Hệ thống kỹ thuật xã hội và giá trị tổ chức mới nhất năm 2024 2024

Chuyên trang cung cấp kiến thức công nghệ & Kỹ thuật chuyên ngành đóng gói, bao bì, giải pháp Logistics, vận chuyển (Thiết bị đóng gói, vật liệu tiêu hao, nguyên liệu nghành bao bì, đóng gói tự động hay bán tự động được thiết kế, sản xuất để hỗ trợ cho quá trình sản xuất và vận chuyển.

Hệ thống kỹ thuật xã hội và giá trị tổ chức
, cập nhật nội dung mới nhất năm 2024

Các tổ chức hiện đại tự xác định bằng cách sử dụng các tuyên bố về tầm nhìn. Họ nêu tầm nhìn của họ về nguồn nhân lực và công nghệ, một cái nhìn kỹ thuật xã hội. Các tổ chức hiện đại cũng tự xác định các giá trị. Nhân viên mới vào tổ chức học hỏi hệ thống giá trị từ những nhân viên có tuổi thọ lâu dài trong đó. Làm thế nào các tổ chức kết hợp các hệ thống kỹ thuật xã hội như một công cụ củng cố hệ thống giá trị của họ là trọng tâm của bài báo này.

Giá trị

Trong kinh doanh, nhỏ và lớn, các giá trị quyết định tất nhiên mà doanh nghiệp đặt ra cho chính nó. Yukl (2006) định nghĩa các giá trị là các tuyên bố chính của một tổ chức. Tuyên bố giá trị là ý thức hệ, là cái mà tổ chức coi là quan trọng. Nhiều giá trị tìm thấy đường vào tổ chức bao gồm dịch vụ khách hàng, sự đổi mới, sự hài lòng của các thành phần bên trong và bên ngoài, và sự xuất sắc. Quan điểm của Yulk về các giá trị gợi ý điều gì đó sâu sắc hơn. Giá trị tổ chức và giá trị tạo ra là linh hồn của lợi thế cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh.

Hill và Jones (1998) viết về các giá trị quản lý như là những tuyên bố về cách các nhà quản lý sẽ tự ứng xử và họ sẽ kinh doanh như thế nào. Các nhà quản lý trong các doanh nghiệp có hiệu quả hoạt động cao sẽ tự ứng xử với các bên liên quan. Winston (2002) gợi ý rằng các nhà lãnh đạo có hiệu suất cao chấp nhận các giá trị của tổ chức là hệ quả và tầm quan trọng cao hơn.

Hệ thống

Các giá trị của một tổ chức (dịch vụ khách hàng, sự đổi mới, sự hài lòng) ngụ ý rằng một tổ chức là một hệ thống. Senge (1990) cho chúng ta biết rằng các tổ chức là một hệ thống hữu cơ của các nhóm con liên kết với nhau và có mối quan hệ với nhau. Điều này gợi ý nhiều hơn các cấu trúc gạch và vữa, nó gợi ý các tổ chức của con người, công nghệ và tương tác xã hội. Theo Davis (1996), công nghệ là “cầu nối khái niệm” giữa khoa học và kinh tế. Liên kết này cung cấp biểu mẫu về cách tổ chức quản lý. Ngược lại, Wren (2005) trình bày quan điểm về sự thay đổi công nghệ gây xáo trộn cho hệ thống xã hội của một tổ chức. Các hệ thống kỹ thuật xã hội cung cấp đòn bẩy để xua tan bản chất đáng lo ngại của sự thay đổi.

Hệ thống kỹ thuật xã hội

Lee (2000) giải thích xã hội của các hệ thống kỹ thuật xã hội là thái độ thói quen của con người. Ông bao gồm các mối quan hệ giữa mọi người với các giá trị và phong cách hành vi của họ. Ông cũng mô tả nó như là cấu trúc quyền lực chính thức được xác định bằng cách sử dụng các sơ đồ tổ chức truyền thống. Tuy nhiên, ông vẫn tiếp tục với khía cạnh của một cấu trúc quyền lực không chính thức dựa trên ảnh hưởng và kiến ​​thức. Hệ thống kỹ thuật chiếm phần thứ hai của dyad. Hệ thống này, theo Lee (2000), là “máy móc, quy trình, thủ tục và một sự sắp xếp vật lý”.

