, vận hành – và tất nhiên là dịch vụ toàn diện. “Khách hàng muốn mức độ sẵn sàng cao và sự ổn định của quy trình trong suốt thời gian sử dụng của máy móc”. Cho dù đó là nhựa, gỗ đã qua sử dụng, gỗ phế liệu, chất thải, tệp hoặc phương tiện lưu trữ dữ liệu, các giải pháp băm nhỏ, lưu trữ, phân tách và chuyển tải từ công ty Westerwald sẽ xử lý các nguyên liệu khác nhau thành đầu ra chất lượng cao và đưa chúng trở lại chu trình nguyên liệu thô. Vecoplan thiết kế các nhà máy và hệ thống để hoạt động liên tục. Để đạt được mục đích này, nhà sản xuất máy cung cấp cho người dùng các thỏa thuận dịch vụ khác nhau mà họ có thể điều chỉnh cho phù hợp với hoạt động của mình và xác định theo hợp đồng. Tất cả điều này bắt đầu từ các bộ phận thay thế: “Các bộ phận được cho là đảm bảo tuổi thọ lâu nhất có thể của máy sẽ bị hao mòn một cách tự nhiên,” Pfeil nói. Thời gian giao hàng ngắn và mức độ an toàn cung cấp cao là rất quan trọng. Công ty đã đầu tư vài triệu euro vào hiện đại hóa sản xuất, bao gồm cả việc mở rộng sản xuất nội bộ các bộ phận thay thế và hao mòn, chẳng hạn như đầu cắt. “Điều này có nghĩa là chúng tôi có thể cung cấp phạm vi sản xuất theo chiều dọc cao và khả năng lưu trữ toàn diện. Chúng tôi có thể cung cấp nhanh chóng cho khách hàng các bộ phận hao mòn – và sản xuất các bộ phận tùy chỉnh với thời gian giao hàng ngắn nếu được yêu cầu ”. Kinh nghiệm và kiến ​​thức về sản phẩm Vecoplan cung cấp cho khách hàng mọi thứ từ một nguồn duy nhất: cài đặt, vận hành và dịch vụ. Trong các cuộc trò chuyện với khách hàng, Jochen Pfeil thường nhận thấy rằng họ rất coi trọng đội ngũ chuyên gia được đào tạo bài bản. Họ mong đợi bí quyết toàn diện trong kịch bản sử dụng. “Nhân viên của chúng tôi càng có năng lực, thì khách hàng càng tin tưởng chúng tôi. Người dùng nhận được chất lượng cao từ nhóm dịch vụ của chúng tôi, ngay cả khi lịch trình dày đặc, ”Pfeil nói. Nhu cầu về các chuyên gia có trình độ không ngừng tăng lên cùng với số lượng hệ thống được lắp đặt ngày càng tăng. Trong những năm gần đây, Vecoplan đã phát triển và đưa máy ra thị trường phù hợp với nhu cầu, cho phép công ty liên tục mở rộng danh mục sản phẩm và cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ toàn diện, ngay cả trong những trường hợp sử dụng rất khó khăn. Pfeil cho biết: “Chúng tôi tổ chức các khóa đào tạo định kỳ để đảm bảo rằng tất cả các nhân viên dịch vụ của chúng tôi đều có cùng trình độ kỹ thuật và hành chính, đồng thời chúng tôi có thể sử dụng các cuộc đánh giá để đảm bảo chất lượng công việc của họ,” Pfeil nói. “Trung tâm Công nghệ của chúng tôi cũng cho chúng tôi cơ hội đào tạo các kỹ thuật viên của mình một cách sâu rộng về máy móc và các phát triển máy móc mới. Nếu được yêu cầu, chúng tôi dạy họ cách tìm ra các giải pháp riêng lẻ dựa trên hiệu suất kỹ thuật của máy móc ”. Pfeil nói: “Đức và các nước châu Âu khác phần lớn được phục vụ bởi các kỹ thuật viên dịch vụ của chính chúng tôi. “Chúng tôi cũng có các địa điểm ở Mỹ, Anh, Tây Ban Nha và Ba Lan. Các khu vực mà chúng tôi không có nhân sự với