BCMPA kêu gọi tập trung vào việc xử lý trả hàng để bán hàng trực tuyến thành công

Rodney Steel, giám đốc điều hành BCMPA, cho biết cũng như việc thiết kế bao bì để có thể đối phó với hành trình hai chiều tiềm năng, quá trình trả hàng mang lại nhiều thách thức khi sản phẩm về đến cơ sở.

Các nhà thực hiện của bên thứ ba cần cung cấp nhiều hơn các cơ sở kho bãi hậu cần thông thường. Việc xử lý trả hàng đòi hỏi không gian chuyên dụng và đội ngũ nhân viên được đào tạo.

Các sản phẩm trả lại cần được phân loại theo hướng dẫn của từng khách hàng và sau đó trả lại kho, tái sử dụng trong các gói khác nhau hoặc tái chế.

“Bao bì thương mại điện tử phải đáp ứng nhiều yêu cầu khác nhau. Nó phải được thiết kế đặc biệt để bảo vệ sản phẩm trong khi, đặc biệt là đối với các mặt hàng có giá trị cao hơn, vẫn có yếu tố gây ấn tượng khi khách hàng mở ra. Cũng quan trọng không kém, người tiêu dùng mong đợi quá trình trả lại các mặt hàng không mong muốn trở nên đơn giản và không gặp rắc rối, ”ông nói.

Trang web được cập nhật gần đây và cơ sở tìm kiếm của BCMPA đặc biệt bao gồm các thành viên có chuyên môn về hậu cần ngược và xử lý hàng trả lại.

“Quan trọng là, trong một thế giới mà bất kỳ sự không hài lòng nào của người tiêu dùng đều có thể được chia sẻ nhanh chóng và rộng rãi trên phương tiện truyền thông xã hội, điều này đảm bảo rằng danh tiếng của chủ sở hữu thương hiệu vẫn còn nguyên vẹn,” Steele nói thêm.

• Trang chủ
• Công nghệ đóng gói