Cách thu hút khách hàng đến cửa hàng hiệu quả nhất
Kinh doanh ngày nay đang chuyển dịch về môi trường online. Trong khi các sàn thương mại điện tử đang ngày càng phát triển, thì các cửa hàng cũng bắt đầu vắng khách hơn. Nhưng như thế không có nghĩa là bạn không có cách nào để lấy lại khách hàng trực tiếp cho cửa hàng của mình. Vẫn có rất nhiều cách thu hút khách hàng đến cửa hàng. Sau đây hãy cùng chúng tôi tìm hiểu ngay nhé!
Cách thu hút khách hàng đến cửa hàng bằng yếu tố hữu hình
Nội dung bài viết
Những yếu tố hữu hình được sử dụng và chú ý rất nhiều. Bởi vì chúng chính là bộ mặt của cửa hàng. Những yếu tố này ảnh hưởng rất nhiều đến người mua khi tham gia vào quá trình mua hàng và góp phần quan trọng tác động đến cảm nhận thực tế của họ.
Ví dụ như một dịch vụ bệnh viện tư nhân và có các phòng và hành lang không sạch sẽ thì chắc chắn không có người bệnh nào muốn đến khám và điều trị.
Cách thu hút khách hàng đến cửa hàng bằng các yếu tố hữu hình là một điều không mới. Nhưng nó vẫn luôn tỏ ra hiệu quả.
Cửa hàng
Cửa hàng là một địa điểm thực hiện hoạt động buôn bán.
Mục đích chủ yếu của cửa hàng là bán hàng trực tiếp. Tuy nhiên cũng có những cửa hàng được dựng nên không nhằm mục đích buôn bán mà với các mục đích khác. Ví dụ như lan rộng thương hiệu. Nhưng tỉ lệ này là rất nhỏ bởi việc vận hành một cửa hàng tốn rất nhiều chi phí.
Cửa hàng thông thường sẽ thu hút khách hàng trong khu vực địa lý gần cửa hàng. Cửa hàng càng lớn thì sẽ càng bắt mắt hơn, nhưng phải tùy thuộc vào khách hàng và tiềm lực kinh tế để quyết định xây cửa hàng lớn hay nhỏ.
Vị trí của cửa hàng
Vị trí của cửa hàng tác động rất nhiều đến việc thu hút khách hàng lui tới. Một cửa hàng ở vị trí đẹp hơn sẽ có lợi thế hơn rất nhiều về mặt buôn bán.
Vị trí hợp lý
Để thu hút khách hàng thì việc xây dựng cửa hàng phải ở một vị trí hợp lý, phù hợp với nhóm khách hàng của nó.
Ví như một cửa hàng xăng dầu thì không thể nào xây dựng trong ngõ được, bởi chẳng khách hàng nào lại muốn đi vào trong ngõ đổ xăng. Nó phải đặt ở ngoài mặt đường, đặc biệt là đường lớn. Tốt hơn thì nên ở vị trí đất trống, dễ thấy để các xe có thể nhìn thấy, đi tới từ xa và giảm tốc kịp thời.
Vị trí đẹp
Một vị trí hợp lý đã đáp ứng được điều kiện cần, còn điều kiện đủ là phải có một vị trí đẹp cho cửa hàng.
Tùy thuộc vào mỗi mặt hàng khác nhau và đặc thù khách hàng mục tiêu khác nhau mà một vị trí đẹp có thể ở địa điểm khác nhau.
Cách bài trí trong cửa hàng
Bố cục trong cửa hàng cũng rất quan trọng. Nếu như đã thu hút khách hàng đến cửa hàng rồi mà nội thất hay những gì bên trong cửa hàng làm khách hàng không vừa mắt thì cũng không thể nào làm ăn tốt nổi.
Cách bài trí bao gồm từ màu sơn tường, màu của các vật dụng đến cách sắp xếp và trang trí đồ đạc. Tất cả những thứ này kết hợp lại tạo nên một sự hấp dẫn tuyệt vời trong cửa hàng, hoặc cũng có thể tạo nên tai họa nếu như không sắp xếp tốt.
Bầu không khí cũng quyết định đến cách thu hút khách hàng
Bầu không khí tạo cho khách hàng một sự đồng điệu và thoải mái, đáp ứng đúng cảm xúc của khách hàng khi đến cửa hàng.
Giả dụ như một quán bar mà phát nhạc đúng chuẩn quan họ thì rõ ràng là xong sự nghiệp rồi.
Bầu không khí được tạo ra từ các bài trí, âm nhạc, nhân viên,… Tất cả góp phần tạo nên một môi trường cộng hưởng với cảm xúc của khách hàng.
Những quán bia sẽ có một màn hình lớn để chiếu các trận cầu rực lửa, tạo một không khí sôi nổi. Như thế thì cũng bán được nhiều bia và đồ nhắm kèm theo hơn.