nhân sự của riêng mình được bao phủ bởi mạng lưới đối tác của chúng tôi. ” Điều này có nghĩa là khách hàng trên toàn thế giới luôn có một người liên hệ trực tiếp. Khoảng cách gần này cho phép các kỹ thuật viên phản ứng nhanh hơn – và khoảng cách ngắn hơn tất nhiên cũng ít tốn kém hơn cho người dùng. Vecoplan không ngừng mở rộng mạng lưới bán hàng tại Châu Âu. Khi thiết bị và hệ thống đã được lắp đặt tại cơ sở của khách hàng và sẵn sàng hoạt động, Jochen Pfeil và nhóm của ông sẽ đào tạo nhân viên của khách hàng và kiểm tra thiết bị định kỳ để tuân thủ các quy định về phòng ngừa tai nạn và an toàn lao động. Pfeil giải thích: “Chúng tôi cũng cung cấp một loạt các hướng dẫn dịch vụ cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ chuyên nghiệp về việc thay thế độc lập các bộ phận hao mòn. Số hóa đang trên đà phát triển Nhu cầu mới nhất của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ? Đó là mạng kỹ thuật số của máy với nhà sản xuất để cho phép truy cập từ xa bất cứ lúc nào. Các chuyên gia của Vecoplan có thể truy cập bộ điều khiển hoặc bảng điều khiển và xác định, phân tích và loại bỏ lỗi trong thời gian thực. Hình ảnh trực tiếp có thể được truyền qua webcam và các vấn đề kỹ thuật phức tạp có thể được giải thích bằng cách sử dụng công nghệ trò chuyện hoặc video / hội nghị từ xa. Pfeil nói: “Dữ liệu và tài liệu liên quan cũng có sẵn trực tuyến. Tất cả các biện pháp dịch vụ cũng được liệt kê. Ví dụ, người dùng được nhắc nhở đúng lúc khi các hoạt động bảo trì đến hạn. Vecoplan đã đưa việc thực hiện các yêu cầu này vào Chiến lược Trung tâm Thông minh Vecoplan (VSC) của mình. Ví dụ, công ty Westerwald cung cấp một giao diện truyền thông hiện đại thông qua VSC.connect. Pfeil nói: “Các thiết bị cơ bản bao gồm theo dõi và đánh giá dữ liệu máy móc và đưa ra các yêu cầu dịch vụ. Khách hàng cũng có quyền truy cập vào các tài liệu liên quan như hướng dẫn vận hành, bảng dữ liệu và hướng dẫn. Pfeil hào hứng giải thích: “Nhờ khái niệm số hóa mạnh mẽ này, chúng tôi có thể tối đa hóa hiệu quả của các nhà máy và hệ thống của mình. Người dùng có thể kích hoạt nhiều dịch vụ bổ sung, chẳng hạn như vận hành trực tuyến, dịch vụ từ xa, bảo trì dự đoán và quản lý tài liệu thông qua một cửa hàng ứng dụng tích hợp. Bảng điều hành VSC.control trực quan đóng vai trò như một phương tiện giao tiếp cho hệ thống điều khiển hiện đại và là một liên kết với các kỹ thuật viên Vecoplan. “Tất nhiên, khách hàng của chúng tôi cũng có thể sử dụng nó để vận hành máy móc một cách đơn giản và trực quan,” Pfeil nhấn mạnh. Đây là một sự nhẹ nhõm rất lớn, đặc biệt nếu bạn phải xử lý các vật liệu khác nhau có yêu cầu khác nhau. Vecoplan đã tích hợp một trình quản lý cài đặt cho phần cuối này. Cài đặt cho các tài liệu khác nhau, đã được chứng minh trong thực tế, có thể được lưu và gọi lên bất kỳ lúc nào. “Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi và chúng tôi đang liên tục phát triển mảng kinh doanh này để đạt được điều đó,” Pfeil hứa hẹn.

  • Trang chủ
  • Công nghệ đóng gói
  • Back to top button