Một hệ thống kỹ thuật xã hội, viết tắt là STS trong phần còn lại của bài báo này, là sự hòa trộn giữa con người và công nghệ. Tuy nhiên, đây là một định nghĩa quá đơn giản. Một số yếu tố của STS có mối quan hệ chặt chẽ với nhau; do đó, không dễ dàng để phân biệt các mục trong một STS thuần túy là kỹ thuật hay hoàn toàn mang tính xã hội. Aldridge (2004) giải thích STS là tiếp cận các nhóm làm việc của tổ chức như các hệ thống xã hội và hệ thống xã hội vĩ mô. Cấp độ công việc thứ ba được quan sát là các hệ thống công việc chính. Hệ thống công việc chính theo Aldridge là một hoặc nhiều đơn vị công việc liên quan đến công việc trực tiếp. Các đơn vị làm việc cùng cộng tác và có sự hỗ trợ của các chuyên gia quản lý, công nghệ, nguồn lực và nơi làm việc có liên quan. Aldridge bao gồm các bài viết của Trist (1981) khi định nghĩa các hệ thống xã hội vĩ mô, “… các hệ thống xã hội vĩ mô bao gồm các hệ thống trong cộng đồng và toàn bộ lĩnh vực kinh doanh cũng như các thể chế xã hội” (Trist, 1981, trang 11). Thiết kế STS trong các nhóm làm việc đang tăng năng suất của nhóm và tăng sự hài lòng trong công việc thông qua việc tối ưu hóa các yếu tố xã hội và tích hợp với các yếu tố kỹ thuật.

Các yếu tố của STS

Theo một bài báo ẩn danh trên STS, tác giả giải thích một số thành phần được tích hợp vào một hệ thống kỹ thuật xã hội chức năng. Giải thích một cách riêng biệt, mỗi thành phần có đặc tính riêng của nó; tuy nhiên, rõ ràng mỗi cái được liên kết chặt chẽ như thế nào và chồng lên những cái khác.

• Phần cứng là máy tính và thiết bị ngoại vi máy tính, công nghệ cổ điển của kinh doanh hiện đại. Các tổ chức ngày nay không tồn tại nếu không có một số loại mạng máy tính, dây kết nối, bộ định tuyến và các máy trạm riêng lẻ.

• Phần mềm bao gồm các hệ điều hành (Windows, UNIX, Apple, v.v.). Khi công nghệ ngày càng phát triển, việc tách biệt phần cứng và phần mềm ngày càng trở nên khó khăn. Phần mềm thay đổi dựa trên nhu cầu của tổ chức; nhưng phần mềm cho phép các công ty tạo dữ liệu để lưu trữ trên các thiết bị phần cứng. Phần mềm thường chạy từ cùng một thiết bị phần cứng được sử dụng để lưu trữ. Phần mềm tạo điều kiện cho tương tác xã hội bằng cách cho phép những người ở xa có cơ hội nhắn tin cho nhau trong thời gian gần như thực.

• Môi trường xung quanh (bối cảnh vật chất) giúp thiết lập các quy tắc xã hội và kỹ thuật của sự tham gia. Tòa nhà với sơ đồ mặt bằng mở và bố trí bàn làm việc mở cho phép tương tác xã hội cởi mở giữa các công nhân. Những tòa nhà có văn phòng ngăn cách người lao động làm giảm sự tương tác. Các nhà quản lý có khu bảo tồn bên trong được bảo vệ bởi văn phòng thư ký thiết lập hệ thống phân cấp quyền lực.

• Con người, theo tên và chức danh, tạo nên một phần không thể thiếu trong bất kỳ môi trường xã hội, văn hóa tổ chức nào. Trong một tổ chức, mọi người có các vai trò mà họ đảm nhận, các vị trí mà họ làm việc và các vai trò phụ trợ mà họ thực hiện. Trong vai trò của mình, họ sử dụng phần cứng và phần mềm xung quanh để hỗ trợ vai trò của mình.

• Các thủ tục xác định các thủ tục hoạt động trong một tổ chức. Thủ tục là những tuyên bố về các quy tắc và chuẩn mực được viết chính thức. Bên ngoài các tuyên bố thủ tục bằng văn bản chính thức là các mối quan hệ không chính thức với luồng dữ liệu và các mối quan hệ báo cáo. Các thủ tục cố gắng xác định văn hóa trong một STS nhưng các chuẩn mực và hành vi không chính thức cũng quan trọng không kém cần hiểu khi phát triển một mô hình STS.

• Luật pháp và các quy định tương tự như các thủ tục nhưng áp dụng các biện pháp trừng phạt công khai mạnh hơn khi vi phạm.

• Dữ liệu và cấu trúc dữ liệu trong STS liên quan đến việc thu thập và lưu trữ thông tin của một tổ chức. Ngoài ra, phần tử này giải thích việc sử dụng, truy xuất hoặc trình bày dữ liệu để sử dụng.