Nhân viên trong cửa hàng
Nhân viên thường đóng vai trò là người trực tiếp cung cấp dịch vụ. Nhưng họ cũng có vai trò quan trọng tạo nên yếu tố hữu hình để thu hút khách hàng đến cửa hàng.
Đây là lý do tại sao mà bạn có thể thấy rất nhiều các cửa hàng tuyển nhân viên phục vụ là NỮ. Sao họ lại không tuyển nam giới? Đơn giản vì nữ giới thường sẽ làm việc một cách hiền dịu hơn, nhẹ nhàng hơn, tỉ mỉ hơn, và dễ bảo hơn.
Cách thu hút khách hàng đến cửa hàng bằng biện pháp xúc tiến
Đây là cách thu hút khách hàng đến với cửa hàng thông dụng nhất. Mục đích là lôi kéo họ mua hàng, hay trong trường hợp này là đến cửa hàng.
Cách thu hút khách hàng đến cửa hàng bằng quảng cáo
Quảng cáo có lẽ đã quá quen thuộc đối với mọi người. Ngành công nghiệp quảng cáo bắt đầu bằng những thông điệp trong các tờ báo giấy, rồi đến quảng cáo đốt tiền qua kênh truyền thông đại chúng như ti vi, đài.
Ngày nay, quảng cáo ở khắp nơi, phủ kín mọi ngóc ngách trong cuộc sống của bạn. Phủ mọi ngóc ngách còn đúng theo cả nghĩa đen nữa, khi mà đến các nhà trong ngõ cũng có cả tá tờ rơi lắp bình gas, giảm giá ti vi,…
Việc quảng cáo đã trở nên dễ dàng hơn khi bất cứ ai cũng có thể sử dụng công cụ này, kể cả các cá nhân. Đây là cách tiếp cận khách hàng mục tiêu cực kì tốt.
Các kênh quảng cáo
Để tiếp cận khách hàng mục tiêu, thu hút họ đến cửa hàng và mua hàng thì hiện tại có rất nhiều kênh cho bạn lựa chọn.
Phương tiện truyền thông đại chúng
Kênh sẽ đốt ngân sách của bạn nhanh nhất, nhiều nhất mà bạn vẫn không thấy khác biệt nhiều khi sử dụng đó là phương tiện truyền thông đại chúng. Đó là quảng cáo qua ti vi, đài, báo. Tác dụng của nó là mang thương hiệu của bạn tới mọi người, chỉ có tác dụng nhận biết, không có tác dụng bán hàng cao.
Mạng xã hội
Cách thu hút khách hàng khác nhẹ nhàng hơn và được sử dụng chủ yếu hiện nay là mạng xã hội. Đây là nơi để xây dựng thương hiệu cực kì tốt, đồng thời cũng là một nơi để bán hàng, quảng cáo tương đối khả quan.
Sử dụng kênh này thì có các hình thức không mất phí và mất phí, tùy thuộc vào bạn.
Các nơi mà bạn có thể đặt niềm tin vào là Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn,… Bạn phải dựa vào đặc thù thương hiệu của mình để chọn những nơi thích hợp. Bạn hoàn toàn có thể và nên sử dụng nhiều hơn một mạng xã hội.
Công cụ tìm kiếm (Google, Cốc Cốc)
Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm cũng được sử dụng rất nhiều và cự kì phổ biến. Để có thể sử dụng kênh này thì bạn cần hiểu rõ khách hàng mục tiêu để quảng cáo cho đúng đối tượng.
Khám phá quảng cáo Google Ads phù hợp với các cửa hàng:
Hãy đặt mình vào vị trí khách hàng xem họ sẽ tìm kiếm cái gì trên mạng để thu hút khách hàng đúng vào điểm có.
Bạn đang hỏi điều này có liên quan gì đến việc thu hút khách hàng đến cửa hàng? Những quảng cáo có thể đưa thông tin thu hút khách hàng, mang họ đến với bạn để mua sản phẩm. Ở một số mặt hàng nhất định, bạn còn có thể bán online hoàn toàn ổn thỏa. Điều này đúng với tất cả các công cụ quảng cáo.
Cần chú ý là chi phí mà bạn phải bỏ ra trong hình thức này là tương đối cao. Và công cụ này cũng chỉ phù hợp với một vài ngành nghề nhất định.
Các loại quảng cáo
Có hai loại quảng cáo bạn có thể sử dụng: quảng cáo hiển thị và quảng cáo bán hàng.
Quảng cáo hiển thị: Quảng cáo hiển thị có mục đích chính là đem thương hiệu đến với người tiêu dùng. Nó khiến họ làm quen với thương hiệu và trở nên thân thiện với nó.
Đúng như tên gọi quảng cáo này sẽ hiển thị ở khắp nơi. Nó có thể chỉ là một hình ảnh mang thông điệp của thương hiệu để khách hàng nhìn vào. Hoặc nó cũng có thể là một công cụ thu hút khách hàng tới trang web của bạn
Quảng cáo bán hàng: Đây chính là những gì thúc đẩy mạnh mẽ nhu cầu của khách hàng, nó có hiệu quả đặc biệt khi khách hàng đã tiếp xúc với quảng cáo hiển thị.
