Phương pháp tiếp cận thẻ điểm cân bằng của Ban quản lý trung tâm phân phối mới nhất năm 2024 2024

Chuyên trang cung cấp kiến thức công nghệ & Kỹ thuật chuyên ngành đóng gói, bao bì, giải pháp Logistics, vận chuyển (Thiết bị đóng gói, vật liệu tiêu hao, nguyên liệu nghành bao bì, đóng gói tự động hay bán tự động được thiết kế, sản xuất để hỗ trợ cho quá trình sản xuất và vận chuyển.

Phương pháp tiếp cận thẻ điểm cân bằng của Ban quản lý trung tâm phân phối
, cập nhật nội dung mới nhất năm 2024

Quản lý trung tâm phân phối trong môi trường kinh doanh nhịp độ nhanh là một nhiệm vụ rất thách thức. Nếu bạn làm việc trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ, mỗi ngày đều bận rộn vì bạn phải xử lý hàng nghìn đơn vị lưu kho và bạn phải đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Quản lý trung tâm phân phối cần duy trì trạng thái cân bằng giữa cung và cầu. Bởi vì trung tâm phân phối là trọng tâm, nhận / gửi sản phẩm từ / đến nhiều thành viên trong chuỗi cung ứng.

Trong kinh doanh trung tâm phân phối, bạn phải quản lý không chỉ các hoạt động mà còn cả thu nhập và tăng trưởng kinh doanh. Để thực hiện thành công việc quản lý trung tâm phân phối, bạn cần có cách tiếp cận cân bằng tốt mà nhóm của bạn có thể hiểu, thực hiện và giám sát tiến độ. Tôi đã phát triển mẫu sơ đồ quản lý trung tâm phân phối chiến lược sử dụng Thẻ điểm cân bằng đơn giản, tập trung vào 4 quan điểm.

Quan điểm về tài chính

Quan điểm này cho bạn thấy trung tâm phân phối của bạn đang hoạt động tốt như thế nào. Nếu bạn có hiểu biết đầy đủ về thu nhập hiện tại và trong quá khứ, bạn sẽ hiểu rõ hơn về nỗ lực của bạn và nhóm bạn dành cho việc quản lý trung tâm phân phối. Để làm được điều này, bạn nên chia khách hàng thành từng phân khúc, thu thập số liệu doanh thu trong quá khứ (ví dụ 5 năm trở lại) cho đến thời điểm hiện tại. Khi bạn hoàn thành, tôi tin rằng bạn sẽ có thể làm nổi bật 2 phân đoạn quan trọng, đó là phân đoạn hoạt động tốt và phân đoạn bị bỏ qua.

Quan điểm khách hàng

Để phân khúc hoạt động tốt, tôi khuyên bạn nên tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng thường xuyên để đảm bảo rằng bạn sẽ không đánh mất phân khúc này vào tay đối thủ cạnh tranh. Hơn nữa, bạn nên cố gắng thiết lập chính sách dịch vụ khách hàng để đảm bảo rằng mỗi khách hàng của bạn nhận được phản hồi và dịch vụ được tiêu chuẩn hóa. Đối với phân khúc bị bỏ qua, bạn cần thực hiện việc giữ chân khách hàng. Chỉ cần ghé qua để nói lời chào với khách hàng không hoạt động của bạn và lắng nghe đề xuất và nhận xét của họ. Thông tin này rất hữu ích và có thể được sử dụng làm đầu vào cho quan điểm tiếp theo.

Quy trình kinh doanh nội bộ

Sau khi bạn nhận được thông tin từ cả phân đoạn hoạt động tốt và phân đoạn bị bỏ qua, bây giờ bạn nên có một ý tưởng rất tốt về cách bạn nên cải thiện hoạt động của mình. Mục đích của quan điểm quy trình kinh doanh nội bộ chỉ là, cải thiện hoạt động của bạn để bạn có thể giành được khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Tôi đã tập hợp sáng kiến ​​cải tiến chung cho việc quản lý trung tâm phân phối như sau,

Cải tiến quy trình: điều này có thể được thực hiện bằng cách lập bản đồ quy trình kinh doanh, xác định các hoạt động không mang lại giá trị gia tăng trong trung tâm phân phối và thực hiện thay đổi đối với quy trình.