Hệ thống kỹ thuật xã hội của một tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp như một nơi tuyệt vời để làm việc. Hơn thế nữa, STS là yếu tố chính để hỗ trợ các sáng kiến, tầm nhìn và giá trị của lãnh đạo. Được quan sát vào năm 1949 tại Vương quốc Anh, các nhà nghiên cứu đã phát triển các hệ thống kỹ thuật xã hội ở các mỏ than Nam Yorkshire. Họ nhận thấy những cải tiến kỹ thuật trong khai thác than kết hợp với các nhóm làm việc có động lực cao, những người tự điều chỉnh và hợp tác chặt chẽ trở nên năng suất hơn so với các nhóm làm việc truyền thống có cùng cải tiến công nghệ. Một quan sát khác là các nhóm tự điều chỉnh và cộng tác hợp tác với nhau hơn, thực hiện nhiều nhiệm vụ thay vì một người một việc, và cam kết với Ortgeist (tinh thần của nơi này) (Aldridge, 2004).

STS được áp dụng có tổ chức

Một cuộc tìm kiếm trên Internet gần đây đã tìm thấy tuyên bố về niềm tin và cam kết của Trung tâm Hậu cần của Cục Hàng không Liên bang Hoa Kỳ. Không phải tất cả được trích dẫn ở đây; tuy nhiên, những lựa chọn này củng cố các khái niệm về hệ thống kỹ thuật xã hội.

• Định hướng Kết quả – Trung tâm Logistics không ngừng thúc đẩy kết quả và thành công. Chúng tôi thúc đẩy các vấn đề kết thúc, vẫn tồn tại bất chấp những trở ngại và phản đối, đồng thời duy trì mức năng lượng cao. Nhân viên của chúng tôi sẵn sàng bỏ thời gian và nỗ lực cần thiết để đạt được kết quả.

• Đổi mới – Tương lai của Trung tâm Logistics chỉ được đảm bảo miễn là nó chào đón và khen thưởng cho sự đổi mới, sáng tạo và tháo vát. Chúng tôi công nhận “thử và sai” là yếu tố của sự đổi mới và cải tiến liên tục. Đổi mới là nguyên nhân thành công của Trung tâm Logistics.

• Chất lượng – Chúng tôi cung cấp chất lượng tốt nhất cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ của mình. Mục tiêu của chúng tôi là vượt qua điểm chuẩn của ngành.

• Con người – Con người là nguồn lực quan trọng nhất của chúng ta. Chúng tôi tôn trọng phẩm giá của cá nhân và đánh giá cao những đóng góp của họ. Chúng tôi đầu tư vào đào tạo và giáo dục để cung cấp cho nhân viên của mình những công cụ để biến Trung tâm Logistics trở thành một tổ chức đẳng cấp thế giới.

• Làm việc theo nhóm và Hợp tác – Trung tâm Logistics cung cấp một môi trường tích cực và đầy thử thách, hỗ trợ việc đạt được các mục tiêu sứ mệnh và nuôi dưỡng tinh thần đồng đội. Chúng tôi là đối tác với khách hàng, các bên liên quan, nhà cung cấp và cam kết thực hiện quan hệ đối tác công đoàn / quản lý.

• Chính trực và Cởi mở – Trung tâm Hậu cần coi trọng sự tin cậy, chân thành, trung thực và chân thành trong các mối quan hệ cả về mặt cá nhân và tổ chức. Chúng tôi khuyến khích nhân viên của mình bày tỏ ý kiến, quan điểm và suy nghĩ một cách trung thực và chân thực.

• Quyền Công dân Doanh nghiệp – Trung tâm Logistics coi trọng hình ảnh công ty tích cực và nhạy cảm với các trách nhiệm của công ty chúng ta đối với cộng đồng. Chúng tôi tích cực tham gia và hỗ trợ sự tham gia của cộng đồng.

Trong các tổ chức hậu công nghiệp, STS giúp các nhà lãnh đạo tạo ra các cấu trúc hỗ trợ, trao quyền, đến lượt nó, cho phép và trao quyền thúc đẩy giao tiếp, học hỏi và kiến ​​thức. Trong bối cảnh xây dựng kiến ​​thức và kiến ​​thức, chia sẻ, STS, thông qua hợp tác, cho phép các nhóm làm việc linh hoạt để phát triển các mô hình làm việc ban đầu và lợi thế cạnh tranh.

Vai trò của nhà lãnh đạo trong STS

Davis (1996) khuyến khích các nhà lãnh đạo thành công hãy lãnh đạo như thể tương lai là hiện tại. Hoàn thành điều này có nghĩa là nhìn thấy sản phẩm cuối cùng hơn là các quá trình của sản phẩm. STS sử dụng đúng người và công nghệ phù hợp vào đúng thời điểm trong một cấu trúc hỗ trợ các giá trị của tổ chức.

