7 lý do tại sao các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần vận tải muốn có CRM của riêng họ mới nhất năm 2024 2024

Chuyên trang cung cấp kiến thức công nghệ & Kỹ thuật chuyên ngành đóng gói, bao bì, giải pháp Logistics, vận chuyển (Thiết bị đóng gói, vật liệu tiêu hao, nguyên liệu nghành bao bì, đóng gói tự động hay bán tự động được thiết kế, sản xuất để hỗ trợ cho quá trình sản xuất và vận chuyển.

7 lý do tại sao các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần vận tải muốn có CRM của riêng họ
, cập nhật nội dung mới nhất năm 2024

Việc tung ra các dịch vụ mới, nhắm mục tiêu các ngành công nghiệp khác nhau, di chuyển vào các lãnh thổ mới đòi hỏi giao tiếp của công ty với các đối tác và khách hàng phải hiệu quả. Ngoài vận chuyển và lưu kho, các công ty hậu cần cũng có thể lắp ráp hoặc đóng gói hàng hóa và cung cấp công việc tư vấn để giải quyết các vấn đề phức tạp của chuỗi cung ứng toàn cầu. Vì lý do này, hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) đã xuất hiện trên thị trường để đóng vai trò là điểm mấu chốt cho kênh bán hàng và quan hệ khách hàng trong các công ty hậu cần.

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một mô hình để quản lý các tương tác của công ty với khách hàng hiện tại và tương lai. Công cụ CRM là một giải pháp tiên tiến để tích hợp, tổ chức, tự động hóa và đồng bộ hóa hoạt động bán hàng, dịch vụ khách hàng, tiếp thị, quản lý đơn hàng, định giá, hỗ trợ kỹ thuật giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giao hàng đúng thời hạn. Có một số lý do khiến các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần đầu tư vào hệ thống CRM có lợi nhuận:

Lý do 1: Tăng năng suất

Hệ thống CRM được phát triển và suy nghĩ kỹ lưỡng luôn giúp xác định trước một số quy trình công việc chung cho mọi bộ phận và tự động hóa các công việc quản trị. Sử dụng nó, nhân viên của bạn sẽ dành ít thời gian hơn cho việc điền vào các biểu mẫu, lập báo giá và đề xuất, tạo báo cáo, chạy tính toán và do đó sẽ nâng cao năng suất của họ.

Lý do 2: Cách có hệ thống để theo dõi hoạt động kinh doanh

Giải pháp CRM giúp hiểu rõ khi nào và những gì cần được thực hiện cho những khách hàng nào. Với sự trợ giúp của công cụ CNTT này, bạn có thể hợp nhất tất cả các lĩnh vực kinh doanh của mình và do đó theo dõi chúng ở một nơi. Tận dụng thông tin thị trường này, một công ty hậu cần sẽ có thể duy trì các tùy chọn giao hàng và giá cả cạnh tranh.

Lý do 3: Một nguồn cho tất cả dữ liệu cần thiết

Hệ thống CRM cho phép bạn có quyền truy cập vào thông tin cập nhật liên tục để ra quyết định và giao tiếp giữa các nhân viên và các phòng ban với các địa điểm văn phòng khác nhau. Đây là cơ hội để xây dựng các giao diện tùy chỉnh thông minh với tất cả các địa chỉ liên hệ theo các ngành nghề kinh doanh của các CEO, CFO, CIO và các nhà quản lý tuyến có sẵn.

Lý do 4: Khả năng đo lường của hoạt động tiếp thị và bán hàng

Dịch vụ CRM có thể giúp hoạt động kinh doanh vận tải và hậu cần hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Điều này sẽ cung cấp khả năng quản lý hiệu quả thời gian, nguồn lực kinh doanh và nỗ lực sau đó mang lại lợi ích cho khách hàng và hoạt động kinh doanh tổng thể.

Lý do 5: Dịch vụ khách hàng cá nhân

Nền tảng CRM dựa trên ngành cung cấp một lộ trình rõ ràng để giao tiếp hiệu quả với các đối tác hoặc khách hàng và cung cấp quyền truy cập vào các phương pháp hay nhất trong ngành. Biết được nhu cầu của khách hàng và những điểm chính để liên hệ với họ, bạn có thể xác định được những khách hàng lớn làm tăng lòng trung thành của họ và giảm thiểu khả năng có mối quan hệ với những khách hàng vô trách nhiệm.

Lý do 6: Cập nhật thông tin tự động

Phần mềm CRM giúp mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp tập trung vào việc cập nhật thông tin khách hàng kịp thời và xử lý đơn hàng nhanh chóng. Nó cũng cho phép tổ chức vận chuyển hàng hóa FCL / LCL hiệu quả và vận chuyển hàng hóa nguy hiểm / dễ hư hỏng.

Lý do 7: Đảm bảo an toàn cho lô hàng

Do các hoạt động xuyên toàn cầu và các hệ thống quản lý khác nhau ở tất cả các quốc gia khác nhau, nên thường rất khó để đề xuất giao hàng đúng hạn và đảm bảo an toàn 100% cho hàng hóa. Hệ thống CRM tùy chỉnh có thể tích hợp với cơ sở dữ liệu điện tử như Transit MRN để cung cấp thông tin về tình trạng hiện tại và vị trí của hàng hóa.

Xem xét tất cả các lợi thế đã đề cập ở trên, rõ ràng là một hệ thống CRM tùy chỉnh có thể thúc đẩy lợi nhuận và cung cấp một cách có hệ thống để đo lường và kiểm soát mọi thứ đang diễn ra trong doanh nghiệp của bạn liên quan đến giao tiếp và mối quan hệ với khách hàng.

Lĩnh vực Công nghiệp và Công nghệ:

Các ngành: hậu cần, vận tải, công nghệ thông tin

Lĩnh vực công nghệ: phát triển phần mềm CRM, phát triển ứng dụng CRM

Box Space (Saigongiftbox.com)