Quản lý chất lượng: bạn có thể muốn xem xét việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng như TQM hoặc ISO. Điều này rất được khuyến khích nếu bạn nhận được nhiều phàn nàn từ khách hàng về lỗi vận chuyển hoặc tài liệu.

Công nghệ thông tin: Cá nhân tôi tin rằng không phải trung tâm phân phối nào cũng có hệ thống CNTT tích hợp. Hệ thống riêng biệt tạo ra sự lộn xộn giữa các quy trình. Ví dụ, nếu hệ thống xử lý đơn hàng được tách biệt với hệ thống kho hàng, người vận hành cần thực hiện nhập dữ liệu vào 2 hệ thống khác nhau để hoàn thành lô hàng. Đây là hoạt động tốn thời gian và chi phí cao. Đầu tư hệ thống thông tin tích hợp cần được xem xét.

Sự đổi mới: Đầu tư vào đổi mới đôi khi làm tăng chi phí nhiều hơn là tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, bạn cần phải có sự đổi mới. Khách hàng hiện tại có thể bỏ chạy đến trung tâm phân phối hiện đại hơn hoặc bạn không có điểm bán hàng để chào hàng với khách hàng tiềm năng mới nếu trung tâm phân phối của bạn đã lỗi thời. Tôi muốn giới thiệu RFID, Theo dõi tình trạng, Theo dõi xe và tự động hóa thiết bị để hợp lý hóa trung tâm phân phối của bạn.

Quản lý chi phí: Ba lĩnh vực chi phí cao là không gian lưu trữ, sử dụng xe tải và chọn đơn hàng. Những yếu tố này đáng được quan tâm.

An toàn và Tuân thủ: Xu hướng trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đang lan rộng trên toàn thế giới. Bạn có thể không thể làm ăn với khách hàng lớn nếu bạn không chú ý đến các vấn đề như an toàn nơi làm việc, an toàn đường bộ, vật liệu nguy hiểm, an toàn cháy nổ, tuân thủ quy định, v.v. Đây không phải là những chủ đề tạo ra doanh thu nhưng chúng rất cần thiết.

Học tập và trưởng thành

Bạn không thể làm mọi thứ một mình, nhân viên là nền tảng của doanh nghiệp. Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm thực hiện đúng nhiệm vụ, làm hài lòng khách hàng và tạo ra doanh thu cho bạn. Đây là tầm quan trọng của góc nhìn cuối cùng.

Logistics và quản lý chuỗi cung ứng là một chủ đề tương đối mới và tôi tin rằng nhiều nhân viên trong trung tâm phân phối không được đào tạo / giáo dục chính thức về lĩnh vực này. Bạn không nên ngần ngại cung cấp kiến ​​thức cho nhân viên của mình, cả đào tạo tại chỗ hoặc đào tạo có cấu trúc đều được. Bạn nên cố gắng truyền đạt ý tưởng và kiến ​​thức mới cho nhân viên của mình càng nhiều càng tốt.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, nhân viên là bản chất. Nhân viên hài lòng có xu hướng cung cấp thông tin rất hữu ích khi bạn thực hiện bất kỳ sáng kiến ​​cải tiến nào. Mặt khác, nhân viên không hài lòng tạo ra sự xáo trộn, bất chấp sự thay đổi và hành động thiếu chuyên nghiệp với khách hàng. Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên hoặc chương trình giữ chân nhân viên sẽ giúp bạn điều hành trung tâm phân phối của mình một cách bền vững.

Box Space (Saigongiftbox.com)