Trong một môi trường thay đổi nhanh chóng, có lợi thế cạnh tranh cho phép tổ chức có tầm nhìn xa. Tuy nhiên, tầm nhìn xa đòi hỏi phải duy trì các giá trị cốt lõi. Các hệ thống kỹ thuật – xã hội hỗ trợ các giá trị của tổ chức bằng cách duy trì trí nhớ của tổ chức và kinh nghiệm được chia sẻ. Trí nhớ và kinh nghiệm được chia sẻ cung cấp quan điểm về vị trí của tổ chức trong khi vẫn giữ cho mọi người theo dõi tầm nhìn trong tương lai. Một tổ chức có các tiêu chuẩn STS mạnh mẽ sử dụng công nghệ của họ để lưu giữ lịch sử, tạo ra các tiêu chuẩn hiệu suất và phát triển kiến ​​thức và môi trường học tập. Hệ thống chất lượng mạnh chứng tỏ khả năng của các nhóm trong việc loại bỏ các thực hành lỗi thời trong khi vẫn duy trì trong khuôn khổ các giá trị ban đầu.

Sự kết luận

Đã nói ở trên, tổ chức là hệ thống các bộ phận có liên quan với nhau với các kỹ năng và trình độ kỹ năng khác nhau. STS, làm việc trong một hệ thống giá trị của tổ chức thúc đẩy một cách khôn ngoan những người có kỹ năng, kiến ​​thức và khả năng. Ngoài ra, STS, làm việc với hệ thống giá trị, cung cấp cho người lao động những công cụ cần thiết để phát triển về kỹ năng, kiến ​​thức và khả năng để họ cũng có thể được thăng tiến. Các thành viên của các nhóm tự định hướng tìm kiếm các kỹ năng mới hoặc được cải thiện từ bên trong STS và thông qua sự liên kết của họ với các thành viên trong nhóm.

Các nhóm tự chỉ đạo đã cải thiện năng suất và cam kết với nhóm và tổ chức ở các mỏ than ở Anh vào năm 1949 và các nhóm tự chỉ đạo tiếp tục hoạt động hiệu quả và tận tâm. Do đó, một tổ chức sử dụng các hệ thống kỹ thuật-xã hội có thể phát triển trong tương lai, nhưng vẫn giữ vững quá khứ lịch sử của tổ chức đó và các giá trị làm cho nhóm khả thi.

Người giới thiệu

Aldridge, JW (2004). aboutChange Solutions. Encyclopedia of Distributed Learning (ISBN 0-7619-2451-5). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.

Ẩn danh, (không có ngày tháng). Tại sao lại là một Hệ thống Kỹ thuật – Xã hội? Truy cập trực tuyến ngày 12 tháng 1 năm 2006 từ [

Anonymous, (1996 – Tháng 5-Tháng 6). Duy trì Kỷ ​​niệm Tổ chức. Tin tức TQM / CCI. Truy cập ngày 22 tháng 1 năm 2006 từ [

Davis, S. (1996). Tương lai hoàn hảo. Đang đọc, MA: Addison-Wesley.

Hill, CWL & Jones, GR (1998). Quản lý chiến lược: Phương pháp tiếp cận tích hợp. Boston, MA: Công ty Houghton Mifflin.

Lee, Q., (2000). Chất lượng trong sự cân bằng: Six-Sigma – Một hệ thống kỹ thuật-xã hội. Truy cập trực tuyến ngày 12 tháng 1 năm 2006 từ [

Senge, PM (1990). Kỷ luật thứ năm: Nghệ thuật và thực hành của tổ chức học tập. New York, NY: Tiền tệ và Tăng gấp đôi.

Trist, EL (1981). Sự phát triển của các hệ thống kỹ thuật xã hội: Khung khái niệm và chương trình nghiên cứu hành động. Trung tâm Chất lượng Cuộc sống Làm việc Ontario, Giấy thỉnh thoảng số. 2.

Cục Hàng không Liên bang Hoa Kỳ – Trung tâm Logistics. Giá trị tổ chức. Truy cập trực tuyến ngày 22 tháng 1 năm 2006 từ [

Winston, B. (2002). Hãy là một nhà lãnh đạo cho rượu Sake của Chúa. Virginia Beach, VA: Đại học Regent, Trường Nghiên cứu Lãnh đạo.

Wren, DA (2005). Lịch sử tư tưởng quản lý (Lần xuất bản thứ 5) Hoboken, NJ: John Wiley and Sons, Inc.

Wren, JT (1995). Bạn đồng hành của Người dẫn đầu: Những hiểu biết sâu sắc về Lãnh đạo qua các thời đại. New York, NY: Báo chí Tự do.

Yukl, G. (2006). Lãnh đạo trong các tổ chức (xuất bản lần thứ 6). Thượng Saddle River, NJ: Pearson Education.

Box Space (Saigongiftbox.com)