Quảng cáo mua hàng có mục đích là thúc đẩy hành vi mua. Đó thường là những quảng cáo ưu đãi, giảm giá. Thật sự thì người Việt Nam khá là thích giảm giá nên quảng cáo này càng có đất diễn hơn.
Những quảng cáo này với cách thu hút khách hàng đến cửa hàng bằng nhiều cách khác ngoài giảm giá, nhưng chúng ta cứ nhìn về một ví dụ về giảm giá để cho đơn giản.
Kết hợp các loại quảng cáo để tạo hiệu quả tốt nhất
Việc kết hợp hai loại quảng cáo trên là điều cực kì cần thiết và nên làm, đó lẽ là một cặp bài trùng, một cách thu hút khách hàng hiệu quả.
Quảng cáo hiển thị để tiếp cận khách hàng tiềm năng và quảng cáo bán hàng để chuyển đổi họ thành khách hàng của mình. Đây là một quy trình chuẩn cho bất cứ ai muốn quảng cáo để nâng cao hiệu quả.
Ít có khách hàng nào mua hàng của bạn ngay khi nhìn thấy lần đầu cái quảng cáo bán hàng mà bạn đang treo nó đầy rẫy trên Google. Nó không giống như yêu từ cái nhìn đầu tiên đâu.
Và nếu không yêu từ cái nhìn đầu tiên thì có thể lượn qua lượn lại thêm vài vòng nữa mà. Hãy để quảng cáo hiển thị của bạn lượn lờ trong tầm nhìn của khách hàng trước rồi hãy bán hàng cho họ sau.
Những quảng cáo hiển thị có thể làm cho khách hàng truy cập vào website. Hãy dùng những thông tin đó để remarketing, tỉ lệ chuyển đổi sẽ rất đáng kinh ngạc đấy.
Xúc tiến bán
Để thu hút khách hàng đến cửa hàng thì việc xúc tiến bán là cực kì quan trọng. Cách này được sử dụng rất nhiều và hiệu quả mà nó đem lại cũng rõ rệt nhất.
Sử dụng các kênh bán hàng khác để thu hút khách hàng đến cửa hàng
Xúc tiến bán với mục đích là bán được nhiều hàng hơn, tận dụng các kênh khác để tăng hiệu quả bán hàng cũng là một hình thức trong xúc tiến bán.
Nếu bạn cung cấp hàng hóa thì các sàn thương mại điện tử sẽ là một nơi cực kì hữu ích mà bạn nên để tâm tới. Các sàn này đang cực kì phát triển và giành được thị phần cực kì lớn trong ngành công nghiệp bán lẻ.
Chẳng thế mà có ngày càng nhiều sàn thương mại điện tử được mở ra và phát triển. Trên thế giới có những ông lớn như Amazon, Alibaba, eBay. Còn ở Việt Nam, bạn hãy để tâm đến Shopee, Tiki, Sendo, Adayroi, và một vài sàn khác. Không có ý thiên vị hay đánh giá thấp ai nhưng mức độ bạn cần quan tâm đúng như thứ tự mà tôi liệt kê.
Kinh doanh O2O cũng đang phát triển mạnh mẽ. Các cửa hàng, đặc biệt là đồ ăn cũng cần cực kì quan tâm đến Now, đến Grab Now và một vài tên tuổi khác bắt đầu dậy sóng thị trường.
Cách thu hút khách hàng đến với cửa hàng bằng khuyến mại và khuyến mãi
Khuyến mãi là giảm giá cho người bán, cho những nhà trung gian của bạn. Điều này khuyến khích họ thúc đẩy việc bán hàng tốt hơn.
Khuyến mại là giảm giá cho người mua, trực tiếp tác động đến nhóm khách hàng mục tiêu của bạn. Tin nhắn khuyến mại từ các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông như Viettel hay Mobiphone chính là hình thức này đấy. Dù bây giờ chỉ còn khuyến mại 20%, nhưng mà tác động của nó đến người tiêu dùng là vẫn còn (cái thời họ làm mưa làm gió, điều khiển gần như hoàn toàn hành vi người tiêu dùng bằng khuyến mại 100% đã qua thật rồi).
Hãy ứng dụng và kết hợp nhuần nhuyễn hai hình thức này để đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất. Đôi khi bạn sẽ phải chấp nhận thua lỗ để làm thương hiệu cho chính mình. Đây cũng là một trong những cách thu hút khách hàng đang được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng.
Từ khóa:
- Bí quyết thu hút khách hàng
- Những câu nói thu hút khách hàng
- Cách thu hút khách hàng trên Facebook
- Cách làm tăng lượng khách hàng mới
- cách thu hút khách hàng, quán cafe
Nội dung liên quan:
